海南考察报告课件.ppt

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1、赴海南省学习考察报告2011年1月11日至18日，我单位工程部、营销部及物业公司一行十人前往海南省进行了为期一周的考察活动。参观了当地的高端社区，并与物业管理公司的同行进行了交流。通过交流和学习，我对海南省的物业管理模式和体制有了一定的了解。一、海南物业管理公司服务的多元化。我公司的物业管理服务主要是提供建筑物与设备的维护、楼宇的安全、清洁等。而海南的物业除提供上述服务外，还提供生活（衣、食、住、行、体育、娱乐）和商业（事务管理、咨询、资产管理与经营）等项服务。海南物业管理公司的服务项目已涵盖了各个层面。二、海南物业管理公司的特点及品质1．随着海南省房地产行业的迅速发展和物业服务领域

2、的不断拓展，自1999海南省颁布实施至今的《海南省住宅物业管理条例》,已不能很好满足海南现状，因此，迫切需要对《现行条例》修改并完善。历时三年多时间，《条例》于2010年7月31日通过海南省人大常委会审议通过，于2011年1月1日开始实施。二、海南物业管理公司的特点及品质（1）重大事项不得采用书面征求意见的方式。《条例》规定制定和修改业主大会议事规则、管理规约；选举业主委员会或者更换、罢免业主委员会委员；改建、重建物业共用部位、共用设施设备；改变共有部分的用途；申请合并或者分立物业管理区域等重大事项不得采用书面征求意见的方式。（2）建设单位或业主不得将车位、车库出售或转让给外人。《条

3、例》增加了关于小区车位车库出售、出租、购买、转让及车辆停放管理的规定，物业管理区域内的车位、车库，应当首先满足业主、物业使用人的需要。车位、车库数量等于或少于物业管理区域的房屋套数时，每套房屋只能配套购买或租用一个车位或车库。建设单位或业主不得将车位、车库出售或转让给本物业管理区域业主以外的其他人。本物业管理区域业主以外的其他人购买车位、车库的，房产登记主管部门不得办理登记、过户手续。建设单位不得只出售而不出租车位、车库。二、海南物业管理公司的特点及品质（3）专项维修资金在紧急情况下可动用。《条例》增加了关于紧急动用专项维修资金的条件及程序的条款，使物业共用部位、公用设施设备出现危及

4、人身财产安全时，能够及时动用专项维修资金进行维修或更新。二、海南物业管理公司的特点及品质（4）各项收费向最终用户收取。《条例》规定物业管理区域内，供水、供电、供气、通信、有线电视等专业经营单位应当抄到户，并向最终用户收取有关费用，不得强制物业服务企业无偿代收代交相关费用，不得因物业服务企业拒绝代收代交相关费用而停止向最终用户提供服务。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取额外费用。二、海南物业管理公司的特点及品质（5）空置房将全额缴物业费不再打七折。《条例》规定物业依法交付业主后发生的物业服务费用，业主全额交纳。这意味着海南实施4年多的空置房物业费打7折将成为历史，即使房

5、子一直没人住，也要全额缴纳物业费。随着用工成本以及物价水平的不断上涨，物业服务企业的经营压力越来越大。眼下，不少物业企业为了维持小区物业的正常运转，公司不得不提高员工待遇，如果还按照7折收取物业费，公司的经营将雪上加霜，服务质量也难免会打折扣。另外，小区治安、环境清洁等许多物业服务项目并没有因为业主的房屋空置而有所减少。二、海南物业管理公司的特点及品质2．物业管理队伍非常精干。工作人员尽职、敬业，加上文明程度较高、设备先进、通讯发达。二、海南物业管理公司的特点及品质二、海南物业管理公司的特点及品质3．在管理过程中，业主与物业公司双方的权利和义务规定的非常明确。管委会有权实行对物业公司

6、的监督甚至解雇，另一方面，优秀的物业公司通过提升服务品质在市场竞争中脱颖而出。对欠缴管理费且经过催缴仍然不付的业主，物业公司可诉请法院强制迁离甚至拍买其房产。因此，在海南物业管理费收缴不是问题。另外，物业公司采取的管理手段也非常人性化、透明化。例如：物业公司外包项目的采购业主可以直接参与；财务使用状况可以在社区的网络上浏览；使用公告的方式，经常让业主知道物业公司都为其做了什么等。这样可大大提高业主对物业公司的满意度及信任度。二、海南物业管理公司的特点及品质6．参与物业管理工作员工的整体素质较高。公司大都非常重视对员工的培训，物业培训分几十门学科，只在清洁环境方面就有环境卫生与美化、清

7、洁维护作业准则、清洁用具使用要领、清洁用品特性及使用要领、清洁设备的维护等等，以满足从业人员追求成长与公司发展的需求。二、海南物业管理公司的特点及品质中信·千舟湾项目俗称“铁乌龟”的泳池吸污机三、几点建议1．加大物业管理政策法规的宣传，要通过各种宣传形式使物业管理法规深入人心，不断转变人们对物业管理的重要性和必要性的认识。2．加大物业从业人员技能培训，把坚持持证上岗与上岗培训结合起来，使物业管理人员不断提高管理水平，以适应物业管理产业发展需要。建立公司内部