护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用分析.doc

《护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用分析.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用分析长沙县妇幼保健院湖南长沙410100【摘要】目的：分析护理层级管理在提高护理服务的质量中起到的作用，对实际临床中护理层级管理的实施经验加以总结。方法：将各科室的责任管理按护士长和责任护士、准责任护士和执行护士分为4个层次，采用回顾性分析法将实施传统管理方式的组作为对照组，实施护理层级的管理方案的组作为观察组，对比两组护理的效果。结果：在护理层级管理的方案实施以后，护理的水平迅速的提高，对比对照组，特级护理和基础护理的合格率均有明显增高，与此同时护士服务的能力，医患与护士对于护理

2、满意的程度也更高，两组对比有统计学差异，P<0.05.结论：护理人员实行护理层级的管理，具体的任务层层落实，方案的实施使护理人员对更主动去展示自己业务的能力，层层责任的明确让目的性也加强,使外在动力和内在动力合力作用，提高了新管理以后的护理质量，在加强科室护理质量与业务的水平方面也有显著功效。【关键词】护理层级；责任；服务质量；管理医疗的水平随着社会的发展在迅速提高，人们对健康的需求也随之增长，护理工作是医疗事业中的重中之重，传统护理方案已不能契合现在的医疗水平了，临床护理岗位的不同，职业也不同，对护理人员的要求变的更高，

3、责任制管理的实行是必然的社会管理趋势，护理的新模式相比较传统管理制度更能从整体上对护理的服务具体化，不仅结合了不同的文化程度和职称以及专业的服务能力对工作依据特点分配，还优化了人力资源的配置，在医院中实行责任制管理可以起到调动全体医护人员积极性的作用，文章对护理层级的管理方式对于临床护理服务质量的促进作用，报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取60名临床护士，将各科室的责任管理按护士长和责任护士、准责任护士和执行护士分为4个层次，采用回顾性分析法将实施护理层级管理之前的传统护理方式作为对照组，年龄在21-65之间，主管护

4、师有27人，有护师15人，护士18人，实施护理层级的管理方案的组为观察组，年龄在20-46岁之间，其中主管护师28人，护师13人，护士19人，木科25人，大专18人，中专17人，均为女性，对比两组年龄和学历以及人员的配置方面没有明显差异，可以比较，P>0.05.1.2方法根据入选的护理人员的职称、文化程度和专业的技术等设立与之对应的护理层级岗位，以便于对不同护理工作进行处理，护理的层级管理模式包含四个层级，由小到大分别是助理护士与责任护士，护理组长与护士长，护士长主要负责对全科的护理工作检测并评估，向上级汇报有可能出现的护

5、理问题，制定有效措施及时解决；护理组长主要负责制定护理的方案，对患者进行健康指导与心理疏导，安排护理查房并监督本科的护理人员工作，定期向护士长汇报情况；责任护士遵照医嘱为患者制定护理服务的项目，包括健康指导和护理服务以及牛活护理等内容[1];护士助理经责任护士指导对不同的患者实行不同的护理服务，包含无创造作的技术和陪检、护理查房以及用药护理和引流管护理等。由责任护士全面负责管理40张床位，随管理床位的医牛共同查房，带领本组护士并进行相应指导，一起完成患者的治疗护理以及健康指导和检查等，实行弹性值班，护理过程相互协调与监督。

6、1.3观察指标对实施前后的对照组与观察组护理合格率进行比较，利用问卷调查的方式，分为非常满意和比较满意以及一般与不满意四种选项，护士长和护理组长配合考评的进行，每月一次，对各科室临床的护理服务质量与护理的满意度考评,护理服务的质量分为4项，基础护理、护理操作、护理文书和病房管理，100分为总，护理的满意度是2项，总分也是100分，考评患者护理满意度与护士工作的满意度，考评参照模糊的数字评分法。1.4数据处理两组患者观察结果录入到SPSS17.0软件做处数据处理，计量资料采用±s显示，进行x²淞验，统计

7、学方法使用t检验方法，P<0.05为差异有统计学意义。2结果由于具有科学性的岗位设置和连续排班制的合理性很大程度对护理人员积极性与责任感有了提高，护理层级的管理方式实施以后，科室提高了护理水平，相比较对照组，基础和特级的护理合格率都有了明显的提升，PV0.05.见表1.3讨论在医院实施责任的管理方式是医院中管理发展的必然走向[2],有利于全员责任心和积极性的加强与提高，文中根据实际的护理人员情况进行合理的任务分配，对护理水平的提高有着积极的意义，使患者治疗全程都有主治医师与专业的护士管理陪同治疗，保证护理质量提高的同

8、时帮助患者与家属建立了自信，对医院和患者之间关系的发展也起到了促进的作用。新的护理模式对比传统的方案从整体上更可以对服务具体化，结合不同文化程度与职称以及服务的专业能力,再依照特点进行分配，同时优化了人力资源的配置，引导护理的人员有一个明确的工作目标，充分的调动了护理人员的积极性，工作的效率有了质的飞跃