Zero defect零缺陷管理的七方略.pdf

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1、2、零缺陷管理的七项方略ZDCM:ZDCM:文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型政策政策高管层高管层与与VBQM:VBQM:基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式沟通沟通三层次、七模块QES:QES:经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南PBM:PBM:基于基于PONCPONC的管理模式的管理模式沟通沟通执行层执行层与与激励激励QIPM:QIPM:质量改进过程管理质量改进过程管理ECR:ECR:麻烦消除系统麻烦消除系统激励激励UU--Mi:Mi:生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法基础单元零缺陷作业法与与操作层操作层绩效绩效方略1文化变革的零缺陷

2、模式[领导变革与管理承诺组织变革与领导风格领导法则与实施变革零缺陷疫苗注射评估政策高管层ZDCM:文化变革的零缺陷模型与VBQM:基于价值的质量经营模式沟通文化变革的零缺陷模型领导变革领导变革领导变革组织变革组织变革组织变革政策、资源、榜样政策、资源、榜样督导、计划、协调督导、计划、协调督导、计划、协调政策、资源、榜样教育、外部资源教育、外部资源教育、外部资源工作哲学激励人们激励人们激励人们深化变革深化改革深化变革质量文化教育、意识、教育、意识、教育、意识、从头再来从头再来从头再来质量文化质量文化赞赏、庆贺赞赏、庆贺赞赏、庆贺实施改进实施改进实施改进四项基本

3、原则识别改进方面识别改进方面识别改进方面系统的改进、系统的改进、系统的改进、衡量、衡量、衡量、PONCPONCPONC、、、ECRECRECR系统系统系统目标设定目标设定目标设定领导变革与管理承诺把质量纳入管理议程制定和解释质量政策提供资源把质量与使命、愿景和价值观相连优先进行质量沟通把质量纳入个人的哲学理解和实践Crosbyism发出清楚的支持信号亲自参与提供持续的保证让质量像财务那样成为永恒的组织要素，避免让部门或委员会为质量管理负责质量政策举例质量即符合要求我们将第一次及每一次符合所有内部客户、和外部客户已同意的要求我们将持续改进所有的

4、工作要求质量管理的四个基本原则组织变革与领导风格组织变革督导督导督导协调协调协调旧的旧的旧的新的新的新的旧的商业商业商业新的商业商业商业商业模式模式模式文化变革文化变革模式商业模式模式计划计划计划教育教育教育模式模式资源资源资源开发教育战略零缺陷ZeroDefect品质文化·员工意识组织变革与领导风格领导动力学（4R）省思省思关系关系关系省思省思关系关系资源资源资源资源资源资源资源结果结果结果结果结果结果结果省思省思省思省思省思当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，为什么？领导法则与实施变革清楚的议程：精灵通则-PERI-完整性定理个人的哲学:四项基本原

5、则培育关系：“三个代表”国际化领导法则与实施变革形成形成形成做出做出做出信念信念Conviction承诺承诺信念承诺旧的新的旧的旧的新的新的商业商业商业ContinuanceCommitment商业商业模式模式文化变革文化变革商业模式模式模式模式持之持之持之转化转化转化Conversion以恒以恒行动行动以恒行动实施变革“零缺陷疫苗”注射评估A.B.C.诚信““零零D.缺缺E.F.陷陷A.B.疫疫系统C.苗苗””D.E.注注A.B.射射沟通C.评评D.A.估估B.运营C.表表A.B.政策C.方略2价值驱动的质量经营模式制定质量战略与政策寻找价值驱动的要素设

6、定战略执行的目标督导战略计划的实施评估质量经营的进程ZDCM:ZDCM:ZDCM:文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型政策政策政策高管层高管层高管层与与与VSQM:VBQM:VBQM:基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式沟通沟通沟通制定质量战略与政策质量战略价值图制定详细的实施计划寻找价值驱动的要素资产负债表（亿元）层次1：一般层面现金0.399损益表（亿元）应收账款1.574177天库存1.753208天销售收入2.425100%其中：原材料与在制品1.324157天损益表（亿元）产成品0.42951天销售

7、收入2.425100%流动资产合计3.726材料成本1.21350%固定资产与长期投资1.097销售成本2.30194.9%资产总计4.823毛利0.1245.1%人工成本0.24310%经营费用0.0733%应付账款1.350160天间接费用与应付银行贷款1.292利润总额0.0492.2%质量成本0.31513%流动负债合计2.642经营费用0.48520%投入资本0.409营业利润0.1707%留存收益1.772所有者权益合计2.181负债与权益总计寻找价值驱动的要素层次2：具体经营单位层面层次3：最基层操作性层面财务表现财务市场份额增加单位成本降低客户投