最全地物业保洁作业指导书(通用版).doc

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1、以人为本关注细节追求卓越目录1.办公室的清洁作业指导书32.大堂及公共设施清洁作业指导书43.地下车库清洁作业指导书64.外围环境设施清洁作业指导书75.院内环境清洁作业指导书96.电梯厅、电梯清洁作业指导书117.公共区域(员工通道/步行梯)清洁作业指导书128.更衣室清洁作业指导书149.卫生间清洁作业指导书1510.会议室清洁作业指导书1611.公共走廊、休闲区清洁作业指导书1712.开荒清洁作业指导书1813.展馆撤展清洁作业指导书2014.员工餐厅清洁作业指导书2115.入室清洁作业指导书2216.绿地养护作业指导书2417.玻璃清洗作业指导书2518.地面打蜡作业指导

2、书2619.清洗地毯作业指导书2720.硬地面牵尘作业指导书2921.石材翻新和晶面处理作业指导书3022.硬地面起蜡作业指导书3223.消杀作业指导书3324.广场麻石地面清洁作业指导书3425.沙盘消毒及清洗作业指导书3526.洗车作业指导书(1/3)3627.地毯特殊污渍的处理方法4828.污渍去除方法一览表5129.保洁清洁剂配比及使用规范5230.主要的常用清洁剂介绍5390以人为本关注细节追求卓越31.保洁常用工具7232.清洁设备的培训知识8533.常用清洁工具一览9034.常用清洁设备一览9390以人为本关注细节追求卓越1.办公室的清洁作业指导书一、作业项目:办公

3、室清洁二、质量标准:地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。三、作业程序:1、准备:准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器2、进入:室内若有人,应先打招呼,得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)。3、检查:进入办公室后,先检查有无异常现象,如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报,得到允许再作业。4、清倒:清倒烟灰缸、纸篓等,倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理。5、擦拭:从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面

4、。由高到低,先里后外,擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关,空调风口、踢脚线、门窗等,墙壁为定期作业。6、整理:桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置摆放,报纸、书刊码放整齐,文件资料及贵重物品不要挪动。7、更换:更换垃圾袋及暖水瓶。8、吸尘:按照先里后外,先边角、桌下,后大面的顺序,椅子等挪动后要复位,发现局部脏污要及时处理。9、退出:工作完毕后,保洁人员退至门口,环视室内确定质量合格,然后关灯、锁门。10、记录:认真记录每日作业情况,主要包括保洁员姓名,清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)家具设备有无损坏等。90以人为本关注细节追求卓

5、越1.大堂及公共设施清洁作业指导书一、作业项目:大堂及公共设施清洁二、作业质量标准:桌面干净,地面及公共设施洁净、光亮、无尘。三、作业程序:1、操作前准备:(1)换上工服、戴上工牌。(2)准备工具:水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。2、大堂清洁(1)先清理大堂桌面上的杂物并倾到垃圾筒内垃圾。(2)用消毒毛巾,擦拭电话上灰尘、手印。(3)用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸。(4)用潮布擦拭踢脚线。(5)用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框,大门外不锈钢扶手、报箱。(6)大门玻璃,用上水器将水涂到上面,用玻璃刮将水刮下,(顺序从上至下、从

6、左至右)用毛巾擦干净周边水迹。(7)服务台面:用潮湿消毒抹布擦干净。(8)花盆边沿,用潮布将灰尘擦除干净。(9)消火拴箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭。(10)用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘。3、男女卫生间清洁(1)作业时,在卫生间门口放立“正在清洁”的告示牌。(2)先问卫生间内是否有人,再进入。(3)把垃圾筒内污物取出装入垃圾袋内。(4)放水冲洗恭桶、小便池。(5)恭桶内放入洁厕剂,用刷子刷洗恭桶内壁,放清水冲洗。(6)用湿毛巾(消毒水浸过)擦洗恭桶坐垫,再用干毛巾擦拭干净。(7)小便池内污垢,用洁厕剂清除,放清水冲洗干净,外面用毛巾擦净。90以人为本关注细节追求卓越(1)壁镜

7、用上水器涂水,用玻璃刮自上至下刮下水,再用干净毛巾擦去水迹。(2)洗手盆、台面,用湿毛巾由里往外,擦拭干净。面盆内如有污渍,用清洁剂水擦洗,放清水冲净。(3)用毛巾擦亮金属水龙头,擦净门面。(4)用湿墩布拖擦地面,再用干墩布擦净水迹。1、全天巡视保洁90以人为本关注细节追求卓越1.地下车库清洁作业指导书一、作业项目:地下车库清洁二、作业标准:车辆进出口干净,库内地面洁净、光亮,库顶管网无积灰,消防器具上无浮尘。三、作业程序:1、出入口坡道处清洁(1)工具、用具准备(水桶、拖布、笤

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