评价中心技术到底是何方神圣.doc

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1、第5页评价中心技术到底是何方神圣?华恒智信分析员吴梽源随着经济全球化的深入发展,企业不仅面临来自本土行业的竞争,还面临全球企业的竞争压力,而企业竞争的实质就是人才的竞争。对企业人才的挖掘、培养与任用是企业屹立在不败之地,持续获利,长久经营的重要法宝。评价中心技术作为一项准确率较高的人才选拔的方法,日益受到学术界的重视,企业也提高了该方法的使用频率。评价中心技术到底是什么?评价中心技术是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动,即通过对测评对象在工作岗位中胜任力特征的测试,筛选出同一岗位中绩效较优者。评价中心将测评结

2、果反馈给测评对象,对于测评对象而言,整个评价过程就是一个很好的培训过程。通过评估报告和具体行为表现的反馈,测评对象可以清晰了解自己的优势领域、有待发展的素质等方面信息,更好定位自己在团队中位置,知道今后在工作中如何扬长避短,积极发挥自己的特长,并在行为层面改进自己,有意识地弥补自己的劣势,成为更优秀的人才。同时,企业可利用评价中心的评价结果,结合企业战略目标与未来需要,开设专题性培训课程,快速提高员工知识、技能水平,实现员工素质与企业需求的匹配。所以说评价中心技术除了是一种最有效的人才选拔工具,同时对人才培训、职业生

3、涯规划等均有很强的应用价值。第5页常用测评技术评价中心技术有管理游戏、公文筐处理、角色扮演有角色小组讨论、无角色小组讨论、演讲、案例分析、面谈等多种测评方式。通常情况下,评价中心不仅使用一种方式来进行测评。主试人员由组织内部经验丰富的上级主管和经过专门训练的专家组成。下面介绍两个比较典型的评价中心的测评方式。1、公文筐处理公文筐测试是对管理人员书面工作的情景模拟,它侧重于考察测评对象的组织计划能力、授权和管理控制能力、分析和解决问题能力等多项综合素质,是评价中心中运用得最多也是最重要的测评方法之一。在情景模拟活动中,

4、由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件,文件、手稿、电话记录、办公室备忘录、上级安排和下级请求等信息组成公文筐,要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕。有调查研究表明,公文筐测验的得分与实际管理绩效的评分、在管理等级上的发展以及工作中的相似任务上的表现均存在着相关关系。2、无领导小组讨论无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术,采用情景模拟的方式对测评对象进行集体测评。无领导小组它是通过一定数目的测评对象组成一组,小组成员5~8人为宜,在一段时间内进行与工作有关问题的讨论第5页。讨论过程中,测评

5、对象之间地位平等,座位自选。除了测评对象讨论方案出现偏题情况,测评者一般不参与讨论,仅在一旁观察、记录受测者的表现。测评者通过对比测评对象行为表现,检测其组织协调能力、口头表达能力、影响力、情绪控制能力等各方面的能力和素质,从而挑选出符合岗位要求的人才。评价中心技术应用优势1、突破传统培训方法的局限,开创培训开发的新局面。评价中心技术不同于以往的考核方式,综合从多个角度,考察被试人分析和解决实际问题能力、决策能力、沟通能力、协调能力等素质与技能,并取得了很好效果,使素质开发技术有了新的发展。2、测评的效度以及测评带来

6、的效益高。评价中心将繁琐的选拔、素质能力考核等工作标准化、程序化,并由评估者根据一套测评指标和评分标准对受测者作出评价,降低了单个评估者的主观因素对评价结果的影响。同时,多个测评方式组合应用,综合考察了被试人的素质与能力,降低了被试人作伪行为对评价结果的影响,提高了测评的效率。3、集测评与培训为一体,扩大了测评的功能和用途。被试人通过评价中心的测评结果,清晰了解自己的优势与不足,进而推动被试人的自我学习与自我发展,将测评过程转入培训过程。第5页评价中心技术应用不足1、评价中心的测评难度大。一方面,评价中心的测评方式多

7、是模拟工作情景,考察测评对象的行为表现,从而评价其能力。因此,不同的测评题目要求对应不同的模拟情景,增加了情景设计的难度,一旦这一工作产生误差,将会降低测评结果的准确性和信效度。另一方面,评价中心的评价结果是由测评者根据观察到的被试人的行为表现,参考评价标准,作出的主观判断。因此,测评师素质水平的高低将会影响评价结果,决定测评是否成功。要求主试人具备较高的素质和能力,能够根据受测者在测验中的行为记录对每个测评维度准确客观地进行打分,必须有相当的管理经验并受过专门的训练。在现阶段中国人力资源市场情况上来看,这类人才稀缺

8、,加大了评价中心技术的实施难度。2、成本因素的制约。相对传统的测评方式而言,评价中心的难度要大得多,理所当然实测成本也高得多。这是评价中心技术明显的局限之一。尽管大多数企业都认识到人才选拔的重要性,但成本高昂仍是中小企业无法应用评价中心技术的原因之一。改进评价中心技术建议我们在咨询服务中发现,部分企业在运用评价中心技术时,花费了巨大的人力、物力

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