新员工入职自学资料《职业礼仪》.pdf

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1、世联地产新员工入职培训学员手册职业礼仪规范培训目标：通过学习和了解得体的职场礼仪，树立良好的职业形象，并了解成为合格职业人应具备的基本素质。培训内容：第一章：什么是礼仪（P2）礼仪的概念礼仪的实质第二章：职场心态（P3）职场十大表现备忘录职场好品格和好行为第三章：职场仪态（P6）个人形象个人仪表肢体与仪态第四章：职场电话礼仪（P12）第五章：基本商务礼仪（P14）名片礼仪介绍礼仪握手礼仪陪同礼仪乘车座次礼仪版本：2010年6月1世联地产新员工入职培训学员手册什么是礼仪礼仪是指：礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实

2、质就是：相互尊重。n大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功;——罗伯特·庞德n成功的推销员，几乎无一不是优秀的人际社交家。因为，他们是天生的心理学家，懂得人们愿意从他们喜爱的人手中购取商品。他们会通过自身形象的魅力，让客户首先不拒绝他，然后再喜欢他，最后购买产品。n个人的形象是一个销售人员在营销过程中，对于公司的产品和个人可信度最有力的说明书。——《你的形象价值百万》版本：2010年6月2世联地产新员工入职培训学员手册职场心态恭喜您加入世联！进入职场后您不光准备好自已的工作状态，同时必须在心态上做好准备。职场十大表现备

3、忘录，大家牢记于心，并时时检验，您的职场得分一定越来越高。ü态度认真：认真是一切好的表现的根源，没有了它，就缺乏好好表现的机会，在职场上将每一件事做好，将所有人际关系处理好，都需要认真的态度。ü主动做事：任何交待过的大小事项，都应立刻排入日程表，不需提醒更不待催促，及时完成。ü积极学习：学习机会是自己创造，勇于接受挑战，新工作新项目交到手中，当视为最佳学习机会，努力完成。ü力图表现：牢牢把握所有的表现机会，更积极的人还应该主动争取，曝光才有机会被人看见，且在一次次磨练中，勇气与经验逐渐增加，为日后更高的发展积累出雄厚资本。ü信守承诺：人的信誉是一生最重要的资本，而信

4、誉的积累是一点一滴的，对他人做出的再小的承诺，答应完成的任何一件事，都必须铭记在心，努力达成。如遇到问题，必须及早沟通，取得谅解，寻求最佳解决方案。版本：2010年6月3世联地产新员工入职培训学员手册ü负起责任：勇于担当重任，即便是一件小事，承担了就是一个责任，自头至尾，准时将工作完成，并随时向上司报道，展现出负责任的态度。且万一工作出现问题，上司追究起来，来要推脱，用于承担是最受肯定的表现。ü展现忠诚：忠于自己的企业，忠于所属的部门，忠于你的上司，忠于自己的良知。简单来讲，就是对得起，遇到有利益冲突的情况，只在心中有忠这个字，自然知道最好的解决方案，不为一已之私牺

5、牲必须对其展现忠诚的一方，这就是对得起的表现，也就是尽忠了。ü礼貌至上：礼貌是做人最基本的原则，不论对内与同事相处，还是对外面对客户，都需要有礼貌，姑且不论进一步的礼仪规范，起码应该先有与人相处的和善态度，心中牢记已所不欲勿施于人的同理心概念，所言所行应该就不至于有及大的偏差了。ü将最小的事做好：这个小小的提醒看似没有大学问，但却是职场上识人的重要指标。俗话说从小看大，指的即是这观微知著的道理。例如：一位新人努力完成一个营销计划，认真地做了提案，但在最后却将提案中使用的纸杯丢得到处都是，完成不做善后工作。或是平日对公司的人都很客气，但对送快递的人态度恶劣，大声斥骂。

6、这些最小的事情都能显示出个人的态度与人格，绝对不能忽视。ü谨守职场伦理：所谓伦理就是一种上下级关系，在职场中因为有职位高低，因此就有了明确的伦理需遵守。在职场中，直属上司对下属才有直接监督权，更上层的人对于新人通常只做观察，不会直接介入新人的实际的工作，到于高层对中层主管通常都会尽量授权，而中层主管则必须对高层负起所托付之责任。这就是职场不同阶层间人员的相互关系。版本：2010年6月4世联地产新员工入职培训学员手册职场好品格：职场好行为：抱持同理心守时守信乐于助人注意服装仪容学会欣赏他人优点保持个人卫生真诚与人相处避免说出不雅的言词不要太过屈从绝不做出骚扰或歧视的言

7、行对已对人不过于严苛对已对人不过于严苛版本：2010年6月5世联地产新员工入职培训学员手册职场仪态1、个人形象：ü头发：干净整齐，不可有头皮屑ü面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；鼻毛不可过长；女士化淡妆ü口腔：保持清洁、注意异味ü指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油ü体味：无不雅体味，用清淡香水。2、个人仪表：男性职场装扮原则男性职场不宜之总装扮男性服装正式原则以稳重端正为原则过于休闲的装扮整套西装最正式以整套西装最为正式（专业权威）服装过于陈旧或不整洁穿西装较正式半套西装较为休闲（轻松亲和）发亮的面料打领带较正式正式场合多半穿黑鞋鞋子肮脏或过旧剪裁合身较