奥迪俱乐部组建方案课件.ppt

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1、俱乐部组建方案市场部2014年5月奥迪车友俱乐部组建方案目录车友俱乐部建设概要组建奥迪车友会自有市场背景序号项目备注1奥迪拥有数量庞大的售后保有客户2一定比例的售后客户面临车辆质保到期，需要一种新的客户关系管理方式3新车销售终端模块较为单一，车友俱乐部能够形成良好购买氛围，增加销售终端稳定性4全方位的管理视角，需要良好的客户关系管理5差异化的市场营销，增加市场竞争力车友俱乐部建设概要车友俱乐部现状各种形式的服务车辆均在试水组建车友俱乐部，但是都是出于摸索阶段，成熟的不多希望能够在这个市场里面分到一杯羹宜昌车

2、友会组建形式序号项目备注1各品牌4S店组建哈弗M4车友会、福马会、交运车友会（5月22日组织逍客车友神龙架自驾游）2由汽车维修厂组建FM100.63由车友自发组建福克斯车友会4由保险公司组建PICC车友会5其他汽车关联商家-整体规划与建设建立目标1、客户转介绍率10%以上2、客户满意度持续提高并有效保持3、形成稳定异业联盟，增加一类客户一年目标长期目标1、依托车友会开发车友活动2、与联盟商家开展优质客户资源共享，开展定向营销3、依托车友俱乐部深化开展附加值业务（商品团购、二手车业务），甚至能够盈利整体建设分

3、三步走1、俱乐部基础搭建会员章程、内部流程、各项管理制度、目标客户2、俱乐部启动会员招募、俱乐部启动仪式、会员活动3、俱乐部深化商家联盟，收费服务会员卡初期规模会员总共招募约在1000人1、金卡占比30%、人数约为300人2、白金卡占比40%、人数约为400人3、钻石卡占比30%、人数约为300人会员积分规则1、积分与消费金额比例为1:1，即客户消费一元人民币等于一个积分2、积分在4S店内部通用3、积分后期如果条件允许，可以扩展到商业联盟4、不同级别的会员卡，享受不同级别的会员积分政策5、最大限度保证会员积

4、分的实用性会员的权益1、金卡及白金卡打折洗车，钻石卡任意时段免费车辆清洗服务（地点奥龙汽车销售店）2、任意时间的免费二手车评估服务3、车辆的部分免费检测项目（售后服务部提供具体项目）4、不同级别的会员卡，提供不同工时费打折优惠5、不定期的组织自驾游、公益事业、爱车讲堂活动6、一定范围内免费拖车或者紧急救援服务（售后服务部提供紧急救援具体项目）7、代办服务车辆年检、驾照年审、税费缴纳、车损理赔、二手车交易8、会员定期活动（社会公益、自驾游、运动比赛、主题沙龙1、车友会归属奥龙市场部2、车友会活动由市场部发起、

5、组织、协调3、一定情况下，由车友共同组成车友会组织协调人员4、4S店内部各部门配合车友会各项活动或者政策人员组织架构车友会总体概述1、车友会主要宗旨为社会公益事业，关注贫困儿童，提供我们力所能及的帮助2、各位车友入会自愿、出会自由3、不断促进车主自由交流，形成稳定高端社交平台，为广大车主打造一个自由交流的平台4、车友会平台面向奥迪车主，完全免费会员招募PS：车友会会员招募一期约为100人，分配比例如下序号项目人数世间节点1车友会启动仪式前一天交车用户3-5人仪式启动前一天2售后服务部、销售部推荐活跃用户50

6、-60人15天3展厅以及售后客休区招募40人30天合计约为100人一个月启动仪式活动时间节点序号项目时间节点责任部门责任人1会员招募5月底销售部、市场部、售后服务部-2启动仪式参与人员约25-30组5月底市场部-3启动仪式地点确定5月底市场部-4启动仪式相关物料制作6月中旬市场部-5启动仪式6月下旬市场部、销售部-奥迪车友会入会申请表姓名性别出生年月联系方式E-mail家庭住址公司名称公司职务有效证件证件号码购车日期车型车牌爱好□旅游□音乐□运动□自驾□文学□收藏□摄影□其他（请注明）您希望我们怎么联系您□

7、电话□邮件车友会入会申请表奥迪车友会入会流程后期运作深化：1、形成联盟商会主要对象为会员客户集中区域所有汽车清洗美容店，形成在会员活动区域，可以享受到特价洗车，特价美容服务；2、高端运动健身会所；3、酒庄、收藏等会员合作单位后期服务深化：1、开通奥迪车友会微信平台，组建微信、QQ群、形成固定交流圈，或者专门开发出奥龙车友会APP,方便车友日常交流2、组建档案管理，不停深化客户关系，对黏度较高的客户，不停的提高超出预期的尊享服务3、定期的会员活动，在前期的不同活动中，提炼出来一到两个活动，形成奥龙车友会定期的

8、活动4、不断的吸引媒体朋友参与其中，每次活动，面对车友会内部、外部均有声音5、针对会员转介绍客户，有专门政策支持，条件允许情况下，可以把车友会转介绍客户业绩记入市场部，作为绩效谢谢观看