资源描述：
《打造一流团队课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、‧建立和完善每个人都能接受的团队行为规范‧促进相互间的信任和沟通,发挥团队的真正实力‧避免团队发展陷阱,鼓励成员全身心地投入‧懂得如何让团队富有效率、充滿活力‧茯得更多的成果,培养更愉快的工作氛围打造一流团队—团队管理技巧目录一、为什么需要团队合作二、创造团队向上的动力三、团队生命周期四、团队系統策略五、评估个体差異六、避免团队失败一、为什么需要团队合作团队的定义一群为了共同目的而一起从事工作的人,他们必須相互依靠,以实现共同认定的目标。<1>自然工作团队<2>交叉职能团队<3>混合团队<4>完善表現团队2.团队的种类3.员工的广泛参与和团队20世紀初20世紀30年代,霍
2、索恩研究了人與生產率的關系20世紀60年代,麥格雷格的X理論和Y理論20世紀70年代,日本的品質小組20世紀80年代,全面品質管理20世紀90年代,團隊高員工投入水平低未來团队发展趋势<1>未來公司的管理层次、可供利用的資源將會更少。因此,晉升管理职位的机会也会相应減少。但是,作出決策与管理个人工作环境的机会卻会大大增加。<2>激烈的竞争將使公司面对超乎寻常的压力,要求每个人都竭尽全力。因此,每个員工都会有更多机会为公司的成功作出贡献。<3>新技技改良將加速信息传递。信息量剧增会使更多的人参与決策,提供选择,並承担更多的责任。于是,员工们会更加主动和更有效率。<4>员工们
3、一般不会被指定具体的工作。更多的情形是,他们会为了特別目的而組建团队。可以預見,在公司內团队的种类和数量都会大量增加。旧方式新思想老板付我薪水,我也許要谈谈如何向顾客提供服务,但我真正的目的是要老板开心我无足轻重,低头做事、不出差錯就是我的应对之策每一項工作都关系重大。我们得到回报,是因为我们创造的价值和我们建立的良好关系计划擱淺,我会承担责任。我会对所有的补救措施进行评估,並最終解決问题我是团队中的一员,我们荣辱与共。万一我们失败,无人能辞其咎顾客付我薪水,不论做什么,不论与谁合作,我们都要竭尽全力使顾客滿意如果出現差錯,我会归咎于別人。为什么要和错误有瓜葛呢?我得到的
4、直接报告越多,我的地位就越重要。成功者必是权重的人明天和今天一样,情形历來如此。公司的过去告诉了我需要知道的一切沒有人知道明天將会怎么样。不断学习是我工作的一部分,为顾客服務是我的宗旨,通力合作是我的信条下面的具体行动步骤会有助于指导您的行为<1>深刻了解现在做事的方式,考虑改进意,以便实现現更好、更快、更有效率的目標。<2>虛怀若谷,但不轻易作出判断。<3>明确您主要的顾客和供应商,了解他们的需要,传递您的要求。<4>善於灵活变通。一条道路行不通,选择另一条。尽可能多地采用其他意見。<5>持之以恒,每天都设法去解決碰到的问题。如果一時找不到合适的方法,不妨擱置在一边,他
5、日再试。<6>认真傾听同事工作中出現的細节问题。旁观者清,或许您能提出切合实际的解決方法。<7>取长补短,他人的意見对您或许有启发。4.团队的期望時效竞争优势成本品质传统典范告誡人们,時效、成本、品质不可能同時拥有。如:“我方可以按時、按品质向您提供新產品。但是,我方无法滿足您的成本要求。”又如:“我方可以滿足您的時效、成本要求,但我方无法保证品质。”再如:“我方可以滿足您的成本、品质要求。但是,時间卻要長一些。”记住,时效、成本和品质是可以同时具备的。如果做到了这一点,您的团队就真正获得了竞争优势。顾客▼顾客满意团队供应商关系团队合股经營、合资企业团队▲经营团队自然工作
6、团队交叉职能团队完善表現团队混合团队▲管理团队职能与部门主管▲資深团队首度执行官密切顾客关系5.倒金字塔形的組织架构<1>创造机会拜訪公司的顾客,让員工亲眼看一看顾客如何使用公司产品。<2>录像记录顾客使用产品、接受服务的过程,然后在团队会议上播放。<3>沟通交流,邀请顾客參加团队会议,細心了解个人在顾客、用戶交往中的实际感受。<4>为雇员提供了解、试用公司产品的机会,让他们拥有使用产品的第一手经验。这一措施也许应包括在公司的折价销售计划內。<5>就创意、设计直到产品送达等多个方面保持与顾客的接触,最有成效地使用调查问卷、电话采访等联系方式。<6>举办由公司出资的用戶招待
7、会,这可以说是团队成员获得反馈、传递信息的最好机会。密切顾客关系的具体舉措<1>开放的沟通<2>互相支持信任<3>角色清楚分配<4>有效之結构<5>清楚的目标<6>良好對外关系<7>积极处理异見<8>有效地解決问题<9>分享成果团队处理过程任务+关系=滿意的結果(表現)(人际间合力)把握好時机,謹慎处理任务措施、关系措施之间的关系,您的团队必会更快捷、更轻松地进入理想的境界。反之,舉措不当,团队就很难摆脫混乱、停滯不前的局面。6.什么机成了成功团队?<1>需求高峰期,您可以依靠團隊平衡工作量,從而獲得更好的業績。需要時,團隊成
