开元物业质量管理体系标准培训(八项质量管理的原则)课件.ppt

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1、ISO9000:2000 质量管理体系基础和术语简介杭州开元房地产集团有限公司物业管理部二OO六年二月七日开元物业1一.八项质量管理的原则1.产生及其作用——ISO/TC176委员会于1995年成立工作组,用了约两年时间,吸纳了国际上最受敬重的一批质量管理专家意见,整理并编写了八项基本原则——八项质量管理原则的作用2.八项质量管理原则的实施要点2指导组织的管理者完善本组织的质量管理指导ISO/TC176编制ISO9000族新标准指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版的ISO9000族标准(返回)3(1)以顾客为关注焦点(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方

2、法(5)管理的系统方法(6)持续改进(7)基于事实的决策方法(8)与供方互利的关系4(1)以顾客为关注焦点组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。5应采取下列主要活动——了解并掌握顾客的需求和期望——将顾客最为关心的因素转化为组织的质量目标——管理好与顾客的关系——测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动措施——兼顾顾客与其他相关方之间的利益6给组织带来的益处返回——对市场机遇作出快速而灵活的反应,扩大市场占有率并增加收益——获得顾客的青睐,追加订单并招来回头客7(2)领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能

3、充分参与实现组织目标的内部环境。8应采取下列主要活动—最高管理者建立组织的质量方针和目标,作为组织总方针和目标的一部分—最高管理者应创造一个良好的内部环境,将质量方针和目标传达贯彻落实到全体员工并理解和执行—最高管理者应建立、实施和保持一个有效运作的质量管理体系,使顾客及其他相关方满意—最高管理者应建立适宜的组织结构、明确责任、权限和相互关系9—最高管理者应识别资源的需求,并提供充分的资源—最高管理者在组织的各层次建立公认的价值观和伦理观,激励和认可员工的贡献—最高管理者应对各级、各类人员进行培训教育,形成可信赖的有明确目标的训练有素的稳定人才资源—最高管理者决定持续改进的方向和措

4、施,提高有效性和效率—最高管理者应定期组织管理评审,评价质量管理体系运行情况,确定实现质量方针和目标的措施10给组织带来的益处返回——使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标——评估所有的活动,统一协调并能按要求的方法予以实施。——领导者以身作则,将促进持续改进。11(3)全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。12应采取下列主要活动——制定质量方针、目标、质量管理决策和过程的改进等,让员工献计献策,充分发挥他们的主观能动性——明确赋予各部门、岗位的职责和权限并解决各种问题——创造良好的内部环境,让员工工作满意,心情舒畅,树立员工的主人翁责

5、任感、自豪感13——鼓励员工积极积累知识和提高工作技能,提倡企业文化和团队精神,共享知识和经验——应为员工提高工作能力及成长和发展创造条件——正确评价员工实际工作业绩,采取相应的激励措施14给组织带来的益处返回——积极努力、全身投入并且全员参与——人人树立工作责任感——人人渴望参与持续改进并做出贡献15(4)过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。16应采取下列主要活动—组织在建立质量管理体系,制定质量方针、目标,甚至在策划实现某项目、合同、产品时,都必须识别和确定需要的过程,也应识别和测量过程的输入和输出—应识别所有需要的过程,明确主要的和相关的过

6、程,规定过程和各职能之间的接口—明确规定管理过程的职责、权限和义务17—识别过程的内部顾客、外部顾客和供方—应考虑过程的步骤活动、流程、控制措施、培训、设备、方法、信息、材料和其他资源等—组织应实现已确定的过程,达到期望的结果,降低所消耗的资源,实现缩短周期和降低价格的目标—加强对员工的培训、教育,使这些过程与组织的需求相结合,充分发挥人才资源的作用18给组织带来的益处返回——明确过程要求,实现工作程序化——有效地使用资源,降低成本,缩短周期——寻找按优先顺序的改进机会——可获得已改进的期望结果19(5)管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现

7、目标的有效性和效率。20应采取下列主要活动——建立一个系统,并以最有效的方法实现组织的目标。ISO9000:2000标准对构成质量管理体系的每个过程的活动提出相应的控制要求,通过对该体系的运行,组织将会以最有效的方法实现组织的质量方针和质量目标——了解系统的过程之间的相互依存关系。如产品要求的评审为生产和服务的运作过程提供顾客要求的信息,而生产和服务的运作过程为产品要求的评审过程提供顾客要求的能力的依据21——采用系统的管理方法,实现预防为主。防止失误、控制变更、缩短

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