阳光林森家居展厅管理规范.doc

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1、阳光林森家居2013年公司展厅管理规范—、目的公司展厅是品牌形象的窗口，是营销的重要阵地和首要工具，规范展厅管理，明确各环节的管理责任，维护好展厅的最佳效果，全面展示公司的时销产品和品牌魅力、内涵文化，为成功的营销做好服务保障。二、责任分工：2.1展厅管理总负责人：营销中心销售副总监2.2展厅管理的日常管理【监督、维护和零售】总负责：接单部主管，黄坤负责产品维护；2.3展厅效果控制总负责人：空间设计部经理；2.4展厅各楼层日常管理负责人：项目日常管理部门负责人3楼展厅接单部王曦4楼展厅计划部朱娟5楼展厅营销中心销售内勤黄明秀□各楼层日常管理负责人带领本部门人员做好日常维

2、护管理人员支持配合。,如因人力不足，由接单部经理安排25展厅装修、配饰及摆场氛围维护：空间设计部经理、饰品部主管；2.6清洁卫生：接单部负责安排相关人员定期维护；2.7电源电线、灯光安全检查：行政部电工；2.8展厅秩序安全巡查：行政部保安队；29展厅培训使用维护：工作人员做好学员督导，遵守展厅管理规定，做好维护；2.10展厅产品/饰品的卫生由接单部负责，接单部主管经理安排每周至少做一次全面的清洁；2."所有使用展厅的部门及个人，须严格遵守展厅管理规范；2.12展厅钥匙管理：营销中心文员处一把，营销中心内部人员领用（营销中心文员备份一把），日常使用须申领，并且不可随意转借

3、他人。三、主喫工作事顼及流程图（附后）：3.1展厅装修/整改流程图；3.2展厅使用及维护（含使用展厅培训）控制流程图；3.3展厅产品拍照管理控制流程图。四、展厅装修与整改工作规范：4.1展厅装修的设计由企划部负责。并做好装修单位的考核，工作衔接及工作沟通。4.2企划部做好展厅装修的质量监控和装修进度的跟进。4.3展厅装修结束，由空间设计部做整体装修的验收，根据产品摆场进度做好饰品的摆场，店内POP资料陈设，氛围调节等工作。4.4摆场结束后须对展厅摆场进行评估，对其中的饰品等进行细部调节，以求达到最佳效果。并对确定的摆场规划和饰品方案进行登记在册。4.5新的展厅设计及饰品

4、系统推广之前，须由空间设计部组织相关部门（营销中心、接单部、品牌销售部等）人员进行专题培训讲解，以便以上人员能更清楚系统地与客户讲解沟通。4.6因展厅是公司产品销售的重要工作场所，因此无论是在装修结束时还是在产品组装或摆饰期间，均须保持展厅现场的清洁整齐，无用及无关物品及时清离现场，物品/产品合理摆放，保持道路畅通、全措施到位、灯光完善，所有工作有序推进。4.7展厅装修过程中，在展厅门口或是通道放置“展厅装修中”路牌或是“展品调整中”标示挂牌，以提醒客户注意；如另有安全注意事项，也须有适当提示或告知保安人员协助执行。五、展厅日常使用（含培训）规定：5.1凡需使用展厅的人

5、员在营销中心文员处领取钥匙、签名及登记时间和进入展厅原因，晩上时间进入展厅，在营销中心文员处或行政保安队长处领取，非营销中心人员领取钥匙须总监级（含）以上签字的内部联络单方可同意（产品研发中心设计部由其部门经理签审即可）；5.2进入展厅后不可动用与进入展厅目的无关的产品、饰品、用具；5.3展厅内产品未经营销中心许可严禁拆换（包括展厅产品需发给客户）,若要拆换，必须由营销中心副总监签字，营销中心文员处备案，并通知饰品部之后方可拆换，若饰品没收好，禁止拆样品，否则追究管理责任。产品如有质量问题，生产部须及时安排维修，并在展厅门口挂标示牌“展品调换中”;5.4展厅产品因“款式

6、调换;“工艺改进：“发给客户”等原因而空置的，相关部门责任人（意见决定者）要明确产品补充到位的方式及完成时间，不可拖延无人管理；5.5使用展厅时必须维护展厅环境，保护好展品、饰品及其它设施；5.6在展厅工作完成后，马上离开展厅，不可在展厅闲谈、逗留、玩耍、打闹，严禁在展厅内吸烟（市场部陪客户除外）,违者按制度处罚；5.7离开展厅时应关好空调、灯等用电设备，并将钥匙交回营销中心文员作好相关登记，逾期（当天内）未交回者按章处罚；5.8非工作原因任何人不得进入展厅；5.9严禁带非客户的厂外人员进入展厅；5.10员工在展厅培训，培训前组织者要向学员讲明参观及使用展厅的纪律，维护

7、好展品及展场氛围。导购员参加公司的培训使用展厅，由培训师或主讲老师/培训组织者向学员讲明展厅的纪律，并在《学员须知》中有温馨提示相关事项；如因组织与管理者的原因造成了展厅秩序混乱的，追究管理者责任；展厅培训期间，在进入展厅的门口放置“学员培训中”提示牌，提醒其他来访人员注意维护培训秩序。5.11所有人员申请使用展厅后，须及时退还钥匙给营销中心，经管理人员现场确认场地/物品完好有序后，使用者签名确认展厅完好，以便下一人使用中发现问题追逆。如经管理人员检查不合格，展厅申请使用人须重新整理合格后方可退还展厅管理人员。有违以上规定者，按50元/次