《护理礼仪与人际沟通》第六章课件.pptx

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1、第六章护理工作中的语言沟通护理语言沟通概述护理语言沟通技巧第一节护理语言沟通概述护理语言沟通的概念及原则一护理语言沟通的注意事项三护理语言沟通的内容和方式二护理语言沟通的概念及原则一西方医学之父希波克拉底曾说过：“医学有两件东西可以治病，一是药物，二是语言。”（一）护理语言沟通的概念（二）护理语言沟通的原则护理语言沟通的概念及原则一（一）护理语言沟通的概念护理语言沟通是指在护理环境中护理人员与患者或其他相关人员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象。（二）护理语言沟通的原则01道德性原则02通俗性原则03科学性

2、原则04情感性原则05幽默性原则06严肃性原则07委婉性原则01道德性原则保密性尊重性注意保护患者的隐私，不主动打听与治疗、护理无关的患者隐私。要注意保守医疗秘密，不该告知患者的事情不多嘴。保护工作人员的隐私，不要与患者谈论医护人员的私生活，包括婚姻、家庭及亲友等。（1）保密性①②③（2）尊重性尊重性原则是指护理人员尊重患者的人格，用平等的态度与方式进行沟通。聆听沟通护理人员应当有良好的聆听习惯和恭敬的体态，从而得到患者的认可和尊重，提高患者的依从性。护理人员在与患者沟通时，要尊重患者的价值观、生活习惯、宗教信仰等，做到“急患者之所急，帮患者之所需”。0

3、2通俗性原则通俗性原则是指与患者交谈时应根据患者的认知水平和接受能力，用形象生动的语言、浅显贴切的比喻，循序渐进地向患者传授健康保健知识。03科学性原则护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据，不要把民间传闻或效果不确定的内容纳入健康指导。护理人员在交谈中不要歪曲事实，不能把治疗效果扩大，也不要为了引起患者的高度重视而危言耸听。例证资料治疗效果04情感性原则护理人员在与患者交流沟通的过程中，要使语言赋有情感性，把握好情感控制与调节。对胆小的幼儿患者，可用儿童语言与之交谈，要避免用诸如“不听话，就给你打针”之类的语言吓唬他；对有口鼻疾患，说话困

4、难而又有恶臭气味的患者，不要回避他们。05幽默性原则幽默可以改善血液循环，增强免疫力，增强机体抵抗力。病情性格运用幽默调动患者的愉悦情绪06严肃性原则严肃性原则是指护理人员语言的情感表达应具有一定的严肃性，使人感觉到端庄、大方、高雅，在温柔的语态中要带有几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的交谈。07委婉性原则护理人员对患者并不是任何情况下都要实话实说，尤其是在患者的诊断结果、治疗方案和疾病预后等问题上，更要注意谨慎委婉。谈及患者的死亡，护理人员应尽量避免使用患者或其家属忌讳的语言。委婉是指人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的一

5、种语言表达方式。护理语言沟通的内容和方式二（一）护理语言沟通的内容（二）护理语言沟通的方式（一）护理语言沟通的内容01信息沟通02情感沟通03观念沟通01信息沟通病情信息知识信息环境信息护理人员可以帮助患者尽快熟悉病区环境，将相关信息告知患者。护理人员应尽量满足患者的要求。但也应谨慎行事，遵守保密原则，避免加重患者心理负担。在与患者交往时，可以宣传疾病的预防措施和治疗方法，并对患者进行有计划的健康教育。例如，“刚做完手术才半天您就下床活动了，十分佩服您的坚强和毅力”。02情感沟通只有双方在情感上引起共鸣，才能达到改善和增进情感的目的。沟通情感营造气氛提升

6、气氛语言03观念沟通132科学健康观：向患者介绍疾病知识、预防事项等。维护权利观：护患双方应该换位思考，护理人员应该对患者的维权行为给予配合；同时患者也应理解医护人员的工作。医疗风险观：医疗风险观是指在诊疗过程中医务人员与患者双方对医疗风险的认识和态度。（二）护理语言沟通的方式01面对面交谈02非面对面交谈01面对面交谈小组交谈个别交谈指三个人或三个人以上的交谈。一般人数控制在三至七人，最多不能超过二十人。指在特定环境下所进行的信息交流，一般是两个人就某些问题相互讨论、商量研究。02非面对面交谈优点：不受空间和地域的限制心情更放松话题更自由缺点：远离对方

7、的视野范围，可能会使信息交流的准确性受到影响。适用于：护理人员对患者的健康指导、心理咨询等可以使用此种交谈方式。电话互联网护理语言沟通的注意事项三（一）话题的选择（二）交谈禁忌（一）话题的选择01宜选的话题02忌选的话题01宜选的话题1423拟谈的话题轻松愉快的话题对方擅长的话题格调高雅的话题02忌选的话题涉及国家秘密和行业秘密的话题涉及个人隐私和忌讳的话题格调不高的话题（二）交谈禁忌不宜打断当对方说话时要等对方把话说完再接话，否则会被认为是没有教养的表现。0102不宜补充补充对方的言论会让人产生你比别人懂得多、喜欢出风头的误会。0304不宜质疑接受对方

8、就不能质疑对方的言语，这是谈话双方相互信任的前提。不宜纠正除非是原则问题，一般情