甲级写字楼服务标准资料教程.doc

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1、一、设备、设施维护、维修服务标准1.供配电系统、照明系统的管理及定期维护、日常维修标准序号工作标准1客户服务中心应对配电系统、照明系统（各照明灯、开关、线路）的管理、安全运行、维修、保养实行全面负责，并做好记录。应严格执行安全用电管理规定，确保总配电系统故障停电次数不超过1次/套.年。总配电系统的任何故障在24小时内解决。公共区域照明灯损坏率不超过2%（根椐实际节电情况除外）、办公室内照明根椐员工的需求而定2遇到突发性停电，客户服务中心值班室24小时值班人员接听电话，并将停、送电信息及时通知住户；3客户服务中心值班人员按时开启和关闭公共照明。

2、4各配电柜柜门开、关灵活无损坏。各开关、断路器工作正常，运行无异常噪音，接线点无发热变色现象。各控制元件及连线点接头无松动无异常现象。5安全运行应符合以下要求：（1）分开关：分、合灵活，接线无松动，无超负载发热现象；（2）插座：单指敲击无松动，无破损、接线牢固；（3）线路：绝缘0.5兆欧以上，表皮无损伤、老化，接点处无发热变色现象。6照明系统完好、安全运行应符合以下要求：（1）照明开关：控制可靠分、合灵活，接线无松动，无超负载发热现象。（2）线路：绝缘0.5兆欧以上，表皮无损伤、老化，接点处无发热变色现象。（3）日光灯：不闪烁。无两头发黑、灯

3、管不亮现象。（4）白炽灯：灯口与灯泡接合不松动，应按不同要求合理安装不同功率的灯泡。（5）灯具无损坏，无漏雨进水现象。2.物业设施日常维修、保养标准：日常维修项目包括：房屋建筑本体、楼内设施、红线内物业设施、周边服务用配套设施。序号工作标准11客户服务中心经常对物业设施进行不定期检查，发现问题及时处理。一般性问题当天解决。特殊问题：一般情况应在3天内解决，特殊情况应及时写出情况报告。建筑内、外墙面及屋内地面完好率均达到99％以上。室内门、窗、天花吊顶完好率达到99％以上（限会所）；2接到住户提出的设备及物业维修申请，客户服务中心应及时派出人员

4、进行处理，平均月维修及时率应达到98％以上（与开发商签订代管协议）；3住户小型增加、改造项目，客户服务中心严格按签证流程进行管理，项目完成后，经管理中心管理人员验收，并填写《维修改造工程验收记录》书面认可后，方可交付使用；4物业设施完好应符合以下要求：（1）房屋外墙面：无损坏，无污迹。无渗水，整洁统一。（2）房屋内墙面：平整裂缝，墙面无脱落，洁净无污迹。（3）屋内地面：无开裂，无空鼓、无凹陷。（4）吊顶、天花板：有无残缺，平整稳固，无污迹。（5）门、窗：无损坏，无变形，开畅顺、关严紧，扣、把齐全。（6）栏杆、围栏：完整牢固无损坏，油漆无脱落。

5、（7）道路：路面平整，无空缺、无凹陷，完好路面覆盖率99％。（8）热水器、排气扇等各种小型设备：正常运转，加热正常，无漏水。3.消防、监控系统设备的维护、维修标准：序号工作标准1对消防、监控系统设备的管理、无故障运行、维修、保养实行全面负责。严格执行石家庄市公安消防管理部门及技术监督局规定，按时对消防、监控系统设备及设备中必须定期检验的部件进行定期审验。2对消防／监控设备提供24小时运行、维护服务，并做好整个系统的巡检，保障设备完好率不低于99％；3消防／监控系统维护人员经过专业培训，持证上岗。如遇设备故障及紧急情况时，维护人员在接到控制中心

6、通知后，在10分钟内赶到现场，并严格按照《安全、消防应急操作程序》进行操作。及时排除故障。一般性故障应在1小时内解决。特殊性故障：一般情况在2天内解决，特殊情况及时写出情况报告，维修及时率不低于98％；二、清洁服务标准1.日常清洁工作细则及清洁标准区域清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天每周每月外围地面、绿化带每天清扫两次，并随时巡查保洁全面清洗一次无杂物、无垃圾、无印痕1外围指示牌每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁全面清洗一次无灰尘、无污渍路灯配合清洁剂清洁两次，并随时保洁全面清洗一次无灰尘、无污渍道牙配合清洁剂擦抹一次无灰尘、无污渍

7、入口门、道闸2米以下擦抹两次配合清洁剂擦抹一次无灰尘、无污渍水池、管道清洁一次全面清洗一次无垃圾、无污渍会所2米以下墙面局部污渍随时清洁无明显污渍会所玻璃（内部）配合玻璃清洁剂清洁一次无灰尘、无污渍、无痕印、手印垃圾桶、垃圾箱换垃圾袋一次，清洁烟灰缸及时清抹箱盖箱身全面清洁一次无溢出垃圾、异味，严禁桶内垃圾燃烧消防设施及其它设施每天清洁一次全面清洁一次无垃圾、无灰尘、无污渍2.消杀工作细则及标准（单位：次）工作范围工作细则每日每周每月清洁标准消杀外围绿化带投放鼠药，两天之内收回11、必须在投药地点放置警告标志。2、提前通知业主看管好小孩和宠物

8、，以免误食。13、必须选择人少时间作业。4、消杀质量符合市爱卫办的检测监督标准。（1）粉迹法测试，老鼠密度小于2%。（2）积水取样检测，三龄幼蚊和成蛹密度低于2%。