华理网院1207管理学(整理.doc

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1、1.因此，管理对象的实质是以人与人的关系为中心的。2.中层管理者是位于高层管理者和基层管理者之间的管理者，起着承上启下的作用。职责是规划、贯彻执行高层管理着确定的任务，他们负责调动、指导和控制对他们负有责任的基层管理人员的工作。3.因此，基层管理人员必须全面而系统的掌握与本单位工作内容相关的各种技术性技能。4.技术技能：例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，都掌握着其各相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。5,.环境的分类：答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境（宏观环境）和微观环境（竞争性环境）。宏观环境包括外部经济环境、外部技

2、术环境、外部社会环境、外部政治环境和法律环境、自然资源等；微观环境包括顾客，供应商，竞争者，管理机构，战略同盟伙伴等。6.法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。经营是引导一个组织趋向于一个目标。经营包括六种活动：技术活动（生产），商业活动（交换活动），财务活动（资金的筹集，控制和使用），安全活动（财务与人身的安全），会计活动（记账算账，成本核算和统计），管理活动（行政管理）。7、官僚制的特征：劳动分工、职权等级、正式选拔、正式的规则制度、非人格化、职业定向8.企业的使命需要转化为企业各管理层次的具体目标。目标是未来一段时间内要达到的目的，是管理者

3、和一切成员的行动指南。9.计划职能是管理的最基本职能。10.只有确定了计划目标，其它的工作才可能继续开展下去。因为计划目标中将明确规定需要做些什么，计划的重点是什么，为使计划能够顺利实施，需要制定哪些战略，政策，程序和方法以及整个企业或组织要完成的最终目标。最终目标是一个企业努力方向和考核验收的标准，也是整个组织，人事，领导，控制等活动的依据。11.用预算形式使计划数字化，预算就是数字化的计划。12.滚动计划法的含义：滚动计划就是一种定期修正未来计划的方法。13.目标管理的含义：目标管理是下级与上级共同决定具体绩效目标，定期检查目标进展情况，并基

4、于目标完成情况来确定奖酬的一种管理制度。14.目标管理的优点：（1）有助于提高管理水平（2）有助暴露组织的缺陷（3）有利于调动人们的积极性，创造性和责任心（4）有利于更有效地控制15.决策的根本目的是为达到组织的目标。16.风险型决策（随机决策）：也称“统计型决策”17.战略制度的步骤：答:一般来说，战略制定包含三个关键步骤：（1）企业使命陈述——了解企业使命与企业目标；（2）环境与资源分析——对企业的外部环境和自身的条件和竞争优势进行分析；（3）战略决策——根据战略目标对备选战略进行战略分析与选择。18：论述题：非正式组织答：非正式组织的存在及

5、其活动既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能对后者产生消极的影响。它可以满足职工的需要，有利于工作效率的提高：可以加强人们合作的精神：可以帮助正式组织起到一定的培训作用，可以促进同伴技术水平上的提高：可以自发的帮助正式组织维护正常的活动秩序当然，非正式组织也有潜在的危害。非正式组织的目标如果与正式组织发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不满的影响。非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。这并不是因为所有非正式组织的成员都不希望改革，而是因为其中大部分人害怕

6、变革会改变非正式组织赖于生存的正式组织的结构，从而威胁非正式组织的存在。应积极发挥非正式组织的作用。（1）利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。促进正式组织的形成，也有利于正式组织效率的提高。（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导正式组织提供积极的贡献。非正式组织形成以后，正式组织既不能利用行政方法或其它强硬措施来干涉其活动，也不能任其自由，因为遮样有产生消极影响的危险。因此，对非正式组织的活动应该加以引导，这种

7、引导可以通过借助组织文化的力量，影响非正式组织的行为规范来实现。19.机械式组织也称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物。其特点是提倡高度复杂化、高度正规化、高度集权化。20.职权的类型：组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。1）直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等权利，也就是通常所说的指挥权。2）参谋职权：是指参谋人员所拥有的提出咨询建议，或提供服务和与便利，协助直线部门和直线人员进行工作的权利，它是一种辅助性职权3）职能职权：是指参谋人员或部门的主管人员被授予的原属于直线主管人员的那部分权

8、利。21.过分集权的弊端：1,.降低决策的质量2.降低组织的适应能力3.降低组织成员的工作热情22.组织的分权只要通过制度分权和授权两个