六西格玛培训笔记.pdf

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1、精益六西格瑪的課程內容:1.問題解決的邏輯思維2.相關的質量工具和數理統計工具3.軟件技能4.溝通協調等團隊技能精益六西格瑪的意義精益六西格瑪是精益生產與六西格瑪管理的結合，其本質是消除浪費。精益六西格瑪管理的目的是通過整合精益生產與六西格瑪管理，吸收兩種生產模式的優點，彌補單個生產模式的不足，達到更佳的管理效果。精益六西格瑪不是精益生產和六西格瑪的簡單相加，而是二者的互相補充、有機結合。傳統六西格瑪項目主要解決與變異有關的複雜問題，例如控制一個過程的產品一次通過率；而精益六西格瑪項目解決的問題不僅包括傳統六西格瑪所要解決的問題，而且要解決那些與變異、效

2、率等都有關的“綜合性”複雜問題，例如不但要控制一個過程的產品一次通過率，還要優化整個生產流程，簡化某些動作，縮短生產提前期，而且簡化這些動作和過程變異的控制有直接聯繫。培訓的效能:1.掌握系統改進流程的思維模式2.掌握基於事實的決策所需要的基本統計工具和技巧3.掌握領導業務改進項目所必須的領導力,項目管理等知識和技巧.不以數據來說話,是無法完全體現事實.硬幣的遊戲.海爾冰箱的例子,流程改進方法論DMAIC精益六西格瑪項目主要是針對於複雜問題，它把精益生產的方法和工具與六西格瑪的方法和工具結合起來，實施流程採用新的“定義——測量——分析——改進——控制”流

3、程是一個深入改進經營績效,結構化的,有序的,數據導向的過程旨在提高底線-第一次做對的成本最低“人的力量在於運用過程的能力”.在於企業做不做項目,在於提高個人的思考模式.流程改進方法論優先改進排序Y=F(X)(定義D衡量M分析A改進I和控制C)項目細節•定義定義項目批准項目D(Define)流程圖確定問流程能•測量測量系統分析M(Measure)題所在力研究排序潛在根驗證和量化挖掘潛在根本原因•分析本原因根本原因A(Analyze)評估和選擇試運行改善•改進挖掘改善方案I(Improvel)擇改善方案方案制定控推廣項•控制驗證改善效果C(co

4、ntrol)制系統目成果各階段的主要任務階段階段主要任務1.定義CTQ和項目指標2.定義項目範圍D3.陳述問題4.組建項目團隊5.完成項目章程並獲得批準6.作出細節流程圖1.確定測量系統的有效性M2.分析流程能力3.對問題進行層,找出問題所在4.重審項目目標1.找出導致問題的潛在根本原因A2.對潛在的根本原因進行排序3.利用數據驗證和量化根本原因1.對得到驗證的根本原因尋找解決方案I2.評估並且選擇解決方案3.制定行動計劃4.試運行解決方案1.驗證改善效果2.制定流程控制系統,把改進方案融入日常工作C3.在組織範維內尋找推廣項目的機會4.計算項目最終財務

5、收益5.關閉項目D1.項目的定義.項目選擇的標準:客戶滿意度(Y軸)/對財務的影響(X軸)/減少過程變差(Z軸).其他:質量(關鍵過的合格通過率/生產過程能力)/交付/成本/現金.VOC客戶呼聲客戶是誰??外部客戶內部客戶質量>>>>>>滿足客戶的需求<><>大部分的情況說到客戶的聲音就會聯想到客戶的不滿,,但實際上它不僅僅是指不滿如何聆聽客戶的聲音??客戶的暗示投訴請求銷售和服務的反饋面談特定群體調查KANO分析:制定調查表:對每一個潛在的客戶需求使用一對問題(功能和功能障礙)測試調查表:並根據需求修改它面向客戶發送調查表處

6、理結果分析結果KANO分析的模型圖二維品質要素歸類表正式問卷各問項之屬性歸類表傳統的客戶滿意度與成本的關係曲線成本客戶滿意度現代的質量與成本的關係曲線成本客戶滿意度CTQ:影響客戶滿意度的關鍵質量特性CTQ（Critical-To-Quality）的意思是品質關鍵點,該概念常在sixsigma管理中被提到。企業提供的產品和服務必須滿足客戶要求的品質特徵.在SixSigma(六西格瑪)中,通常用Y來表示.很多公司都是把其作為一個輸出的衡量性指標（OutcomeIndicator）舉個例子來說，麥當勞顧客減少，此時的關鍵指標就是平均每天顧客人數(perso

7、n/day)不同的項目有不同的指標的。什麼是關鍵品質特性（CTQ）顧客最在意的產品或服務的特性品質：功能、可用性、可靠性、可維護性…交期：準時價格：比較性、價格、總成本、折扣…售後服務：即時性、便利性、速度…Voc=f(CTQs)Y=f(X1,X2,X3,…Xn)Y=f(X)VOC轉換成CTQ客戶的需求反映在產品/服務的表現量化客戶需求的總結VOC-CTQ要求規範項目指標定義項目指標:了解定義項目範圍工具S供應商-I輸入-P過程-O輸出-C顧客SIPOC模型SIPOC模型的具體內容(1)供應商（Supplier）——向核

8、心流程提供關鍵資訊、材料或其它資源的組織。之所以強調“關鍵”，是因為一個公司的許