商务接待与拜访礼仪课件.ppt

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1、商务接待与拜访礼仪第一节拜访礼仪一、拜访前的准备（一）了解客户（二）约定时间（三）注意着装（四）备好名片二、拜访的礼节（一）守时践约（二）礼貌通报（三）见面有礼二、拜访的礼节（四）掌握交谈技巧（五）把握辞行时机（六）注意告辞礼节三、注意事项（一）主人未在（二）安静等待（三）爱屋及乌（四）以礼待人（五）谨慎吸烟（六）勿触物品一、准备工作（一）光线柔和（二）温度舒适（三）湿度适宜（三）整洁卫生（四）陈设合理第二节接待礼仪二、商务日常接待的步骤及要求（一）接待人员的要求1.起立问候2.礼貌询问3.恰当安排（二）接待程序（三）引导礼仪

2、1.引导者的身份2.引导者的提示何地1何人2何方3上某号车4请留神5让座63.引导者的位置（1）步行平面（两人、三人、多人）上下楼梯横向行进时纵向行进时男女同行时（2）电梯出入有人控制的电梯出入无人控制的电梯1243234电梯内的站立次序记住了吗？（3）扶梯四排以上中、大型车辆：“由前而后、自右而左”（4）乘坐交通工具吉普车：副驾驶——后排右座——左座（4）乘坐交通工具双排或三排座：示身份而定驾驶员一人乘车，必须坐副驾驶座；多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；公务活动中，被称为

3、“随员座”临窗为上、临道为下同向为上、反向为下面门为上、背门为下基本规则乘坐火车、飞机、轮船对号入座（5）出入门礼仪顺序敲门拉还是推？朝里开的门朝外开的门旋转式大门“口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。（四）奉茶礼仪1.沏茶的方法（四）奉茶礼仪2.奉茶的顺序（四）奉茶礼仪3.正确的步骤4.注意事项（1）不能用左手，切勿让手指碰到杯口。（2）先上糕点，茶杯应摆在糕点左边。（3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。（4）使用配套的茶碗和茶托。（5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客

4、人的右边。（6）“上茶不过三杯”。第一杯叫做敬客茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做送客茶。（7）壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。4.注意事项（五）送客礼仪1.主人不可提出送客。2.适当加以挽留。3.来宾先起身。4.握手礼的顺序。5.主人目送来宾离去。