质量管理趋势文献综述.doc

《质量管理趋势文献综述.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、专业文献综述题目：质量管理趋势文献综述姓名：学院：专业：级：学号：指导教师：职称：2013年5月25日南京农业大学教务处制质量管理趋势文献综述摘要：从当今世界范閑来看，由于高科技的迅猛发展，质量管理已突破原有的发展模式出现了新的变化趋势，产品质量管理的观念，重点，标准，程序和方式等都将随着变化。因此，在当今和今后一段时期.金业必须注重质量管理发展的趋势，把握综合性的全而质量管理，人性化与顾客满意度，创新型管理，质量控制标准化制度，文化建设与管理，持续质量改进为主线的质量管理发展趋势，对丁•质量管理的进一步规范与发展具有重要意义

2、。关键词：质量管理趋势；综述；全面质量管理；持续质量改进一、质量管理的含义及重要性质量管理是指确定质量方针、冃标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进來使其实现的所有管理职能的全部活动。对质量管理趋势分析是对质量管理体系实施有效性的验证手段，是针对质量管理体系的关键过程进行测量，明确过程质量和过程实际能力之间的关系，以确定需耍采取纠正或预防措施和解体系运行的有效性。二、发展阶段质量管理的发展大致经历了三个阶段。(1)质量检验阶段20世纪前，产品质量主耍依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属丁一'操作

3、者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出來，质量管理的职能由操作者转移给工长。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品的技术标准，公差制度也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随Z发展，大多数企业开始设置检验部门。上述做法都属于事后检验的质量管理方式。(2)统计质量控制阶段1924年，美国数理统计学家W.A•休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的原理提岀在生产过程屮控制产品质量的“6。”法，绘制岀第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝

4、尔研究所提岀关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱。以数理统计理论为基础的统计质量控制最先被美国国防部用于控制武器弹药的质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用丁质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941〜1942年先后公布一批美国战吋的质量管理标准。(3)全面质量管理阶段20世纪50年代以來，随着生产力的迅速发展和科学技术的口新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点來研究质量问题

5、。在管理理论上突出重视人的因素，强调依靠企业全体人员的努力來保证质量，此外还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业Z间市场竞争越来越激烈。在这种情况下，美国A・V・费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客耍求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系二三、方法模型在质量治理领域，用。來表示质量控制水平，六西格玛治理方法已进化为一种基于统计技术的过程和产品质量改进方法，进化为组织追求精细治理的理

6、念。六西格玛治理的基木内涵是提高顾客满足度和降低组织的资源成木，强调从组织整个经营的角度岀发，要站在顾客的立场上考虑质量问题，采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，以大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力。组织实施它的冃的是消除无附加值活动，缩短生产周期，增强顾客满足，从而增加利润。六西格玛主耍运用DMA1C改进方法。即：项冃定义阶段、数据收集阶段、数据分析阶段、项冃改善阶段、项冃控制阶段。四、质量管理发展趋势的研究现状（1）周志忍工认为与金业发展相似的是，公共部门管理也经历了从效率优位到质量优位的转变

7、。随着效率优位向质量优位的转变，公共部门质量管理屮呈现出一些新的发展趋势：界定质量时的顾客取向；构建科学的公共部门质量测度体系的努力；针对公共部门的特点和特殊制度安排，探讨适应公共部门的提高质量的有效途径和机制。通过借鉴发达国家公共部门质量管理的趋势和经验，针对公共部门的特点和特殊制度的安排，探讨提高质量和顾客满意程度的有效途径和机制是当代公共部门质量管理的一个重要发展趋势。（2）唐继志，任建萍，郭清，杨金凤2认为当前我国医疗质量管理虽然己经有实时控制，“零缺陷”管理，医疗质量指标的全程监控等方法和工具，但是其中的临床路径、I

8、S09000质量体系认证等质量管理思想方法并非专门为医疗机构的质量管理而设计。随着信息网络、人丁•智能和数字化等技术的发展，医疗质量管理也将走向数字化管理。因此市场机制下的医疗质量管理总势，是向全方位、多层次管理方向发展，数字化管理将成为质量管理的基础。（3）石邦宏，王孙禺，