管理评审会议资料.doc

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1、管理体系审核结果及管理体系运行状况的报告今年上半年，我们管理层酝酿进行质量、环境管理体系认证工作，7月份，正式启动了质量、环境管理体系。首先，我们对质量、环境管理体系进行了策划，由管理层讨论，确定了公司的质量、环境方针，确定了公司的质量目标、环境目标。编制了《质量、环境管理手册》、《质量、环境程序文件》，根据标准要求和生产、经营实际情况，确定识别了质量管理体系所需的过程。为使管理体系各个过程在受控条件下运行，除编制了《质量、环境管理手册》、《质量、环境程序文件》夕卜，还编制了《岗位责任制汇编》、《安

2、全生产制度汇编》以及生产操作规程等支持性文件。其次，我们通过内审、管理评审等手段对质量、环境管理体系的运行结果进行评审O2005年9月26H至27日成立了审核组，对公司领导层、各部门、车间等所有部门的场所进行了系统的、公正的内部审核。审核系用抽样的方式进行，同10余人次进行了面谈，抽查各类文件和记录100余份，具有充分的代表性。在内审屮我们共发现了4项不合格项，均为一般不合格，生产技术部，市场部、办公室都能认清本部门的不足，并针对不合格项采取了纠止措施进行整改。冃前不合格项均已关闭，并进行了验证。目

3、前存在的主要问题是贯标时间较短，相关部门人员对标准和《质量环境管理手册》、《程序文件》学习不够。通过内审反映出，公司的质量、环境管理体系运行基本有效，文件化的管理体系已经建立，全体管理人员基本能够掌握和执行《质量、环境管理手册》，员工通过培训树立了“主人翁和质量、环保”意识，技术水平有所提高，整体素质有所提高。但由于时间短，工作又很忙，对标准的学习不够，理解也有差距出现了一些不合格项，因此我们要清醒地看到自己的不足和差距，在今后的工作中认真学习标准。9月29口，由管理者代表组织，总经理主持召开了管理

4、评审会议，会上，管理者代表提供了管理体系审核结果及管理体系运行状况的报告，生产技术部、办公室、市场部、财务部分别对本部门自贯标以来的情况结合管理实际做了分析报告。通过各部门的报告可以看出，公司的质量、环境管理体系基本有效，各部门均取得了一定成绩，但由于贯标时间较短，大家对标准学习还不够，质量、环境管理体系还应进一步完善。从上述审核结果来看，公司质量、环境管理体系的运行基本有效，在下一步工作中，全体员工要继续学习标准，并结合实际情况将标准贯彻到各部门实际工作中去。针对内审屮的不合格项举一反三进行自查，

5、为树立企业良好的形象和企业能取得更大的经济效益共同努力。管理者代表2005年9月24日顾客满意程度测量报告我们市场部在质量管理体系中主要负责对合同管理、合同评审、合同变更、顾客沟通以及顾客满意程度的测量。通过学习标准、质量手册和程序文件，使我们深刻地认识到公司的兴衰，与市场部有着密切的关系，只有真正满足顾客耍求，认真从顾客的角度考虑和解决问题，才能取得顾客的信任，从而使公司实现更好的效益。体系运行以来，我们按照标准要求，规范了合同台帐管理，对以往的合同重新进行了规范登记，对2份有特殊要求的合同组织各

6、部门进行了评审，实践证明，合同评审是个好形式，避免了纠纷，提高了合同的履约率，从体系建立以来，公司签订的合同100%得到了履行。我们还对金荣焕等20余位客户进行了客户满意度调查，调查以向客户发出《顾客满意度调查表》的方式进行，发出调查表20份，收冋15份，质量占50分,交期占20分,服务占20分,价格占10分，收回的调查表统计结果是:质量平均得分46.7分，交期平得分183分,服务平均得分19.6分，价格得分8.6分，顾客满意度总分为93.1分，顾客满意程度良好。评审认为：从本期的顾客满意度调查结果

7、来看，客户对我司在及吋交货、售后服务、产品质量等方面都表示满意，并愿意与我司继续合作，但也提出了一些希望和建议，主要是希望我们涂料的颜色再丰富一些，还有一些客户提出希望我们多给一些宣传资料。虽然我们在满足顾客要求方面做了一些工作，但距标准要求仍存在一定距离，主要是与客户沟通方面，工作做了很多，但有时一忙，顾客沟通记录就记得不全，这次内审屮审核组就提出了这个问题，我们在审核组的指导下，已对这项不合格进行了整改，这个问题需要我们在下一步工作中加以注意，一定要养成随时记录的好习惯，从而为客户需求状况分析、

8、为顾客满意度分析等基础工作积累最真实、最直接的原始材料，把满足顾客耍求工作做得更好。市场部2005年9月24H抓好员工培训，提高员工素质，是企业发展之本我们财务部在一体化管理体系中负责员工培训工作。对于我们这样一个高科技企业和新企业来说，员工培训工作显得十分必要。我们在贯标之初，就开始按照IS0900KISO14001标准组织员工培训，耍求每一位参加培训的员工认真听讲，培训后还组织了考试，使员工了解标准内容。我们按照标准要求，制订了培训计划，并按照培训计划组织培训、考