智慧加油站-智在“何”方.doc

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1、智慧加油站智在“何”方作者：郭南楠查晓东来源：《科技资讯》2017年第20期        摘要：在“互联网+”席卷全球的今天，传统行业的弊端与劣势日渐暴露。要不要紧跟时代的步伐实现企业转型升级已经不再是考虑的重点，如何转型、如何实现互联网与传统模式的融合互补才是企业应该抓住的重心。加油站也不例外。智慧加油站在这种信息爆炸的大时代应运而生，智慧加油站必然是互联网加油站，但互联网加油站不一定都是智慧加油站。那么，智慧加油站究竟与传统加油站有何区别？现以中国石油安徽销售打造的智慧加油站项目为例，探讨智慧加油站究竟“智慧”在哪里。        关键词：互联网+智慧加油站传统加油站大数据 

2、       中图分类号：I28文献标识码：A文章编号：1672-3791（2017）07（b）-0137-02        如今，互联网的触角已延伸到生活的每个角落，在以“云计算+大数据”“互联网+移动”和“软件定义+生态”为代表的新时代，数字化、网络化、智能化和智慧化，被公认为是未来社会发展的大趋势。        中国石油安徽销售公司以积极的态度拥抱“互联网+”带来的新机遇，落实“互联网+”战略和总部部署，推进“互联网+”时代下的新型产物——智慧加油站项目。其智慧加油站南天试点站是借助大数据、云计算、移动支付等互联网技术手段，精心打造而成的人、车、生活综合型服务驿站，它实现了

3、加油站从传统单一的油品销售到全方位服务资源整合营销的转变[1]。其最大的特色在于借助互联网、大数据、云计算、移动支付等技术手段，实现了从落后的油站管理模式向科学智能的管理模式的转变；实现了传统营销向大数据营销的转变[2]。        南天智慧加油站以“互联网+”为依托，成功打造出一套智能化、标准化的互联网时代油站运营的全新体系，这一体系包含智能WIFI系统、微信平台系统、微信支付及积分商城系统、车辆识别系统、人脸识别及便利店区域监控系统、中油好客e站APP、智能车辆导流系统、特定顾客进站提醒系统、智能光控系统、加油Q智付系统、电子券和微信红包系统、加油站经营及管理分析系统这12大

4、系统。这些系统互为联系、相辅相成，构建起人·车·生活综合服务生态圈。在南天智慧加油站，客户不仅能深刻体会到传统与科技碰撞的火花，更能感受到加油站与互联网相结合所散发出的无穷魅力。        通过一系列智慧化的系统，南天加油站实现了良好的经营效果，纯枪日销售增加一倍，客户满意率高达90%，加速了“油卡非润”四位一体化营销融合。这些成绩的取得，离不开“智慧”二字。智慧加油站究竟“智”在何方，下面让我们一探究竟。        1智在营销，实现油非双增长        现在各行各业都在提倡精准营销概念，然而如何在加油站中做到精准营销，智慧加油站有其独特的一套方式。在智慧加油站的各大系统

5、中，有一项“特定客户进站提醒系统”就是为精准营销而打造的。可以说，它是加油现场的“超强记忆大脑”，不管是对老客户，还是新客户，是持卡客户，还是非持卡客户，它都能精准锁定其身份，从而指导加油员针对“特定”客户，继而开展不同的促销方案。针对不同需求采取的个性化服务，为客户带来惊喜和感动的同时，也有效拉进了客户和员工的心灵距离，提高了客户的满意度，实现了油非双增长。        另外，通过微信平台、微信支付和微信积分商城系统的联合应用，不仅能通过给关注者推送文字、语音、视频，以及多图文消息，更好地引导用户了解企业文化，参与品牌的互动活动，扩散信息曝光率，同时也能在后台收集大量客户数据，如

6、用户增减数据，用户性别、语言、省份、地理位置、移动终端设备机型等，还有消息的到达率、阅读率、转发收藏率以及消息分析和接口分析等一系列信息。从而有效锁定客户，了解需求，直指用户，精准营销，降低加油站营销成本，打通加油站线上线下消费渠道，帮助加油站便利店实现O2O。        2智在服务，为客户带来优质体验        智慧加油站的核心是以客户为中心，即以消费者需求为根本出发点，从方方面面造就令人舒适的加油购物环境，为客户提供一站式增值服务，全方位提升客户在站体验。智慧加油站汇聚了加油区、饮品区、影音区、网购区、图书区、加油卡自助区、银行办卡区、汽车服务区、蔬果采购区……客户开车有

7、些许疲劳，可以在站内便利店内的休闲区坐上片刻，或享受免费上网服务，或翻一翻有趣的图书，或品尝一杯热腾腾的花茶，或在线选购需要的商品，或顺便买些新鲜的蔬菜水果回家。        另外，来站加油的客户，将会体验到全新快捷的Q智付加油方式，加油速度平均可提升35%。排队等待的拥堵、现金找零的繁琐、忘带钱包的尴尬将通通一扫而光。如果客户愿意，还可以在站内进行汽车美容、维修、保养等服务。总而言之，这一切的服务都会让客户感觉细心、贴心。将智慧融入服务之中，为客户带来