消费者调研报告 ACN课件.ppt

《消费者调研报告 ACN课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、January2003购物者趋势调查中国-广州内容调研目的调研的设定及方法购物者背景资料主要发现:销售渠道概括:购物所使用的销售渠道购买的品类销售渠道的相关影响因素WINNINGB®ANDS价值模型:超市/大卖场门店品牌价值指数超市/大卖场门店与顾客关系超市/大卖场优胜品牌价值模型&相关影响因素续….内容(续)主要发现(续):便利店品牌价值指数便利店门店与顾客的关系便利店优胜品牌价值模型&相关影响因素自有品牌一般购物行为总结市场启示具体目的对比2001年主要购物习惯的变化找出在选择商店过程中的推动和抗拒的因素促进消费者对零售商满意度及忠诚度的因素衡量主要零

2、售商的门店价值指数根据影响消费者满意度和忠诚度的因素，评估购物者对零售商的态度了解购物者对于自有品牌的态度调研方法调查设定及方法在以下城市随机选择家庭进行的，面对面，入户访问:北京(n=1036)上海(n=1124)广州(n=1083)成都(n=1022)武汉(n=1010)哈尔滨(n=561)深圳(n=1048)目标受访者为上述选定城市内的各个种族,年龄在15-65岁之间的男性及女性问卷调查时间:2002年9月1日--27日总样本数=6884n=5073家庭购物主要决策者n=1811重要影响者消费者背景Ref:Q1&Q61&Q66年龄(按性别)性别消费者

3、背景类型,性别&年龄基数依据：所有被访者Ref:Q1&Q71&Q79主要购买决策者72%家庭收入职业低收入-<人民币1500/中收入-人民币1500-3000/高收入->人民币3000PMEB=专业人士l/工程师/教师/企业家主要购买影响者28%消费者背景类型,职业&家庭收入基数依据：所有被访者Ref:Q1&Q67&Q78主要购买影响者28%主要购买决策者72%个人收入教育低收入-<人民币1500/中收入-人民币1500-3000/高收入->人民币3000消费者背景类型,教育&个人收入基数依据：所有被访者Ref:Q62/63/64/66消费者背景家庭生活阶

4、段定义*:年轻单身:20-40岁,未婚无小孩年轻夫妇:20-40岁,已婚无小孩年轻家庭:20-65岁,已婚,家庭中只有15岁以下小孩中年家庭:20-65,已婚,家庭中所有小孩在15-19岁之间混合家庭:20-65,已婚,家庭中小孩在0-19岁之间空巢家庭:40岁以上,已婚,无小孩中年单身:40岁以上,单身基数依据：所有被访者*由于拒答或不完整的回答，不是所有受访者都被包括在内.Ref:Q2d&Q5定义*:现代型:那些将日常用品花费一半以上用于某一现代店铺的受访者传统型:那些将日常用品花费的一半以上用于某一传统店铺的受访者混合型:那些将日常用品花费的一半以下

5、用于任何一个现代店铺或传统店铺，但在两种业态都购物的受访者消费者背景现代型、传统型和混合型(*注意:对于现代和传统店铺类型的定义适用于各国)*由于拒答或不完整的回答，不是所有受访者都被包括在内.基数依据：所有被访者消费者背景指数-广州最常到好又多购物的消费者的背景最常到百佳超级广场购物的消费者的背景购物者背景指数-广州最常到岛内价购物的消费者的背景购物者背景指数-广州小结-购物者背景广州有以下独特之处;年纪稍大的人群占主要购物决策者的比例很大73%在35岁以上43%的主要购物决策者无收入那些低收入-中等收入的购物者由于许多主要购买者不工作，所以了解那些购买

6、影响者就显得十分重要;在广州购物决策的‘主要影响者’大多数是年龄在15-34之间的人群，因此他们可能是家庭中决定购买何种品牌的人研究结果销售购物渠道概况WinningB®ands™价值模型自有品牌一般购物行为销售渠道购物概况渠道购物经验购物渠道的使用购物频率平均花费购买品类购物渠道相关影响因素购物渠道经验&使用购物渠道经验对比2001年虽然广州的现代业态呈现出强劲发展的趋势，但是菜市场在购物频率方面仍占主导地位。其他传统渠道却呈现出下降趋势%基数依据：家庭购物主要决策者Ref:Q2a(‘2002)&Q4-5(‘2001)*2001年-所有超级市场2002年

7、-不包括百货公司里的超级市场Ref:Q2abcd&Q19ab消费者的花费在哪里？购物者在哪里花大多数的钱在一定程度上与所在城市的那个渠道的发展水平相关连。在南方，大卖场比超市发展更为迅速；虽然菜市场在光顾频率上仍占主要地位，但在菜市场的花费只占全部花费的很小比例，尽管购物者基数很大。大卖场超级市场*便利店*百货商店菜场传统食杂店百货商店中的超市个人护理商店花大多数的钱(%)经常光顾(过去7天)(%)过去4星期光顾(%)偶尔光顾(%)曾经光顾过(%)考虑光顾(%)不考虑光顾(%)*不包括开在百货商店里的超市;不包括在加油站里的便利店基数依据：所有被访者花费最

8、多的店铺类型-按性别Ref:Q2d&Q61基数依据：所有被访者Re