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1、第六章轨道交通安检员的礼仪第2节安检员礼仪的基本表现形式广西南宁技师学院徐子奇PART1PART32、学生能够说出安检员姿态、谈吐的规范和注意事项第2节安检员礼仪的基本表现形式教学目标1、学生能说出安检员着装、举止的规范和注意事项；PART1PART32、轨道交通安检员礼仪的作用？第2节安检员礼仪的基本表现形式教学回顾1、轨道交通安检员礼仪的原则？一、着装安检员执勤时必须穿安检制服,并遵守下列规定：1.按规定佩戴安检标志等2换季时应统一换装,换装时间由部门自行规定3.按规定配套着装,冬、夏制不得混穿,便服与制服不得混穿。第2节安检员礼仪的基本表现形式4.应当穿黑色、色
2、等深色鞋。5.着装应当整,不准技衣、敵怀、卷袖卷、歪戴帽子,不准在安检制服外罩便服、戴围中。6.只能佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号。第2节安检员礼仪的基本表现形式二、举止第2节安检员礼仪的基本表现形式1,手势手势是一种“体态语言”,使用时应该注意以下几点：(1)打招呼、致意、告别等都属于手势范围,应该注意力度的大小、速度的快慢、时间的长短,不可过度。在任何情况下,不要用拇指指自己的鼻尖和用食指指点他人。谈到自己时应手掌轻按自己的胸,那样会显得端庄、大方、可信。二、举止第2节安检员礼仪的基本表现形式(2)介绍某人、为某人指示方向、请人做某件事情时,应该掌心
3、向上指示方向,上身稍向前倾,以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。(3)避免出现的举止有当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、咬指甲等。咳嗽、打喷嚏时,要用手捂住口鼻,面向一侧,避免发出大声。口中有痰要吐在纸巾或手帕中,手中有废物要进垃圾箱。4.递物、接物(1)递交文件。工作中有文件需要上级过目或签字时,应该用双手递上文件,并且使文件的正面对着接文件的一方。(2)递交其他物品,应双手递上。(3)接受其他物品。一般而言,对方双手通过来的物品应该同样用双手去接,同时点头示意或者道声“谢谢”。第2节安检员礼仪的基本表现形式第2节安检员礼仪的基本表现形式三、姿态1.坐姿
4、(1)面带笑容,双目平视,嘴微闭,微收下颌(2)双肩平正放松。两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上,掌心向下。(3)周身中立,立腰、挺胸,上体自然挺直。(4)应至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背,大腿与小腿呈90°(5)起身时,右腿向后收半点,而后起立。第2节安检员礼仪的基本表现形式三、姿态2.站姿(1)抬头、头顶平,双目向前正视,嘴唇微闭,面带微笑,微收下颌。动作要平和自然。2)双肩放松,稍向后展,人体有向上的感觉(3)躯干挺直,直立站好,身体重心应在腿中间,防止重心偏左或偏右,做到挺胸收腹、立腰。(4)双臂自然下垂于身体两侧。(5)双立直,保持身体正直,
5、和题后跟要靠紧。3.步态第2节安检员礼仪的基本表现形式(1)双目向前平视,微收下颌,面带微笑(2)双肩平稳,双臂前后自然摆动,双肩不要过于僵硬。(3)上身挺直,头正挺胸,收腹,立腰,重心稍向前倾(4)停步、拐弯、上下楼梯时,应从容不迫,控制自如。(5)走路最忌内八字或外八字,再者是弯腰驼背,歪肩晃膀(6)走路不要大甩手,扭腰摆臀;不要双腿弯曲,走路不成直线:不要步子太大或太碎,不要上下颤动,不要双手插兜。第2节安检员礼仪的基本表现形式(1)国内最普遍的称呼是“同志”,不论职业、年龄、地位,均可以称为“同志”。(2)“师傅”这一称谓,本来是工人中徒弟对老工人的敬称,如今
6、已经普遍在大众中使用。（3)对男土称“先生”、对女土称“小姐”或“夫人”也较为得体。(4)对新结识的或年长于自己的可以称之为“老师”。这种称呼在文艺界、教育界人土中比较普通。四、谈吐第2节安检员礼仪的基本表现形式(1)道歉语。现代社会,人际接触日益频繁,无论你多么谨慎,也难免有失礼于你的亲友、同事或其他人。为使对方趋怒的情绪得到缓解,应及时道款,说一声“对不起”“实在抱款”“真过意不去”“真是失礼了”。如果不经意打扰了别人,或者需要打断别人的话,应该说“对不起,打扰了”“对不起,打断一下”等。在公共场合不小心碰了别人,应该说“对不起”“请原谅”“真抱歉”等。受人道歉时
7、应该说一声“没关系”。2.礼貌用语第2节安检员礼仪的基本表现形式(2)赞美语。渴望得到别人的认可和赞美是人的天性,赞美语是一种有效的交往技巧。安检员应学习并掌握赞美语的合理使用,如“根好”“很不错”“太好了”“你真了不起”“非常出色”“您眼光真好”“太漂亮了”等。2.礼貌用语第2节安检员礼仪的基本表现形式(3)安检员文明用语和忌语例句1)文明用语。安检员要自觉树立主动服务、礼貌待人的行为意识,充分运用礼貌用语和标准化的工作语言,努力争取乘客对安检工作质量的理解和认同。两句必说语：“您好,进站请配合安检,谢谢!”“对不起,请打开您的包接受检查,谢谢!”
