打造一支具有合作精神与竞争意识的团队课件.ppt

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1、打造一支具有合作精神与竞争意识的团队一、连锁店管理工作（一）简述连锁店四项管理内容，四项服务原则与人员管理的联系A、连锁店销售管理：1）月度销售计划分解，制定警戒线达标率，分解到每日、每个品牌；并对营业员与促销员进行考核，强调开单率与开单的真实性考核，月末进行奖罚；2）销售能力的培训，加强对销售流程规范性（例如：负卖流程的操作等）与销售服务规范性的操作（例如：现场投诉接待原则，服务承诺与服务用语等）；3）价格操作规范性（报价、让价原则及成套购买的报价要求）；4）本品牌货源销售要求（如何控制负卖与滞销机的产

2、生，主销机型销售要求）；5）本品牌赠品及整体赠品资源的合理使用；（现场存在问题：私换赠品现象及不合理的使用赠品资源）6）学会市场调研工作（竞争对手活动、操作形式、我司应对措施）；7）品牌销售分析、促销效果分析8）加强区域销售补位意识（临近品牌商品知识、货源与价格操作）；B、连锁店环境管理：1)环境管理工作内容（样机、展台与区域卫生、价格签、现场布置、促销氛围的营造及促销礼品资源）；2)做好环境管理工作可提升品牌销售（建立行之有效的管理措施以保证其实施）C、连锁店服务管理：1)四项服务原则的意义所在（服务

3、、企业文化，竞争的手段之一）；2)三米原则（首要的、体现苏宁服务优势的接待用语）；3)区域负责制原则（团队意识的建立，区域划分与区域管理的要求----卫生、安全与补位等）；4)阳光服务原则（单件商品与成套商品销售要求、督导与柜长同样应参与现场销售）；5）首位负责制原则（首位接待：售前与售后接待要求）；D、连锁店人员管理:现场规范要求（站姿、岗姿、现场作业规范等------连锁店76条）；销售管理是核心，环境管理是基础，服务管理是竞争手段，人员管理是重点，是实现销售、环境、服务三项管理工作能否实施的首要条件

4、与保证基础。（二）建立相应的连锁店可操作的管理规定A、建立可操作的连锁店管理规定：1、值班经理日检查制度（附检查内容）：（1）考勤方面：a、到岗是否按时签到（根据排班表检查）：早班签到情况(A班)：晚班签到情况(B班)：代打卡现象(处理意见)：迟到早退现象：b、着装是否符合规范：c、外出是否有登记手续（归岗时间）、就餐事宜(有无私自外出)：（2）现场规范a、三米原则执行情况：b、现场纪律：站姿（有无靠柜、靠样品）：岗姿（擅自脱岗、空岗、聚岗聊天）：c、是否干私事：d、有无区域补位意识（本品牌意识、消

5、极对待或抵毁其它品牌）e、区域负责制原则执行情况（区域站位、销售间隙工作、交接班制度、卫生、安全是否达标等）：(3)晨晚会规范a、晨会质量与时间；晨会纪律与有无缺席：b、晚会质量：(4)迎送宾规范督导与柜长是否在指定位置迎送宾、有无缺席现象、站位要求是否到位：(5)当日批注：2、连锁店晨会制度商场部晨会制度/柜组晨会制度------昨日工作总结/今日工作按排------解决执行力问题3、员工签到制以柜组为单位，员工签到，柜长核查，值班经理督查（以当月排班表结合请假单为督查依据）4、交接班制度（以区

6、域进行划分）早晚班工作交接，培养团队意识，保证所有员工均能清楚当日工作要求，保证管理工作连续性5、员工请假与作息制度员工请假制度严肃性（特别是对促销员的管理）；现场管理必须有相应的作息规定以保证现场管理更有成效。促销员（含临促）请假手续必须事先由书面申请，交相关负责人签字，方可按请假规定条款执行，若违反相关规定，将按连锁店76条规定予以处罚，情节严重的加倍处罚。（书面请假手续留在柜台，备查）促销员请假制度的规定：(1)请假分类：a、事假；b、病假（原则上医院处方证明）；c、婚假（按苏宁7天假期，需提前1

7、5天下书面申请）；d、丧假（直系3天，旁系2天，路途除外、实算）；e、公假（厂家培训、开会及其它厂家按排的活动）；f、公出（外出调试、收款、市调、送货、处理投诉等与本业务有关或处理顾客事务等）(2)请假审批相关责任人权限：a、请假时间规定：1天内（含1天）：柜长审批；2天（含2天）：督导；3天及以上：店长、店助；b、公假必须有厂家发函并经相关负责人同意；c、公出须办理外出登记手续，并经柜长签字同意（要明确归岗时间）；d、营业员、收银员、输单员请假手续同上，除营业员公出由柜长签字外，均须事先到内勤处备案，办

8、理请假手续或外出登记手续，由店长签字（店长不在岗时，由店助签字）(3)考勤异常规定：a、调班需提前1天，须经柜长同意（书面）；b、迟到、早退均须经柜长同意，事先办理手续（早退为书面申请，迟到为电话通知）；c、迟到、早退按月原则上各不超过1次，迟到、早退（有手续）需打卡并在二日内交督导签字方可有效；d、其它无事先请假手续所产生的不打卡或漏打卡按连锁店76条规定予以处罚。6、现场管理规范：（1）着装要求：要求：符合公司规范行为有