技术服务工作内容.docx

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1、竭诚为您提供优质文档/双击可除技术服务工作内容　　篇一：售后服务工作职责　　售后服务部门职责内容　　（一）、技术支持：　　1、合同生效后，及时向用户、设计院等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。　　2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。　　3、在项目的实施整个过程中，由项目负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。负责人负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，

2、并联络甲方施工协调配合。把好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好工程分阶段（随工）验收工作。　　（二）、服务、保修：　　1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。　　2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。　　3、在保修期内，凡属设备

3、自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。　　4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。　　5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。　　（三）、培训、维护：　　1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。　　2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有电子工程基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。　　3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排

4、除的故障应及时通知我公司，公司派员解决。　　（四）、技术、服务承诺书　　我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺：　　交付期；　　设备：双方协商　　备件：双方协商　　机械设备供应：完整性良好设计良好磨损件较少　　电气和自动化设备供应：完整性良好设计良好　　工艺：性能较好运行效率较好　　工艺设备和排放物担保：输送能力较好灰尘排放浓度小功耗小　　性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好　　设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保。　　销售总监年任务：　　实现售后服务

5、收入148.8万元，其中成本支出：人力资源24万+消耗成本100万+净利润24.8万。人力资源4人，每人5000元/月。　　人力　　资源工资考核标准（每月）：　　5000元工资/月：每月至少出勤16次，完成售后服务收入不低于的40%　　4000元工资/月：每月至少出勤18次，完成售后服务收入不低于的30%　　3000元工资/月：每月至少出勤20次，完成售后服务收入不低于的25%　　2000元工资/月：每月至少出勤22次，完成售后服务收入不低于的20%　　每月达不到考核标准的，工资下浮1000元。　　工资标准（每年）：　　每干满一年，且考核符合考勤标准的，工资递增1000

6、元。　　邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统、酒类防伪平台等会安装和日常维护、排除故障，有文档能力6000元。邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统、酒类防伪平台等会安装和日常维护、排除故障，即布置展会5000元。邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，有文档能力4000元。邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，3000元。　　邻里互助、笔迹鉴定会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，2000元。　　售后服务部门个体职责范围：　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；　　2

7、.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；　　3.与客户交流时，应热情、细心了解软硬发生故障时的状况，提出解决问题的方法；　　4.对于发生的问题，如果能远程操作解决的，尽量远程协助解决。如果需要到外地服务，应及时和技术部门沟通，快捷、迅速的提供维修服务；　　5.在维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析问题以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；　　6.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认软硬件的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽