《问题分析及措施制定的流程标准》考试题.docx

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1、《问题分析及措施制定的流程标准》考试题姓名：分数：1、流程节点（6分）：、、、、、2、五个导向（5分）：、、、3、找问题的五个来源（5分）：4、（3分）找到问题后，管理人员组织相关岗位的人员，指哪些人员？，组成罗哥小组，对问题进行原因分析；5、五问法：可以解释，也可以写案例（8分）6、（4分）找出根本原因后，从哪两个方面对问题进行分析？从、分别分析，找出问题产生的原因；7、三大体系是哪三大体系？（4分）目标、、8、现状分析节点中，分析内容有哪些（主要指三大体系的分析内容）？流程标准（5分）：目标分解（5分

2、）：绩效考核标准（5分）：管理人员检查（5分）：覆盖（5分）：9、措施制定节点中，措施有两种情况，第二种情况是通过分析，一直找不到很明确的解决方案，遇到这种情况如何处理？（4分）10、措施制定完后，在措施执行前需要做好两方面的工作，才能去执行？（8分）11、确保每个人都明确在措施方案中的，并的情况下，进行试验、执行；（4分）12、措施方案执行过程中负责人必须持续，及时发现过程中的异常，根据措施方案的实际运行情况及效果情况，随时调整，确保措施方案真正有效，形成最终可行、有效的措施方案。（4分）13、措施有效

3、的两个判定依据（6分）：14、措施验证有效的，上升为标准：14.1原先有标准的，如何处理？（4分）14.2原先无标准的，如何处理？（4分）15、新添加的标准需要添加到中，管理人员进行检查，让操作者形成习惯；（2分）16、新添加的标准刚开始执行，必须，确保运行正常后，再纳入正常；（4分）《问题分析及措施制定的流程标准》考试题答案1、流程节点（6分）：找问题、现状分析、措施制定、措施方案的验证、执行、措施效果验证、有效措施形成标准。2、五个导向（5分）：目标导向、数据导向、标准导向、服务导向、问题导向。3、找

4、问题的五个来源（5分）：答：1.三大保证体系检查出需要解决的问题；2.数据分析出的问题；3.自己的日清写实与下属的日清写实中发现的问题，附“日清写实找问题案例”；4.现场中出现的异常问题；5.质量、成本、交期分别从五个导向找问题。4、（3分）找到问题后，管理人员组织相关岗位的人员，指哪些人员？管理技术人员、操作者、辅助人员，组成罗哥小组，对问题进行原因分析；5、五问法：可以解释，也可以写案例（8分）答：需案例分析，问5个为什么？6、（4分）找出根本原因后，从哪两个方面对问题进行分析？从三个体系、人机料法环

5、分别分析，找出问题产生的原因；7、三大体系是哪三大体系？（4分）目标、流程标准、绩效8、现状分析节点中，分析内容有哪些（主要指三大体系的分析内容）？流程标准（5分）：答：是因为没标准而发生，还是因为没有遵守标准而发生，还是因为标准不适当而发生？是职工不会，还是明知故犯？目标分解（5分）：答：是目标未分解到岗位而发生，还是职工所扛绩效指标与岗位职责不匹配（职工做与不做与所扛指标关系不大）而发生？绩效考核标准（5分）：答：是未制定绩效考核标准而发生，还是考核敏感度不够而发生，还是考核标准不合适而发生？管理人员

6、检查（5分）：答：是管理人员检查方法不对而发生，还是不会查而发生，还是应付检查而发生？覆盖（5分）：答：是检查覆盖不全而发生，还是抽样不准确而发生？9、措施制定节点中，措施有两种情况，第二种情况是通过分析，一直找不到很明确的解决方案，遇到这种情况如何处理？（4分）答：可以通过罗哥小组探讨，大家达成共识，确定一种大家都认为可行的方案，去试验。10、措施制定完后，在措施执行前需要做好两方面的工作，才能去执行？（8分）答：负责人与计划涉及到的所有管理技术人员、现场操作者、辅助人员进行沟通交流，安排任务，每个人都

7、必须清楚自己在这个措施方案中的任务，以及措施方案准备达到的效果和目标，不能仅仅把措施方案发给相关人员自行操作；2、需要培训的，组织措施方案的所有相关人员进行培训。11、确保每个人都明确在措施方案中的任务目标，并会操作的情况下，进行试验、执行；（4分）12、措施方案执行过程中负责人必须持续追踪检查，及时发现过程中的异常，根据措施方案的实际运行情况及效果情况，随时调整措施方案，确保措施方案真正有效，形成最终可行、有效的措施方案。（4分）13、措施有效的两个判定依据（6分）：答：1.数据稳定或持续提升，证明措施

8、有效；2.问题不再发生或有明显减少，说明措施有效14、措施验证有效的，上升为标准：14.1原先有标准的，如何处理？（4分）答：原先有标准的，要在原先标准的基础上修改完善，不能两个标准并用。14.2原先无标准的，如何处理？（4分）答：原先无标准的制定新的标准，并重新备案。15、新添加的标准需要添加到点检表中，管理人员进行检查，让操作者形成习惯；（2分）16、新添加的标准刚开始执行，必须加大检查频率，确保运行正常后，再纳入正常检查