服务礼仪培训-仪态礼仪课件(刘畅)-中华讲师网.ppt

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1、高级礼仪讲师：刘畅微笑服务礼仪培训课件师资简介---高级礼仪培训师：刘畅高级礼仪培训师、专业形体培训师曾任海南创新商业学校礼仪培训师；海口乐普生商场模特礼仪培训师；海南矿物地质局培训师；海口明欣教育礼仪培训师；海口天茂百货礼仪培训师；海口红公馆奢侈品高级会所礼仪培训师；长期担任各类选美模特赛事编导及评委;企业培训单位涉及服装、银行、电信和酒店等。礼仪，为服务加分第四模块你的举止会说话——仪态礼仪不良站姿让优雅打折服务人员标准站姿表现轻盈、端庄、典雅、娴静标准站姿：接待顾客站姿重大迎宾活动、开幕仪式交谈等轻松环境不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）脚位不当第

2、一种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于小腹位置，右手在上左手在下，手掌尽量舒展，两手服帖成自然的弧度，不能僵硬的重叠放在一起，手指伸直但不外翘。头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。在店内接待顾客时可采用这种站姿。服务站姿女士站姿女士站姿第二种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于腰际，右手在上左手在下，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘，在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。礼宾站姿女士站姿第三种：双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，这样看上去比较轻松自然，但又不过分随意。在店内与顾客或同事交流时可采用这种站

3、姿。交流站姿奥运礼仪小姐站姿训练站姿注意事项一、不能依靠在柱子、墙壁或是桌子旁。二、任何时候女性都不可以双腿分开站立。三、在站立的过程中不能抖动双腿或晃动上体。四、减少不必要的小动作。五、站立的时候不能驼背含胸。第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。男士站姿表现刚健、潇洒、

4、英武、强壮男士不良站姿在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。不雅姿态步态轻盈的服务走姿1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度，要保持平稳从腰部以下行动。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，

5、不要落于后脚跟。4、大腿带动小腿向前迈进，行走轨迹为一条直线。女性步幅为30厘米左右，男性步幅为40厘米左右。举例：餐厅领位员不受欢迎的行走礼仪不受欢迎的行走礼仪1、不能夹着手臂走动，只摆动小臂。2、不抬脚，蹭着地走，女性不要叉开腿走路。3、耷拉眼皮或低着头走。4、在工作场合，边走边吃东西，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；　不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。注意：行走礼仪里以“右”为尊端庄大方的服务坐姿女性五种坐姿：正位坐姿双腿斜放式双腿交叉式前伸后屈式架腿式坐姿：文雅、稳重、大方基本要求：上身端正，腰部挺直目光平视，表情自然双腿并拢双手交叉，放于腿上坐满椅子

6、的2/3切忌：双腿分开抖动双腿女士标准坐姿第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。一般在比较庄重的场合应该采用此种坐姿，比如作为观看演出的方阵或是重要会议听领导发言等。女士标准坐姿第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，如果双腿斜放于左侧，手就放在右腿上，挺胸直腰面带微笑。这种姿势适用场合非常广泛，是女性最优美、最得体的坐姿。女士标准坐姿第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧后，双脚在脚踝处交叉，双手虎口

7、相交轻握放在腿上，如果双腿斜放于左侧，手就放在右腿上，挺胸直腰面带微笑。这种坐姿适用于工作场合，如与客户或领导交谈时，采用此坐姿。女士标准坐姿第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑女士标准坐姿第五种：架腿式先将左脚向左踏出４５度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口