护理人性化服务课件.ppt

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1、护理人性化服务女病区吴培香本演示文稿可能包含观众讨论和即席反应。使用PowerPoint可以跟踪演示时的即席反应，在幻灯片放映中，右键单击鼠标请选择“会议记录”选择“即席反应”选项卡必要时输入即席反应单击“确定”撤消此框此动作将自动在演示文稿末尾创建一张即席反应幻灯片，包括您的观点。为什么要实行人性化服务是现代医学模式转变的必然要求医院的服务特点决定必须实行人性化是改善医患关系、促进社会和谐的基础是医疗市场竞争的需要和手段是医院实现长期利润的保证是目前护理服务的最佳护理模式是提升医院综合竞争力的必然趋势人性化

2、护理人性化护理的概念是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。人性化护理更注意给予服务对象人性化的关怀和照顾。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。明确提出在治疗的过程中，尊重病人的权利和情感、人格和隐私，满足病人的个性化需求，关心和爱护病人，

3、实现对人的整体关怀。“以病人为中心”，全方位为患者服务。注重个性和人本服务，使护理质量得以改进。服务中处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，充分体现人性化的思想和理念，力争使服务工作尽人意，合人性，使患者在良好的治疗同时，感受到人性温暖。倡导人性化护理服务理念人性化服务的核心：尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私护理人员的最高价值体现：为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态，花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果护理人员的工作任务和工作目

4、标使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功能、临终者得以安宁的死亡树立“护理一个患者，交一个朋友；做一项护理操作，出一个精品”的质量理念，让标准和制度通过人性化服务与护士的个人行为融合在一起，酿就良性的工作习惯。倡导人性化护理服务理念倡导人性化护理服务理念把方便让给患者把困难留给自己服务由我们完成满意靠患者评价人性化护理的准则是：方便关爱无死角；尊重人格无例外；心理沟通无距离；处置诊疗无遗憾。人性化护理的品牌文化：亲情服务、温馨服务、宾馆服务。以患者呼声为第一信号，以患者要求为第一选择，以患者的满

5、意为第一标准。人性化护理的应用尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私语言沟通人性化护理环境人性化护理服务人性化医护人员进病房不敲门晨间护理护士来到病房进行指挥医疗操作毫无顾及地把病人暴露在无关人员面前现实医疗活动中，病人权利得不到尊重尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私(1)尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私(2)人性化服务尊重病人权利表现在尊重病人——进病房敲门规范礼貌用语——不论职位、贫富、文化均以先生/女士称呼医疗服务一视同仁尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私(3)自由选择权：床头桌上的摆放

6、取决于病人的方便与习惯知情同意权：各项护理活动先做解释保护隐私权：遮盖隐私部位，减少暴露病人个人的尊严不能因生命活动力　　的降低而递减语言沟通人性化护士和病人的谈话，要讲究技巧，语气亲切，力争创造和谐融洽的气氛。在相互信任的气氛中激发病人的交流欲望从而了解病人的困难和忧虑，了解他们关心的内容．护理环境人性化温暖和谐的护理环境，将使患者和家属赏心悦目，产生亲切感、信任感和韵律感，使患者有宾至如归的感觉，对生活环境和生活方式的一时改变没有过重的心理压力，在轻松、安逸的环境中，安心治疗疾病，休养相得益彰。护理服务人

7、性化护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态；改变以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱．人性化护理的注意点加强沟通关注细节加强沟通与病人多沟通，取得病人的理解和尊重，根据病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度进行个性化的服务．关注细节把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务.自身修养，精练技术，

8、不断完善自我，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的人性化服务中。存在的问题护士人力资源配备严重不足护理过程中缺乏人性化服务对护理内涵理解不全面护士的知识面狭窄，知识陈旧对策合理配置人力资源提高护士的整体素质精神科人性化护理服务精神病人住院后十大需求入院时病人对科室相关人员，病区环境和诊治方案的了解的需求入院后环境舒适并受到医护人员重视的需求；住院中方便、温馨像家一样的需