市场部绩效考核管理制度.doc

《市场部绩效考核管理制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、国内市场部绩效考核管理制度第1章总则第1条为规范对国内市场部销售人员业绩的认定、改进销售工作、提高销售人员的工作积极性、顺利完成公司规定的销售任务；为销售部销售人员的薪资调整、职务晋升、业务提成奖的发放等提供依据；特制定本考核制度。本考核每季度开展一次，每次考核的统计时间为季度初的1日-5日，节假日顺延。第2条绩效考核的基本准则是公平、公开、公正和激励、进步。第3条公司成立考核小组开展考核，考核组由行政部和国内市场部共同组成。考核职责分别划分如下：1．国内市场部经理（1）考核制度的制定与修订。（2）负责对部门内销售人员考核的具体实施。（3）对季度考核

2、结果进行公示。（4）依据考核最终结果，作为对业务部成员加薪、业务提成、升职、辞退等的主要依据。（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。2．行政部经理行政部是国内市场部绩效考核工作的管理部门，其具体职责如下。（1）对考核各项工作进行组织、培训和指导。（2）对考核全过程进行监督与检查。对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。（3）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。（4）汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告，报总经理办公室最终定核。（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。第4条考核的对象与考核的方式（1）国内市场部考核对象包括区域经理，业务员

3、，文员，司机等。（2）按照直接上级考核直接下级的考核、自评等不同考核维度对应不同的考核主体。（3）国内市场部6经理负责本部门人员的考核和等级评定，并根据考核结果帮助本部门人员制定改进计划。第5条对国内市场部销售人员的考核包含，销售任务、业务开展、销售回款、售后服务、日常考勤、自评6大方面。第2章绩效考核细则1销售人员考核细则序号考核项目分数（100分）绩效考核细则实施方法1销售任务50制定季度区域销售计划，完成计划销售任务的得50分，完不成销售任务的，每差额1万元扣1分。超额完成计划销售任务的，每超额1万元，加1分。（万元单位遵循四舍五入，即0.5万

4、以上按1万计，0.5万以下按0元记）由文员为每个业务员建立销售业绩统计表做为唯一的考核依据2业务开展15（1）每季度初完成一次市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见。根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配，责任到人。制定个人季度销售计划。共2分1季度市场调查报告1分2季度个人销售工作计划1分（2）组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行。跟踪和管理好样机。报价档案的建立。共3分。1核查业务合同的签订，履行情况1分2核查样机的管理情况1分3核查报价档案的建立情况。1分（3）发展新客户，巩固老客户，定期拜访客户，与客户经常保持良性的沟通

5、，搞好客户关系。共2分。1丢失一个以上客户得0分。2与客户关系良好得2分。（4）更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性，有效地组织对客户进行分级管理，评定信用等级。共2分1建立区域客户资料库，及时更新，增加。部门经理检查完成情况2分。6（5）积极提升自身素质水平，熟悉产品知识，提升业务技能。共1分1积极学习产品知识，学习工艺知识，1分。（6）费用预算的控制，根据年费用预算计划出季度费用预算。共5分（超出计划费用的此项目得0分）根据销售部的年度费用预算，拟定个人季度预算。严格控制费用。5分。3售后服务5（1）必须及时快速处理客户投诉。共2分做

6、到24小时内解决问题。2分。（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉。共1分建立客户投诉意见表。接到客户质量投诉即时填写1分（3）组织有效地进行运送、安装等业务服务工作。共1分。送货，发货的及时性1分（4）有序建立售后维修档案，有序建立售后维修网络。共1分维修档案和维修网点的建立情况1分。4销售回款20（1）随时掌握客户的信用情况，控制月结额度，减少呆坏账损失1完成销售回款率100%的，该项目得20分。2完成销售回款率95%以上的，该项目得10分。3销售回款率达不到95%的，该项目得0分。（2）组织按照业务合同约定进行收款，及时收回业务款项（

7、3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标5日常考勤5（1）遵守公司纪律，服从上级调配。共1分根据处罚单，每次扣1分。（2）不迟到，不旷工。共3分根据处罚单。迟到一次扣1分，旷工一次扣3分。（3）工作积极向上，勤劳刻苦，忠于企业。共1分由部门经理每季度评一次，1分。6自评5除直接领导的考核评比外，1完成得5分。2不完成得0分。6被考核对象每季度做一份不低于500字的自我评价，对本季度自己的工作进行总结概括。找出不足，发扬优秀。共5分二国内市场部跟单员绩效考核细则序号考核项目总分数（100分）绩效考核细则实施细则1跟单50以销售订单为基

8、本工作中心，完成从接单开始，全程跟进订单的生产过程，及时交货情况。督促采购，生产，质检等部门确保销售订单保质