顾客满意度调查表教学提纲.doc

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1、顾客满意度调查表2017精品文档顾客满意程度调查表亲爱的顾客：对于您的支持,不胜感激,想耽误您几分钟时间,回答下列问题,让我们了解您的期望,并妥善科理您的回覆。一、请就下列各项因素，您对本公司满程度如何？(请用打√方式）项目标准分满意程度实得分1.现场管理151.□满意2.□尚可3.□不满意2.服务质量151.□满意2.□尚可3.□不满意3.价格151.□满意2.□尚可3.□不满意4.作业管理101.□满意2.□尚可3.□不满意5.接洽人员的专业知识151.□满意2.□尚可3.□不满意6.信息处理及时性101.□满意2.□尚可3.□不满意7.整体服务

2、满意程度201.□满意2.□尚可3.□不满意合计100注：1.□满意：85%以上；2.□尚可：60%以上；3.□不满意：60%以下。二、目前贵公司行销区域为：中国三、本公司尚须改进事项为：祝：商祺请传真或寄：顾客名称（盖章）：填表人：收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档顾客满意度分析报告调查方法：本次调查采用的方法是向顾客发放满意度调查表，公司对客户进行调查，调查表反馈有效率100%客户满意度调查表统计：查按照2017年度产品交付记录，共发出的调查表份，调查率未100%，收回份，回收率占调查表的%，调查数据有效。的调查表中，总体评价有份客户满

3、意度评定为很不满意。调查情况简介顾客满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被称作度量商业经济运行健康状况的晴雨表。为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点与社会各界的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2017年9月起发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动，具体调查公司由营销部负责。在调查数据收集上来后，我们对每一个数据的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。数据分析我们将顾客满意度调查分为三级，即很满意，尚可，不满意

4、。我们将客户的综合得分情况做出顾客满意度及市场需求方面的判断及分析。1、本次调查表的回收率在100%，客户的评价总评满意度达，从中我们可以看出各客户对我公司是满意的。2、从数据来看，公司的产品质量及售后服务得分为很满意调查总结从整体来看，客户对我公司各方面的综合评价是满意的。编制审批日期日期收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档顾客满意度收集于网络，如有侵权请联系管理员删除