高质量控制系统与管理系统复习题.doc

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1、质量管理期末复习题1.熟悉质量管理相关术语（名词解释）。2.什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。3.浅谈你对质量的认识。（从质量的涵及质量概念的变革方面）4.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？5.简述质量成本的构成。6.质量管理发展经历了哪三个阶段？各有什么特点或不足？7.质量管理的基础工作包含哪些方面？8.什么是全面质量管理？全面质量管理有何特点？9.试述PDCA循环的特点及工作步骤？10.全面质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？11.什么是QC小组？QC小组有何特点？有哪几种类型？1

2、2.什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管理体系模式的涵义。13.2000版ISO9000族标准由哪几个核心标准构成？ISO9001和ISO9004有什么区别？14.质量管理八项原则是什么？如何理解？15.全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？16.排列图、因果图和直方图各有什么作用？17.分层法主要解决什么问题？18.什么是过程能力？什么是过程能力指数？影响过程能力的主要因素有哪些？1.为什么要对过程能力进行分析？提高过程能力的途径有哪些？2.什么是控制图？控制图有何作用？有什么适用条件？3.

3、试述控制图的设计原理。4.试述控制图两类错误的含义？5.质量管理新七种工具是指哪些？各有什么用途？6.试述单因素试验设计几种方法各自的特点和适用围。7.什么是正交表？正交表有何特点？单项选择题1．企业生存与发展的关键，也是企业关注焦点的是(D)A.质量B．技术C.财务D．顾客2．下列描述事物质量的特性中属于时间方面特性的是(C)A.机械零件的耐磨性B.手表的防水、防震、防磁等C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式3.下列属于质量特性中的固有特性的是(B)A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢应

4、当保证开水供应和提供清洁的卧具C.商场售货员的服务态度D.餐馆菜饭的味道4.在质量管理“三部曲”中，明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础的是(A)A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量成本5.部损失成本是____B___发现的与不良有关的成本。A.交货时B．交货前C.交货后D．交货中6.产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本是(A)A.外部损失成本B．部损失成本C.鉴定成本D．使用成本7.下列属于鉴定成本的是(A)A.工序和成品检验费B.诉讼费C.产品评审费D.质量管理实施

5、费8.___A___于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。A．戴明B．朱兰C．休哈特D．石川磬9.被人们誉为“质量领域中的圣经”的一书是指（C）A.《走出危机》B.《质量管理学》C.《朱兰质量手册》D.《产品制造质量的经济控制》10.质量管理工作的关键在于（A）。A.领导B工会C．质量管理办公室D．质量检验11.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动是（B）A.质量保证B.质量管理C.量体系D.质量控制12.日本质量专家Ka

6、no把质量依照顾客感受及满足顾客要求的程度分为三种，即：当然质量，期望质量和（A）A.魅力质量B.附加质量C.基本质量D.期望质量13.“以满足顾客使用要求的程度作为衡量质量标准”的质量概念称为（C）A.广义质量B.符合性质量C.适用性质量D.顾客质量14.现代意义上的质量管理活动开始时间是（C）A.19世纪末期B.20世纪末期C.20世纪初期D.19世纪初期15.首先提出“全面质量管理(TQM)”概念的国家是(A)A.美国B.中国C.日本D.法国16.质量管理最优秀的实践者是(C)A.中国B.加拿大C.日本D.英国17

7、.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B）。A.使用质量B．符合质量C.设计质量D．检验质量18.衡量产品质量和各项工作的尺度是（B）。A.计量B．标准C．质量D．技术监督19.“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对(B)的质量管理的概括。A.全员B．全过程C.全企业D．多方法20.下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述，正确的是(D)。A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本要求，质量标准体系是更高要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体

8、系是差异性要求D．质量标准体系是最基本要求，全面质量管理是更高要求21.为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（D）。A．质量管理专职人员B.质量管理经理C.审员D.管理者代表22.在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是(B)。A．质量手册B.程序