有效沟通技巧心得体会.doc

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1、有效沟通技巧心得体会有效沟通技巧心得体会通过1周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对个人和企业都是必不可少的，1个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。　　余世维博士首先讲述了沟通的目的，1是沟通是为了控制成员的行动，看看员工是不是依照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。2是鼓励员工，改良绩效。3是表达情感，分享挫折与满足。4是流通讯息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交换，切实指引员工的行动，不断鼓励员工有效的提高工作效力，与员工同享挫折的教训与成功的喜悦，掌控工作的延续、良性的发展方向。　　沟通的基本问题是

2、心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有1点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，加强与员工的交换。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状态与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交换，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使全部沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要重视沟通的方法，斟酌沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。　　沟通还要注意上下左右沟通的问题，与他人沟通的时候，应当是多听少讲，最少是听在前面讲在后面，要掌握聆听的技能。当上级下达

3、任务时，要仔细听明白，有1点模糊的及时询问，以便工作正确的履行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。　　沟通除语言交换以外，肢体语言也是非常重要的1部份。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。　　所以，沟通不是1种说服，而是1种感染、1种形象展现、1种言行1致的体现。　　接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动

4、通讯从事的是1项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的`基石和最高境地，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交换更加顺畅、更加高效、更加精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对公司，对为我们每一个成员的重要性。　　待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》以后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深入体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。　　在我们的平常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》

5、的第5部份中均提到了这3种对象的不同沟通方式。　　“1个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通1定要共赢，要证明出来。”这1点在我们代维管理的平常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除对代维公司进行考核和管理，还有很大1部份的工作重点在与公司其他各个部门的调和，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我平常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候候有时会有怨言，会有怨气，特别是工作在半夜的时候，再不得

6、已就求助于领导帮忙。学习以后，我想是否是有时候我找错地方了，该张3负责的，我找李4去了;是否是有时候是由于工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟习各部门的职责范围，熟习各部门的工作流程，使沟通有的放矢。肯定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，到达共赢的目的。　　“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯3次错误——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司美满;对自己的业务主动提出

7、改良计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导1顿臭骂。想一想工作中有么，曾有过吧，由于和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了1顿批评。接受批评，不能再犯这样的毛病，在平常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务产生故障时，客户的感知是最直接的，甚么时候不能上网了，甚么时候能用了，客户对故障经常掌控的也很准确，但是数据业务保护时设计的专业也多，那末在产生问题时就要及时和上司沟

8、通，便于上司准确掌控工作