做好电费回收工作-减少应收电费余额全解.doc

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1、做好电费回收工作减少应收电费余额专业名称:营销服务抄核收管理时间:2007-3-14填报单位:市场营销部摘要:本文主要介绍了如何做好电费回收工作的相关经验。文章首先介绍了电费回收工作的工作理念、策略及目标,并对其相应的对标体系进行了简单的分析说明。接着文章对涉及电费回收工作的组织结构、工作流程、岗位设置及关键点分析多方面进行了说明。随后文章重点说明了如何开展好电费回收工作的具体措施。最后,文章向大家展示了工作开展后取得的成果和工作中存在的不足,并对电费回收工作的进一步开展,提出了改进的办法。一、电费

2、回收工作的目标描述及其相关指标体系1、电费回收工作的理念和策略电费回收是供电企业营运资金管理的重要环节,加强电费回收的管理是确保供电企业发展的后劲,减少经营风险,支持地方经济发展的保障。电费回收的管理应从制定电费回收的策略和机制的建立两方面入手。供电企业应设立专门的电费管理部门对电费进行发生监控、跟踪服务和反馈分析,并由内部进行监督管理。对于存在的逾期电费供电企业应成立专门机构进行催讨,除向法院提出诉讼申请执行外,还可以采用争取政府部门的支持、强化基础管理,提高服务质量,将电费回收与职工待遇挂钩等积

3、极的方式,争取及时收回电费。2、电费回收工作的范围和目标电费回收的工作可以说是一个系统的工作,电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式,使收费上处于处处被动的局面。在电费回收与清欠工作中,要提高管理手段、采取经济手段、实施技术手段、运用法律手段。同时,在催收电费过程中搞好优质服务以情感人,正确处理好依法收费、优质服务、社会稳定三者之间的关系,以诚恳的态度帮助用电客户解决问题,促使其想方设法交纳电费,从诚信的角度促进电费回收与清欠工作的开展。从而保证当年电费回收率达到100%。并且在这个基础上,对历史

4、欠费加大催讨力度不放松。3、电费回收工作的指标体系和目标值电费回收工作的指标体系主要包括当年电费回收率、应收电费余额和应收用户电费余额占当年应收用户电费比例三个指针。其中,当年电费回收率=当年实收电费/当年应收电费;应收电费余额=当期应收全口径电费-当期已收电费;应收电费余额占当期应收用户电费比例=应收电费余额/当期应收电费总额。这三个指标从不同面反映了一个供电企业电费回收工作的完成情况。其中,当年电费回收率反映了电费是否按时、足额上缴;应收电费余额和应收电费余额占当年应收用户电费比例反映了电费回收

5、工作的进展情况和电费足额、按时回收的风险性大小。指标值公式目标值电费回收率当年实收电费/当年应收电费100%应收电费余额当期应收全口径电费-当期已收电费截至年底完成3610.97(省公司指标)应收电费余额占当年应收用户电费比例应收电费余额/当期应收电费总额截至年底完成1.8%二、电费回收工作流程及分析1、完成工作的组织机构:1)局设立局电费回收领导小组局电费回收领导小组:组长:局长副组长:经营副局长成员:副总经济师,计划部主任,财务部主任,市营部主任,农电部主任2)各电力局设电费回收领导小组各电力局

6、电费回收领导小组:组长:行政一把手副组长:主管经营的副局长成员:营销科科长,财务科科长,农电科科长,客户服务中心主任2、流程图:省公司下达各项经营指标局长关于经营和电费回收工作的具体安排制定局年度电费回收工作的重点和措施计划局电费回收领导小组审批分解下达到各部门、各单位各部门、单位编制本单位目标、计划,并分解到班组监督、检查、考核认真总结,完善制度,提高管理水平按照要求,切实做好电费回收工作实现目标3、关键节点说明:1)电费回收工作中的关键因素主要包括:人的因素、用电企业的因素、管理的因素和其他因素

7、。这些因素形成了电费回收工作中的主要困难。需要制定相应对策以有效克服这些困难。2)需要不断细化管理流程,完善管理制度,提升工作效率和质量。3)需要不断加强优质服务意识,提高服务水平。4、电费回收工作实际问题分析及对策制定:人的因素用电企业的因素电费回收率下降余额上升未按时向用户发放电费通知单只重视新费回收,不重视预收电费回收催费力度不大未及时和交费困难户沟通用电客户对电费敷衍了事用电客户资金周转发生问题用电客户转帐发生错误银行出现差错 汇款账号、开户行名称等发生变化其它的因素管理的因素农电10县电力

8、局按原交费时间交费(次月10日结清电费)大用户大部分没有执行计划划拨电费电费回收考核办法不能满足要求趸售电力局考核办法存在问题通过分析,我们经过讨论,制定对策如下:序号主要原因目标对策1催费力度不大加大催费力度做好催费动员工作、并将次项工作纳入月度考核中2只重视新费回收,不重视预收电费严格按照电费结算合同对客户进行催费做好催费动员工作、并将次项工作纳入月度考核中3农电10县电力局按原交费时间交费(次月10日结算电费)当月月末向供电局上交本月电费的50%积极与农电10县

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