学习单元二 企业管理基础 《汽车服务企业管理》课件 .ppt

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1、汽车服务企业管理学习单元二企业管理基础企业管理(BusinessManagement)是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称，可以划分为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常情况下，公司会按照这些专门的业务职能设置相应的职能部门。学习单元一01企业的类型学习任务一02战略管理学习任务二03全面质量管理学习任务三任务导入学习任务一企业的类型1任务描述4S店保养情景：第一步：交车。当车主把车开到4S店门口，便会有工作人员热情接待（保养或检修之前可以预约）。第二步：填写保修单。车主把保养手册交给预约的保养登记人员登记后

2、，工作人员会把车开到保养维修车间。第三步：车内/环车检查。做车内、环车检查，检查内饰、各功能键是否正常，是否有缺件，备胎、工具是否齐全，并确认后备箱是否留有贵重物品。第四步：确认里程及油量。如油量已到下线，4S店工作人员会提醒车主，车的油量已到下线，请及时加油，并告之离此最近的加油站位置。第五步：确认、签字，并留下联系方式。学习目标计划与实施1.企业的概念2.企业的分类方法3.各类企业的概念4.各类企业的优劣势1.案例导入：济南三株的兴衰2.讲解企业的概念、各类企业的优劣势。3.讲解汽车服务企业的类型及特点学习准备1．能够准确的阐述企业的分类方法和各类企业的概念。2.能够全面的分析各类

3、企业的优劣势。评价与反馈一、判断题1.润华集团下属的各个汽车品牌的4S店都是具有法人资格的企业。（）2.润华集团下属的每个的4S店并不是企业，润华集团才是企业。（）3.路边的洗车店属于汽车服务企业。（）4.汽车配件市场上的每个配件门市部并不是汽车服务企业。（）5.路边的汽车美容店功能简单、资金小，不需要企业管理。（）6.同一汽车品牌的4S店都是连锁经营。（）7.对企业的服务满意的顾客就是忠诚的顾客。（）8.4S店是最理想的汽车服务企业形式。（）9.路边店的招揽客户主要靠便宜的配件价格。（）10.案例中的三株公司倒闭的关键原因在于危机管理失误。（）评价与反馈二、问答题1.何谓汽车服务企业

4、？2.汽车服务企业有哪些类型？各有啥特点？3.汽车服务企业的经营特点有哪些？4.汽车服务企业的管理包括哪些内容？三、综合题一个刚毕业的大学生计划自己开一个小型的汽车美容店，针对美容店的管理，请你对该同学提出自己的合理化建议。战略管理2任务描述A公司是一家汽车代理销售店，现在投资人进行升级，发展成为4S店，自机构升级以来，很多之前流转顺畅、协同较好的流程如今都出现了问题，很多的授权已经不那么清晰了，咨询项目组通过对总部各职能部门及下属单位各业务和职能部门相关人员大量访谈调研发现，目前A公司主要问题体现在：营销和售后系统各自运作，业务部门和职能部门各自为战，在战略和预算管理过程中缺乏有效协

5、同，职责权限定义也不清晰。过对A公司现状问题分析，项目组提出以下几点解决方案：1.根据公司的业务特征和发展阶段，明确适合公司的管控模式。2.建立战略管理、预算管理流程框架和整体时钟，为梳理优化流程、促进各层级协同工作奠定基础。学习目标计划与实施1.能够准确的阐述企业战略管理原则、战略管理的内容、指导思想、目标，战略管理的重点和对策。2.能够能针对本企业的具体情况制定合理的经营战略。1.案例导入： 通过吉利汽车企业战略转型引出战略管理的意义2.讲解企业战略管理的原则、指导思想，目标，企业如何制定自己的竞争战略。3.研讨，学生对企业战略进行讨论，最好能结合自己了解的行业。学习准备1.准确的

6、阐述企业战略管理原则。2.准确的阐述企业战略管理的内容3.准确的阐述企业战略管理的指导思想4.准确的阐述企业战略目标5.准确的阐述企业战略的选择方法评价与反馈一、名词解释战略管理总体经营战略职能战略战略目标反馈修正原则战略控制二、判断题1.战略管理的本质其实就是一个企业对未来的市场分析与选择策略。2.个人开的小公司不需企业战略。3.战略目标就是企业战略经营活动的结果。4.战略目标都是长期性的。5.作为一个行业的市场领导者，其经营战略选择怎么选都可以。评价与反馈三、问答题1.试述战略管理的含义。2.企业战略管理的原则有哪些？3.企业制定经营战略需要考虑哪些因素？4.战略管理指导思想包括哪

7、些内容？5.战略目标的特点有哪些？6.战略目标包括哪些内容？7.试述作为市场领导者/市场挑战者战略如何进行战略选择？四、综合题1.查阅某些经典的企业战略管理的案例进行分析，提高战略管理意识。2.学生演讲：用5分钟的时间介绍某汽车企业的品牌经营战略全面质量管理3任务描述某车辆维护后行驶15公里，左前轮跑掉，经现场检查，跑掉的原因是左前轮带上轮胎螺母后没有紧固。事情发生后，厂领导对事故原因进行调查。经调查，工作失误的过程是：两前轮由两个维修人员进行