车场管理工作指引.doc

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1、车场管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-CC01版本状态：A/0项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件1进场管理1临停车辆管理1.系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。2.系统故障情况下：2.1当入口发卡机出现故障、无法取卡时：2.1.1通知车场主管故障情况；2.1.2通知工程部维修人员检修；2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。2.2当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：2.2.1手动升起道杆；2.2.2通知车场主管故障情况；2.2.3通知工程部维修人员检修；2.2.4引导驾驶员取卡后放

2、行入库。2.3发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：2.3.1通知车场主管/经理（夜间通知公司当值负责人）；2.3.2通知工程部维修；2.3.3人工填写《人工收费单》后，放行入库。2.4以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》3.禁止无车取卡现象。当值领班：1.每班不少于2次对入口岗位的工作情况进行检查。车场主管：1.每天对入口岗工作检查不低于1次，核实记录事宜及处理情况；2.收费管理系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏导工作。车管员《车场入口异常情况登记表》《人工收费单》2月租车辆管理1.月租车辆刷卡

3、、进入车场。2.入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。3.月租卡过期、无效、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。3送货车辆管理1.专用通道：引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区；2.检验送货车辆，确保无超宽、超高；3.按临时车辆入场处理。144车场管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-CC01版本状态：A/02出场管理1临停车辆管理1.车场出口收费管理1.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；1.2持《E2人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；1.3持免费、优

4、惠卷出场，按相关规定执行；2.特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行；3.无卡车辆的处理：3.1无卡车辆：发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；3.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理；3.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上；4.交班时清点、汇

5、总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》；5.出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；6.出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。当值领班：1.每班不少于2次检查收费岗工作、记录情况；2.每班不少于2次核查《车场出口异常情况登记表》及处理情况，并签字确认。车场主管：1.每天对岗位工作、记录的检查不少于1次，核实记录及处理情况；2.每天检查《车场出口异常情况登记表》，并签字确认。收费员/当值领班《人工收费单》《停车场收费班报表》《车场出口异常情况登记表》144车场管理工作指引文件编号：WD

6、SY/JTWG-CC01版本状态：A/02出场管理1.中间收费站1.1中间收费站在车场高峰期（一般为14：30-22：30）开启，只接受临时卡刷卡收费，不接受《人工收费单》收费；1.2按收费系统计费标准收取停车费；知会车主在交费后15分钟内离场不收费，超过15分钟离场补交超出时间段的费用。2.其它收费管理规定同出口收费管理。2月租车辆管理1.持月租卡刷卡放行；2.忘记携带月卡：2.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场；2.2特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。3.月租卡过期：逾期月卡

7、，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行；4.在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况。收费员/当值领班《车场出口异常情况登记表》3送货车辆管理1.送货车辆如持有停车优惠券，按优惠券管理办法执行；2.如无优惠券，按临停车辆收费管理。144车场管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-CC01版本状态：A/03场内管理1车辆引导管理1.观察场内停车状况，及时通知入口岗场内空位情况。2.负责引导车辆按规定路线行驶，及时引导至停车位。3.提醒车主关好车灯、车门，贵重物品随身携带。当值领班：1.每班至少

8、4次对各岗位的工作情况进行巡检；2.定期巡查收费管理系统工作状况；3.随时了解出、入口情况和车场空位情况，合理调度。车场主管：1.每天巡视车场不少于2次，对车场巡视人员《车场巡检登记表》进行检查核对；2.每周不少于1次夜间查岗；车管员《车场巡检登记表》《车场夜间滞留车辆检查表》144车场管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-CC01版本状态：A/03场内管理2场内巡检