酒店管理系统信息系统.doc

《酒店管理系统信息系统.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第1章绪论1.1系统开发背景近年来，随着改革开放步伐的加快和西方文化的交流，人民生活水平得到了极大的改善，全社会对第三产业特别是服务业的需求也越来越高。国的旅游餐饮业，特别是宾馆、酒店行业的发展，逐渐打破了传统的普通旅游业的那种以住宿休息为服务核心的单一运营管理方式。在大中型城市里，除了四星级以上的酒店仍在基本遵循原有的比较保守和固定的运营模式之外，绝大多数新建和改扩建的中高档酒店，都装备了大型音像系统和娱乐休闲设施。社会大众对酒店的认识和需求也随之发生了巨大的变化，客人进店后，除了休息以外，娱乐休闲已经成为了必不可少的一部分。而且2008年在一步步的走进我们，到时候国

2、际友人云集，这就给酒店服务行业提出了更高的要求。由于这类新型酒店的运行模式与传统酒店有很大的差异，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较规的公认的运营管理标准，而照搬传统的酒店业务管理方法和运营机制显然已经不能适应这些变化，难以满足实际需要了。同样，那些基于传统酒店业管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的办法，尤其是在新型酒店开业时和增加新的服务项目时，这种现象往往很普遍。显然，采用人工手段进行复杂的业务处理是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度发展的今天。这种

3、近乎于原始的方法，在客户服务，人员管理，财务管理等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。比如：不能实施全面的持卡消费、不能与现代的电子商务运营经销模式接轨等等，客观上严重制约着酒店的发展。酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久，必须按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机管理信息系统的迫切需求。面对这种具有现代化文明时尚的新型酒店的灵活多变的运营方式，更需要管理者和开发者用现代和超前的眼光去看待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的调查分析。（1）娱乐休闲型酒店管理

4、信息系统是一个具有高复杂性，多元性，综合性的人机交互系统，它涉及到计算机技术、网络通信技术、统计技术、条码、磁卡技术、运筹学、财务管理、物流管理等多方面的知识，它专门针对这类酒店系统的特殊流程和业务要求进行数据组织处理和信息调控，代替业务人员进行繁琐和重复性的工作。（2）系统通过加快处理速度、对各类信息的详细记录和大幅度降低运行差错率来提高运转效率和准确性，帮助酒店管理人员对其业务有更深层次的认识，从信息管理和数据挖掘的角度上优化组织结构，减少资金占用，保证其经济效益的如期实现和不断提高。（3）完善的系统不仅能精确、实时的反映和处理酒店的各项业务活动，还能同时为各级管理

5、人员服务，提供及时、准确的决策信息和依据。（4）大型的管理系统要求采用先进的计算机及网络技术，要求在酒店建设一个覆盖各部门的高效率的管理信息网，并根据业务量的增长和业务围的扩逐步建立具有一定规模、性能优异、功能强大、灵活可靠实用的网络体系。（5）网络系统的核心是建立高性能的主机及网络软硬件平台。在此基础上还要开发出适合于各业务部门和管理部门共享使用的网络系统应用软件，充分发挥分布式高效能网络的计算和存储威力，结合消费卡灵活准确的信息对接特性，为客人提供了最大程度的方便条件，从而在整体上提高了工作和管理的效率。开发的全过程始终要采取用户至上的观点，一切从用户利益考虑，在加

6、强调查研究和系统分析的基础上，通过分步骤的不断反馈的讨论式方法确定出新系统的最佳方案。各阶段可在局部上使用结构化、模块化的方法严格按照有效阶段进行开发，具体手段上尽量采用面向对象的开发形式，使形成的应用软件模块具有很强的独立性、适应性和扩展性。1.2系统开发目的利用网络和数据库技术，结合目前硬件价格普遍下跌与宽带网大力建设的有利优势，我利用VB6.0语言和Access数据库研究开发了面向客户的酒店管理信息系统。将课堂学习的网络理论知识结合其他如数据库、数据结构、程序设计等多科知识加以综合应用，从而巩固和加强所学知识，并初步具备网络应用程序开发的能力，最终设计出一个实用的

7、网络应用程序。1.3系统开发意义党的十六大提出，我国新型的工业化道路要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化 。从这一战略决策我们可以看出信息化发展已经提到议事日程上来了。信息化对于我国高速度、高质量地完成工业化任务和全面建设小康社会，对于实现 21世纪中华民族的伟大复兴，具有重要的战略意义。信息化一般是指信息资源、信息技术及其产业在国民经济和社会发展中的作用不断增强的过程。它包括信息基础结构（信息资源、信息网络、信息人才和信息设备等）、信息技术（IT）产业（信息设备创造业、邮政和现代通讯业、大众传媒和文化娱乐业以及相关的各种IT服务业等