[精品]运用伊妹儿通讯方式促使当事人达成和解协议.doc

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1、运用伊妹儿通讯方式促使当事人达成和解协议一一成功调解一起信用卡纠纷案件纪实竺雨迪钟建林创新工作方法，提高工作效率，切实实现司法为民便民。长沙市芙蓉区人民法院近日审理一起信用卡纠纷案件，充分利用电子传真、电子邮件（伊妹儿）等信息社会新型通讯方式与当事人充分沟通交流，最大限度地方便诉讼当事人，最高效率地实践司法为民，最终促使当事人调解解决纠纷，真正做到了“快速裁判，案结事了”。【案件索引】（2010）芙民初字第XXXX号《民事调解书》，2010年9月1日。【审理经过】2010年6月18日，法院立案受理原告了张三诉被告某银行信用卡纠纷一案。基本案情：2010年5月

2、24H,张三因购买房产之需，向长沙市住房公积金管理中心申请贷款，却被告知有不良信用记录（还款逾期XX次，欠款金额共计XXXX元），不能办理住房公积金贷款。经查实，是由于张三曾在某银行办理的一张卡号为XXXXXXXXXXXXXXXX的信用卡欠缴了年费，因而产生了不良信用记录。张三对此不服，诉至本院，请求判令某银行消除张三的不良信用记录及欠缴的年费XXXX元；赔偿张三经济损失XX元钱并公开登报道歉。承办法官收到案卷后，立即审阅案卷材料，发现此案还是存在调解的必要性和可能性，遂在尽快安排法官助理（兼书记员，下同）向某银行依法送达起诉状副本、应诉通知书、举证通知书等

3、应诉材料后，立即指导法官助理打电话给某银行的全权委托代理人，询问张三在某银行办理和使用信用卡的真实情况、产生不良信用记录的真正原因、某银行是否有调解的意愿等，并建议某银行主动与张三联系协商解决纠纷。在得到某银行委托代理人的肯定答复后，法官助理即马上电话征得张三同意，将张三的手机号码告知某银行的委托代理人。随后的几个星期内，法官助理在双方之间来回电话沟通斡旋，及时跟踪双方庭外协商的进展情况，并合法合理地劝导双方当事人。对张三：此案为合同纠纷；就算某银行要承担违约责任，那也只是财产性质的民事责任；公开登报赔礼道歉的责任承当方式，主要适用于侵犯名誉权等人格权纠纷案

4、件，一般不适用于合同纠纷案件；如果张三放弃登报道歉的要求，也算是给某银行一个机会，那么双方调解成功的可能性会要大许多。对某银行：一定要尽快查清不良信用记录产生的真正原因是否确实是张三存在违约欠款行为；如果张三并不存在违约欠款行为，而是某些客观原因所致，尤其有可能是某银行自己某些管理不到位的原因所致，那么就要有勇气承认自己的工作失误，并举一反三加强信用卡管理，避免今后发生类似纠纷；鉴于不良信用记录对一个人生活的负面影响巨大，故要尽快采取有效措施彻底消除，务必以诚恳的态度和积极的行动赢得张三的理解和谅解。通过以上努力，双方终于在既定开庭之日前达成庭外和解协议：某

5、银行负责消除张三的不良信用记录及年费欠款XXXX元；张三自愿放弃登报道歉的诉讼请求；双方确认今后再无其他任何争议。以上调解过程，双方及法官助理之间一直都是电话联系，没有形成任何书面材料，而法院结案又必须要求当事人提供双方共同签名盖章的书面和解协议。在此情况下，某银行提议可以先行起草一份和解协议文本，请法院转交给张三审阅修改；待双方均确认可以定稿了之后，再由双方电话告知法院，请法院根据双方确认的协议文本提前制作《民事调解书》；此后双方只需在既定开庭之日到法院共同在和解协议上签名盖章并签收法院的《民事调解书》即可。法官助理遂将此提议电话告知张三，张三电话回复表示

6、可行。由于按某银行的内部规定，某银行无权决定与张三的和解协议内容，决定权在某银行深圳总行，而若从深圳邮寄和解协议到法院，邮寄所耗费的时间肯定相对较长，不利于快速消除不良信用记录对张三生活的负面影响。考虑到像某银行这样的大型金融机构应当配备了传真机，法官助理遂建议某银行委托代理人联系某银行深圳总行，可将和解协议文本起草后，通过电子传真方式交给法院，并告知了法院的传真号码。某银行的委托代理人依计而行。法官助理收到某银行深圳总行发送的和解协议传真件后，马上电话联系张三，通知其来法院领取和解协议传真件。张三却表示自己居住在距离本院路途较远的河西岳麓区，加之工作繁忙难

7、以请假，故对亲自来法院领取和解协议传真件感到有些为难，同时也明确表示自己没有传真接收和解协议的通讯设备。在此情况下，法官助理考虑到张三作为一名青年知识分子，应当比较熟悉电脑操作和网络通讯方式，遂询问并记下张三的电子邮箱地址，然后将和解协议传真内容在电脑上一字一句地制作成WORD文档，再用自己的私人电子邮箱将和解协议WORD文档发送到张三的电子邮箱里。张三在其电脑上阅读和解协议后，电话告知法官助理表示同意和解协议的内容。法官助理遂马上电话告知某银行的委托代理人，并随即根据双方确认的和解协议内容起草制作《民事调解书》交承办法官审核签发，打印盖章。既定开庭之日，张

8、三和某银行的全权委托代理人如约来到法院，共同在和解协