志愿者通用礼仪培训课件.ppt

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1、志愿者礼仪培训一、奥运会对志愿者礼仪修养的要求二、奥运会对志愿者文明行为规范的要求主要内容一、奥运会对志愿者礼仪修养的要求(一)志愿者应具备的精神品质具有优良的道德品质和高尚的情操富有正义感，责任感，光明正大且诚实坦率具有超越现实成为一流和不断进取的欲望具有赢得他人信赖的感染力及鼓动其自觉行动的品质具有广博的知识并实践性具有较强的忍耐力具有胜任长时间和艰苦工作的健康身心具有为取得成功而付出必要代价的胸怀具有较强的判断能力和组织能力能够搜集综合各种情报和信息具备出色的社会交往能力具有良好的心理素质具有善于思考的良好习惯具有清楚地表明自己思想的能力具有把自己希望实现的目

2、标清晰地描绘成画面的能力应是主动工作的人具有优秀的推销能力具有统观全局，正确理解事物的能力善于与他人合作并有公正客观评价他人和发现他人优点的能力头脑清楚受过良好的教育坚定、稳健、和谐、有序应具有灵活性具有接受他人批评指责的胸怀与气量具有相当的组织能力与号召力(二)礼仪的基本概念（三）礼仪操作的原则尊重的原则体谅的原则宽厚的原则适度的原则对他人能力的尊重对他人人格秘密的尊重对他人权利的尊重（四）西方社交礼仪的四大原则生命权自由权社交人格权隐私权（五）一般社交惯例不妨碍他人不打破常规不得纠正责己不责人女士优先以右为尊……二、奥运会对志愿者文明行为规范的要求目光运用要求表

3、情规范手势运用要求空间关系处理发型要求（一）仪表仪容个人卫生习惯清除体味控制体声掩蔽体毛化妆的礼节正式场合淡妆整洁浓淡适宜不可当众化妆不非议他人化妆不借用他人化妆品（二）举止规范站、坐、走、蹲鞠躬、手势一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会地位的标志。——莎士比亚（三）服饰礼仪职场着装六不准过分紧身过分短小过分透视过分暴露过分杂乱过分鲜艳西服穿着禁忌领带领带夹不当西服衣扣系法不当鞋的搭配不当袜子搭配不当西裤过短衬衫在裤外衣裤口袋乱用西服袖子长于衬衫搭配“三一律”三色原则有品位的着装鞋腰带公文包色彩要少款式要雅点缀要少做工要精（四）谈吐的礼节礼貌与禁忌交谈的基本原则是

4、尊敬对方和自我谦让态度诚恳亲切措辞谦逊文雅（敬语、谦语、雅语）语音、语调平稳柔和谈话要掌握分寸交谈注意忌讳交谈要注意姿态（五）宴请礼仪准时入门先与主人打招呼入席听指派坐姿端正手脚不乱伸乱放不中途脱衣夹菜入口不出声音喝水喝汤不可吹不乱翻乱挑不用自己的餐具为客人夹菜(让菜不夹菜、敬酒不劝酒)不用餐具指点敲打取物时传送不当众剔牙口布不可乱抹剩余物不可乱吐不可随意先离席餐后整理杯盘不可当众化妆补妆（六）奥运观赛礼仪·对手国歌奏响别发嘘声·比赛中请保持安静·垃圾看完比赛及时带走·烟瘾比赛当中憋着点儿·比赛时观众请别嘘裁判·掌声喝彩不分国籍不论输赢·赛间观众不能走动·拍照闪光灯

5、影响选手情绪·比赛时不允许打手机·偶像跑过来你别冲上去·看马拉松不能随便递水·为了公共安全应配合安检观看体育比赛不能携带的物品·不准携带打火机、酒瓶、雨伞、凳子等硬件物品·刀具和易燃易爆物品更是被严格禁止·一些比赛不让观众带照相机入场，以免形成干扰·封口饮料瓶和可投掷物品则不允许带入·禁止观众携带烟花爆竹、照明弹和信号灯入场·对带入场内的标语、条幅也有大小的限制·不要携带零碎食品，如瓜子、各种糖果点心、口香糖等·严格禁止携带宠物谢谢