高质量管理系统手册簿(华为).doc

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1、质量管理手册HUAWEIQUALITYMANAGEMENTMANUAL目录第1章质量手册说明4第2章公司愿景、使命与战略52.1愿景52.2使命52.3战略5第3章质量方针6第4章质量目标及策略74.1质量管理体系愿景74.2质量管理体系中长期目标和规划74.3质量措施和方法7第5章体系架构85.1质量管理业务总览85.2质量管理组织架构9第6章综合质量管理106.1客户满意管理106.2领导重视和全员参与106.3体系文件管理116.4质量体系规划管理126.5质量度量管理126.6部审核和外部审核146.7管理评审1

2、46.8员工培训156.9关键资源管理166.10持续改进166.11客户财产管理18第7章产品实现过程质量管理197.1产品需求管理197.2市场管理197.3销售管理207.4产品开发207.5供应链管理227.6客户服务26第8章附录298.1华为简介298.2华为公司组织结构图298.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表308.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表318.5质量手册参考的流程文件清单318.6术语与缩略328.7手册历史33第1章质量手册说明华为质量管理体系

3、是依据ISO9001:2000国际质量管理标准和TL9000R4.0国际质量管理标准建立和实施的。ISO9001:2000和TL9000R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。本手册是华为部对产品和服务质量有影响的所有人员遵循的纲领性文件，对外则作为华为向客户及第三方提供产品和服务质量保证的依据。本手

4、册引用标准：ISO9001:2000《质量管理体系要求》ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》<><>第1章公司愿景、使命与战略2.1愿景丰富人们的沟通和生活。2.2使命聚焦客户关注的挑战和压力;提供有竞争力的通信解决方案和服务;持续为客户创造最大价值。2.3战略•为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需华为发展的原动力。•质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力。•持续管理变革，实现高效的流程化运

5、作，确保端到端的优质交付。•与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。第2章质量方针积极倾听客户需求；精心构建产品质量；真诚提供满意服务；时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由。第1章质量目标及策略4.1质量管理体系愿景树立以客户为中心、全员参与的质量文化，构筑优质的产品和服务，持续改进，追求卓越，成为业界最佳。4.2质量管理体系中长期目标和规划4.2.1瞄准业界最佳，倾听、理解和满足客户需求，持续提升客户满意度。4.2.2提高全流程质量能力，一次把事情做好，降低质量损失成本，

6、增加公司利润。4.2.3持续推动质量管理在公司全业务、全流程、全地域的贯通，并实现与客户流程的无缝对接，逐步构建完整、高效、全球化的端到端质量管理体系架构。4.2.4在保证卓越的产品质量的前提下追求零偏差交付，力争达到业界最佳的项目周期和产品可用度。4.3质量措施和方法4.3.1在公司围全面深入推行、有效落实TL9000体系要求，在流程体系上确保质量活动融入到市场、研发、供应链和技术服务等各领域业务，并且实现全流程端到端贯通，同时通过实现指标数据的可收集、可分析和可应用，瞄准业界最佳Benchmark，持续推动业务改进，

7、实现公司与客户共同的最佳绩效。4.3.2全面推行、有效执行MM、OR流程，质量组织和业务延伸到市场前端、驻外地区部，加强产品前端环节的质量管理，确保质量在源头上得到保证。4.3.3深入夯实IPD和CMMI流程的执行。在流程中清晰地定义产品级、项目级的质量控制和质量保证活动，对每个活动、每个阶段明确严格的进入和退出准则，严格执行检视、评审和审计等活动，实施高质量的设计和开发。同时在设计阶段就充分考虑可制造性、可服务性等需求，确保产品全流程质量。4.3.4通过ISC的运作，在供应商到客户的采购、制造、发货等各个中间环节，通过

8、完备的质量控制活动、成熟的工艺和装备技术、优良的生产设备，实施完整的供应链计划.在制造全过程中设立质量控制点，包括IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC等，同时定期对检验能力进行评估、改进，动态调整检验方式，确保向客户提供卓越的品质、及时和柔性的供应交付。4.3.5通过客户服务流程的运作，在服务流程中的各个环节全面