预约诊疗服务工作制度.doc

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1、预约诊疗服务工作制度为了进一步提高服务质量，构建和谐的医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约工作。二、预约挂号适用于出诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约，电话预约，官网预约，微信公众号预约，支付宝预约及自助挂号预约的6种方式。预约挂号需提前1至15天预约，截止日期为就诊前一日晚9点。预约挂号范围包括国医堂、专家门诊和普通门诊。三、本着预约优先的原则，我院挂

2、号以预约挂号为主。预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求的登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约需提前来医院挂号室取消，如爽约3次，系统将患者列入黑名单，三个月内无法再提前预约就诊。四、为方便患者，病友服务中心全程为患者办理预约挂号手续。五、预约患者就诊当天在就诊时间提前30分钟到挂号窗口持有效证件或预约小票，经工作人员核对无误后进行缴费领取收据。六、导诊人员根据月月号顺序优先安排患者就诊。七、医院通过网络、门诊电子牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方

3、式。八、为保障预约门诊的工作有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需要停诊或换人科室安排好替诊医生并在前一天16点前告知门诊部。门诊部2018.6.5预约挂号工作制度和管理规范成立预约诊疗服务小组，指定专职人员负责，预约诊疗服务优先。1.就诊者实行实名制预约挂号，凭本人身份证号、姓名、手机号码预约（未成年人请提供户口本上证件号码）。2.公布预约挂号方式和挂号资源，预约挂号时段，实行正常工作日工作时间可电话预约挂号，24小时全天候可以进行网挂号。3.预约挂号资源包括：国医堂、专家门诊、普通门诊。每名就诊者每天限预约2个不同专科的号。4.预约

4、成功后，就诊当日凭身份证在规定时间到门诊自助挂号机或一楼