护士长管理艺术课件.ppt

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1、护士长的管理艺术唐山市协和医院护理部常晓辉护理管理是艺术，是技巧。管理不仅仅是指挥别人，更重要的是指导别人，指导进步才是实质。作为一个护士长要想有效的指挥下属，就应当注意培养和提高自身的综合素质，让每一位护士都从内心欣赏你的品格，那么你就可以轻轻松松地指挥任何人。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式，要想成为一名合格的护士长，需要不断的学习管理知识，使自己的护理管理工作从经验型向科学型过渡。一、提高沟通和协调的能力护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着

2、承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。护士长要代表患者的利益、护士的权益，识别、反映患者和护士的要求，正确处理与护士、患者甚至患者家属的关系，及时把他们的意见和建议反馈给有关人员和部门，真正为患者和护士解决困难，尽量满足他们的合理需求。与性格各异的下属和平相处1、婆婆

3、妈妈；2、争强好胜，总觉得比你强；3、以自我为中心；4、自尊心特强，敏感，多虑；5、喜欢挑毛病，议论是非。同级关系不是冤家1、互相尊重，互相支持；2、分清职责，掌握分寸；3、经常沟通。二、提高解决冲突的能力目前医疗行业的冲突主要是来自医患之间的冲突，解决冲突的方法是在可能的情况下尽量隔离投诉人与其他人，利用“居家优势”，在患者或家属情绪平静后再寻求解决方案；感谢患者或家属的批评指教，迅速采取行动补偿患者或家属的损失，要落实、监督、检查补偿患者或家属投诉的具体措施，以免事态扩大，但是要注意用法律武器作为

4、投诉处理的底线。其次作为护士长也不能忽略下属之间的冲突，既不会视而不见，更不会暴跳如雷对不相干的下属发脾气。她会直接将下属找来，找出冲突的原因，或者轮流做她们的工作，降低冲突机率，营造和谐团结的团队。三、提高自省能力作为护士长许多人缺乏自信，以致犯错之后不肯承认，有的明知自己错了，依然我行我素，最糟的是有的下属因为害怕遭到报复，不肯指正护士长的错误，同时也失去了对护士长的敬意。有效的方法是护士长能够迅速认错，并且从错误中汲取经验教训，并知道反省错误发生的原因与后果，比一味责怪他人重要得多。四、提高识人

5、能力每一个护士在性格上都有其不同之处。所有的性格都有其优点，也有其缺点。一个优秀的管理者就是让不同性格的护士发挥其特长，展现其性格魅力，充分发挥其能力，自我价值得以实现，是新护士长识人能力、指挥能力的突出表现。五、勇于承担责任，不要遇事推卸责任临床护理工作中护士难免出现差错，优秀管理者的做法是把责任自己揽下，不可把过错归咎她人，要勇于承担责任，并且要帮她尽快把错误改正，护士会为这么一件事对你深表感激，以后你办事她肯定会大力支持。一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施。六、掌握

6、批评的艺术和技巧喜欢发脾气的人，远比无能的人更容易遭致失败。批评是管理的手段之一，要尊重事实，公平合理，说话有分寸，批评有根据，在批评之前要做些调查研究，分析错误的性质、程度及原因，使被批评者心服口服，应该掌握批评的技巧，切记不要不分场合地批评下属，当快要发怒时，可以设法转移一下自己的注意力，切忌在护士面前表现自己的喜怒哀乐，这是最笨的管理方法。要待心平气和时，再进行批评。批评护士要注意方法，不要当着病人和病人家属的面批评护士，否则会使当事人下不了台，同时也使病人失去安全感，加重病人的心理负担，影响护

7、士的威信。批评要讲究方法，护士才心服口服，这样才有利于提高护理业务水平。批评时要注意：不要让第三者在场；不要拐弯抹角地批评下属；不要背后批评；不要做比较批评；不要冷言冷语地批评；不要重复批评；不要过分批评。掌握批评的技巧，不是对犯错的护士一味的采取温和的做法，需要批评时，在众人面前批评某位护士，其他人也会引以为戒，此谓“杀鸡给猴看”，但被批评人必须选出一个个性开朗乐观不钻牛角尖的人。对那些实在难以管教的人，身为上司必须当机立断，在与上级领导沟通后，在她犯下错误时抓住时机上交主管部门，以防养虎为患，影响

8、整个团队，也能起到杀一儆百的作用。乔治.本发明的“夹心饼”批评技巧护士长不妨一用，这个方法就是把你所要批评的事情作为一种馅，放在两件值得表扬的事中间，做到有褒有贬，最终往往效果良好。七、用情管理人的因素是最主观、最灵活的，处理好人事问题也是一个团队最根本的关键点，如果没有一个健康、肯定的人事态度我们将最终一事无成。管理艺术说到底就是人事艺术，管理艺术的核心在于影响他人。影响他人的目的是使人们与你分享共同的目标，而达到这一目的的过程正是改变人的性格的过程。