消费心理学(new)课件.ppt

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1、消费心理学课程内容第一章消费心理学概述第二章消费心理的活动过程第三章个性心理特征第四章顾客的消费需要与购买动机第五章顾客的购买决策第六章顾客购买行为分析第七章社会环境对消费心理的影响第一章消费心理学概述第一节相关概念1.消费：人类以物质资料和非物质资料来满足自己生产发展和文化精神方面需求与消耗的活动。2.消费心理：消费者在购买、使用、消耗某种商品或服务时的内心活动－大脑思维活动的态势，即心理态势。商场大降价啦，快去…你傻啊…3.消费行为:消费者在一定消费心理的支配下所产生的所作所为。不可思议的消费行为背后南非商人沙特尔沃思最

2、贵的旅行美国商人丹尼斯·蒂托、南非商人沙特尔沃思和美国商人格莱格·奥尔森世界上最贵的书籍达·芬奇的《莱斯特法典：论水、地球与天体系统》比尔·盖茨曾经花2400万美元买下了这本书世界上最贵的鞋上面镶嵌着642颗红宝石，售价为160万欧元最贵的服装美国宇航员的服装。每套价值900万美元最贵的旅馆阿联酋迪拜的BurjAlArab旅店。最便宜的房间一宿为770欧元，国王套间一宿则要付7700欧元！第二节消费心理学研究的对象与内容一、研究对象1.消费行为中表现出来的各种心理现象2.消费行为中的一般规律3.消费心理变化的新趋势二、研究内

3、容1.心理过程和心理状态2.个性心理特征对购买行为的影响和制约作用3.消费心理与市场营销两者的关系奇瑞QQ小QQ大空间.wmv第三节消费心理学的发展历史一、萌芽时期（1930年以前）始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》（TheoryoftheLeisureClass）（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义1901年12月心理学家斯各特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的

4、分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上二、应用时期（1930-1960年）环境20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战20世纪40-50年代消费者行为动机的研究1950年，梅森海尔（MasonHaire）主持速溶咖啡的研究美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（GeorgeH.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径谢里夫（M.Sherif）、凯利（HarlodH.Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究马斯洛的需求层次

5、理论三、变革与发展时期（1960年至今）1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。1968年，第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（JamesEngel）、科拉特（DavidKollat）和布莱克维尔（RogerBlackwell）合作出版。1969年，美国的消费者研究协会（AssociationforConsumerResearch）正式成立。1974年，《消费者研究杂志》（JCR）创刊。1960年，哈佛大学的鲍尔（RaymondBauer）的一篇

6、论文对改变假定消费者的理性程度比较低的观念起了重要的作用，他认为，消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果。罗杰斯（EveretM.Rogers）关于创新采用与扩散的研究。拉维吉（F.J.Lavidge）和斯坦勒（G.A.Steiner）关于广告效果的研究。费希本（MatinFishbein）等人关于组织行为的研究。谢恩（J.N.Sheth）等人关于组织购买行为的研究和关于消费者权益保护问题的研究。科克斯（DonaldF.Cox）和罗斯留斯（T.Roselisus）等人关于如何应付知觉风险的研究四、发展趋势研究角度趋向多

7、元化从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度研究。研究参数趋向多样化心理因素、社会心理因素、文化、历史、地域、民族、道德传统、价值观念、信息化程度等一系列变量。研究方法趋向于定量化运用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科学方法和技术手段，揭示各变量之间的联系。研究国界的突破全球化第四节消费者行为研究的理论来源与方法一、理论来源心理学（psychology）：研究个体行为与心理过程的科学。社会心理学：主要研究人（包括个体和群体）在于社会交互作用中的社会心理现象及其从属的社会行为。社会学（soci

8、ology）：研究社会结构及其内在关系与社会发展规律的科学。人类学（anthropology）：用历史的眼光研究人类及其文化的科学。经济学（economics）：是一门研究稀缺资源配置和利用的社会科学。二、研究方法决策导向研究法以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重点了解消费