AAR分享工具的应用课件.ppt

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1、AAR，即AfterActionReview，行动后学习机制，又称行动后反思（AAR）或事后回顾，是目前知识管理实践中应用得最为广泛的工具之一。什么是AAR？AAR起源AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法；对美国陆军来说，使用这种方法的好处是当新的理解被产生时，可以马上响应到行动上，他们使用AAR解决了许多问题。AAR定义到如今，AAR已经延伸了其概念，一般的定义如下：AAR是一个简单而有效的过程，供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好，它是一个结合了技术和人的因素的快速

2、报告的方法或工具。简单的说就是4W＋2H如何操作AAR？Who－谁：包含所有与这个行动相关的人员。4W代表Who，What,When,Where2H代表Howlong，HowtodoAAR有两个关键角色，他们是：facilitator：组织者，引导讨论，营造与维护一个聚焦、开放、安全、客观的对话环境，而非答案的提供者。assessor：评价者，在大型复杂的AAR中帮助组织者进行分析和评估，帮助引导讨论。*当然，最重要的还是我们全体TeamMember，成功的AAR有赖于团队成员的共同智慧。如何操作AAR？4WWho－谁What－讨论什么：不必每个事件或行动都进行AAR，选择可从中得到

3、最多学习或最有价值的部份进行。When－何时：趁着记忆犹新，尽可能在行动之后马上进行。Where－何地：在任何有助于开放及学习的地方，但别因为选择地点而耽误了时间，选择离行动越近的时间及地点越好。Howlong－多久：不能过长，少于一小时较佳，15分钟亦是适当的，但应该提供足够的时间进行完整的讨论，让群体能走到下一个步骤。Howtodo－怎么做：AAR实施过程的6个步骤如何操作AAR？2H如何操作AAR？HowtodoHowtodo－怎么做：AAR实施过程的6个步骤：Step1：当初行动的意图是什么(Whatwastheintent)当初行动的意图或目的是什么？当初行动时尝试要达成什

4、么目标？Step1Step2：发生了什么(Whathappened)实际上发生了什么事？为什么？怎么发生的？如何操作AAR？HowtodoStep2Tips：要真实地重现过去所发生的事，并不容易，人类的知觉是有很多偏差的，而且不同人的视角也常是不同的。在这里，我们推荐大家使用两种方法︰(1)依时间顺序重组事件；(2)成员回忆他们所认为的关键事件，并优先进行分析。Step3：从中学到什么(Whathavewelearned)我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？如何操作AAR？HowtodoStep3Step4：可如何将学习转化为行动(Whatdow

5、edonow)接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其它层级才能处理的？是否要向上呈报？另外，可采用三种时间长度来辅助思考︰(1)短期行动-可以被快速采行、并可立即产生效益的行动；(2)中期行动-影响系统、政策、以及组织的行动；(3)长期行动-与基本策略、目标、及价值观有关的行动.。如何操作AAR？HowtodoStep4Step5：采取行动(Takeaction)知识是存在于行动中的，知识必须透过应用才会发挥效用，必须产生某些改变才是所谓的学习。如何操作AAR？HowtodoStep5Step6：分享给别人(Tellsomeoneelse)谁需要知道我们生产的这些知识

6、？他们需要知道什么？要把「有用知识」有效地传递给组织其它「需要的人」。如何操作AAR？HowtodoStep6将焦点放在少数关键性的议题上，不必过多分析，AAR并不讲求面面俱到，而要抓住重点。包含群体中的所有成员。因为角度不同，互相补充完善。根据多样化的观点以及结构化的步骤来进行。角度很重要，宜从多个角度进行分析，而不是一面倒。结构化也很重要，可使过程和结论描述清晰有条理。能迅速的反映到行动中，在行动之后马上执行。形式可以很正式也可以不正式，但尽量让行动与学习间的循环时间越短越好。在AAR过程中，需要注意哪些关键点？总之，AAR不是一个为做而做的过程，而是为了改进，所以要立刻进行改进

7、。如果有些活动需要间隔一段时间后才会重复进行，那么，也要在活动进行前再复习一下原来的AAR文档，以期在下次行动中改进。AAR的目的并非确认过失、决定成败，而是要学习与行动。有时候，因为害怕被责备，所以对于AAR会浮于表面，所以一定要说清楚，AAR不是为了追究责任，不是用于算账，而只是总结经验和教训，以备发扬长处和规避短处，不断改进。AAR并非其它正式流程(例如PDCA循环Plan-Do-Check-Act)的替代品。AAR和PDCA担负着不同的功用，不能混