心态调整及沟通技巧课件.ppt

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1、心=心理态=状态是内心的思想和想法心态是什么?0心态的重要性知识、努力、态度…,孰轻孰重,如何拿捏,可能要留待各位慢慢思量…;如果将字母A到Z分别编上1至26的分数,(A=1,B=2,C=3,D=4,E=5…Z=26)1你的知识(KnowLedge)得到96分(11+14+15+23+12+5+4+7+5+=96)你的努力(Hardwork)也只得到98分(8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的态度(Attetude)才是左右你生命的全部(1+20+20+9+20+21+4+5=100)2·心态决定工作的成败·心态决定品质的好坏·心态决定交期的达成·

2、心态决定成本的降低·心态决定团队的凝聚力·心态决定企业的成败心态的影响3态度决定一切——博拉·米卢蒂诺维奇4·对待工作·对待同事·对待团队·对待公司·对待下属·对待上司企业员工应有的心态5·要有信赖感,积极地学习·谦虚接受上司的要求如何对待上司6·要互相尊重、互相信任·要互相理解·彼此切磋、促进·做朋友,做兄妹·主动帮助同事如何对待同事7出门古时候,有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。一路上,重重的行李箱将兄弟俩都压得喘不过气来。他们只好左手累了换右手。右手累了又换左手。忽然,大哥停了下来,在路边买了一根扁担,将两个行李一左一右挂在扁担上。他挑起两个箱子上路,反倒

3、觉得轻松了很多。把这两个故事联系在一起也许有些牵强,但他们确实有着惊人的相似之处:故事中的小战士和弟弟是幸运的,但更加幸运的是故事中的上尉和大哥,因为他们在帮助别人的同时也帮助了自己!故事一:8救人在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响,飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。故事二:9管理心得:在我们人

4、生的大道上,肯定会遇到许许多的困难。但我们是不是都知道,在前进的道路上,搬开别人脚下的绊脚石,有时恰恰是为自己铺路?10·勇于承担、敢于负责·积极解决困难·勇于面对错误,立即纠正、改善如何对待工作11·心怀感恩·公司兴旺,匹夫有责·与公司同甘共苦如何对待公司12·爱护团队荣誉·以团队利益为先·为团队贡献如何对待团队13·关心下属·支持帮助下属·培养下属·肯定下属如何对待下属14·沟通是人们在互动过程中,通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者,并获得理解的过程。沟通的定义15·沟通的最佳境界是心与心的交流。16沟通的类型·浅层沟通·深层沟通·单向沟通·双

5、向沟通·正式沟通·非正式沟通·言语沟通·非言语沟通17·浅层沟通是指在管理必要的行为信息的传递和交换。例如:工作安排;工作建议。18深层沟通的特色:·非工作内容·两人之间进行·时间较长19·深层沟通是指管理者和下属为了有更深的相互了解,在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流。·有价值的随便聊天或交心都属于深层沟通20·双向沟通:是指一类有反馈的沟通,如:讨论、面谈。·单向沟通:是指一类没有反馈的信息沟通,如:电话通知。单向沟通和双向沟通21正式沟通与非正式沟通·正式沟通:是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。·非正式沟通在沟通的对象、时间、内容

6、等各方面都未经计划,难以辨识。22·言语沟通是建立在语言文字基础上的,又可细分为口头和书面两种。·非言语沟通十分丰富,常见的如身体语言沟通/副语言沟通,物体的操纵。言语沟通和非言语沟通23要冷静公正、不偏不倚要充分听取双方的意见处理下属之间矛盾冲突的原则24·晓以大义,帮助下属树立全局观念·换位思考,促进下属间相互理解·折衷调和,求同存异求和谐·创造轻松气氛·冷却降温·注意给双方留台阶·加强制度建设·事前预防,加强沟通调整下属之间矛盾冲突的技巧25·听而不闻·虚应故事“嗯······”·选择性的听·专注的听·设身处地的倾听倾听的五个层次26·创造良好的倾听环境

7、·要有良好的精神状态,集中精力进行倾听·建立信任关系·明确倾听目的·使用开放性动作·及时用动作和表情给予呼应·适时适度的提问·必要的沉默有效倾听的技巧27耳到眼到心到倾听的核心28

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