1997.3-物业服务规范-第3部分：中小学物业.doc

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1、ICS03.080A12DB37山东省地方标准DB37/T1997.3—2019代替DB37/T1997.2—2011物业服务规范　第3部分：中小学物业Propertyservicespecifications—Part3:Pimaryandsecondaryschoolsproperty2019-09-20发布2019-10-20实施山东省市场监督管理局发布目  次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求15　服务内容26　服务要求27　服务评价与改进5前  言DB37/T

2、1997—2019《物业服务规范》分为十一个部分：——第1部分：通则；——第2部分：住宅物业；——第3部分：中小学物业；——第4部分：高校物业；——第5部分：医院物业；——第6部分：写字楼物业；——第7部分：商场物业；——第8部分：工业园区物业；——第9部分：高铁客运站物业；——第10部分：民用机场物业；——第11部分：公共场馆物业。本部分为DB37/T1997的第3部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分代替DB37/T1997.2—2011。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出

3、、归口并组织实施。本部分起草单位：山东省房地产业协会物业管理行业分会、北京宾至嘉宁国际物业管理集团有限公司山东分公司、胜利油田玉山物业管理有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司。本部分主要起草人：范佳慧、李娜、李政泉、李洪斌、韩华鲁、王战山、井琪、刘焕政、刘艾迎。物业服务规范　第3部分：中小学物业1　范围本部分规定了中小学校物业服务的术语与和定义、基本要求、服务内容、服务与要求、服务评价与改进。本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的中小学物业服务。自主管理的中小学物业服务参照执行。注：

4、业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容、增减服务项目。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894　安全标志及其使用导则GB5749　生活饮用水卫生标准GB/T10001.1　公共信息图形符号　第1部分：通用符号GB13495.1　消防安全标志　第1部分：标志GB15630　消防安全标志设置要求GB17051　二次供水设施卫生规范G

5、B25201　建筑消防设施的维护管理DB37/T1997.1—2019　物业服务规范　第1部分：通则3　术语和定义DB37/T1997.1—2019界定的术语和定义适用于本文件。4　基本要求4.1　应符合DB37/T1997.1—2019第4章的规定。4.2　根据物业服务合同约定和中小学校具体情况，设置相应的服务场所，并符合以下要求：——在办公楼、教学楼、学生公寓等重要楼宇内设立值班室或服务台等服务场所，配备满足服务需求的设施设备；——设置服务窗口，公示24小时服务电话，提供咨询、报修、投诉受理等服务

6、；——客户服务人员应使用普通话，物业服务合同对语言有特殊约定的按合同约定执行。1.1　熟悉职责管辖范围内的人员、物品情况，并做好相关管理工作。建立校舍、场地及设施设备台账包括但不限于：——项目名称；——竣工时间；——占地面积；——建筑面积；——楼栋数量；——设施设备配置；——水电气暖管网等全套资料等。2　服务内容2.1　应符合DB37/T1997.1—2019第5章的要求。2.2　根据物业服务合同约定，提供教辅管理和服务等增值服务。3　服务要求3.1　房屋及配套设施设备和相关场地的使用、管理和维护3.

7、1.1　综合管理3.1.1.1　制定设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等）建立维保档案。3.1.1.2　设置并公示24小时报修电话，及时修缮并做好相应记录。3.1.1.3　对修缮或改造部位做好标注后存档，及时更新电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图。3.1.1.4　主动与校方对接，根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知，开放或关闭水、电、气、暖等能源设施设备，进行防火、防盗、环境、卫生、安全、节能等工作的全面检查。3.1.2　房屋管理3.1.2.1　对教学楼、办公楼、学生公

8、寓楼等建筑物及配套设施设备进行日常维修养护。3.1.2.2　配合校方办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋临时借用，做好工作记录。3.1.2.3　保持房屋及配套设施设备正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应满足以下要求：——屋顶无积水、渗漏；——外墙装饰层无空鼓、裂缝、风化、脱落；——阳台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂；——烟道及垃圾检查井定期进行清挖，确保管道畅通。1.1.1　供配电设备管理1.1.1.1　总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主