ADSL宽带故障处理课件.ppt

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1、机顶盒后面板示意图机顶盒与其他设备的连接图宽带网络及终端故障处理ADSL猫常用状态指示灯POWER电源指示灯LINK信号指示灯DATA数据指示灯LAN电脑网卡连接指示灯一般ADSL猫有四个指示灯.POWER常亮,表示电源供电正常,如果是灭了,那说明电源断了.LINK常亮表示连接正常，如果灭了说明很可能线路有问题了.ACT闪烁表示数据传输,灭表示没有数据传输.LAN是猫与电脑之间连接的网线,亮表示联机正常,闪烁表示传输数据,灭表示没联接好.宽带连接常见错误代码及排除方法错误691输入的用户名和密码有误，端口绑定错误等。建议您重新在宽带连

2、接上输入您上网所用的用户名和密码，并检查您的宽带是否欠费。请您每次关闭电脑前，正常断开宽带连接，以免用户名被锁定影响您下次正常上网。若忘记密码请拨打电信10000号修改密码。错误678连接超时、与远程计算机连接没有反应等。将您的宽带猫和电脑断电重新启动。启动顺序为：先启动宽带猫，待宽带猫上的指示灯稳定后，再启动电脑，并检查接线是否有松动的现象错误769无法连接到指定目标等。检查您的网卡驱动是否正确安装，并保证您的本地连接是启用的状态。请这样查看您的本地连接(只限Windows2000和WindowsXP系统)：开始菜单→程序→附件→通

3、讯→网络连接或网络和拨号连接→本地连接。如果无本地连接请重新安装网卡驱动；如果本地连接是禁用的状态，用鼠标右键点击本地连接将其启用即可。错误734常见于使用windowsxp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。错误619建议查看用户网卡状态是否正常，网卡与MODEM的连接是否牢靠，可考虑更换一根网线再试一下，如果不行，再把MODEM断电重启或更换MODEM，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误718一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应

4、信息，线路连接正常。建议稍后再试，并确认modem状态是否正常，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的用户名或密码是否正确。错误797建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。错误692首先确认modem的电源是否已经打开，往往在modem设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。电源确认没问题，建议把MODEM断电重启再试一下。错误633表示网络已经连接上服务器，可以先将拨号连接断开，或重启modem，再进行宽带连接其它常见故障处理开机出现连接错误页面

5、使用机顶盒时需要注意，必须先打开ADSLModem，等ADSLModem的线路连接指示灯由闪烁到常亮，才可打开机顶盒的电源，否则有可能出现开机显示错误页面的情况。点播过程出现画面或声音不连贯机顶盒要求ADSL线路的网络数据下行带宽不能低于2Mbps，当带宽不足的情况下点播就会出现画面或声音不连贯有时连接门户正常，有时连接门户失败当地址池地址不够时，会出现上述故障现象，网管人员检查地址池，确认地址池地址够用打开机顶盒电源，电源指示灯不亮检查连线是否插好，如果插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏。联系相关部门维修电源或机顶盒。打开机顶盒电源，

6、电视机画面显示为黑白色机顶盒输出的制式与电视机所设置的制式不一致。调整电视机的制式为AUTO(自适应)电视机没有图像输出AV连接线松动、电源损坏或机顶盒损坏。检查本机的电源是否打开，和电视机音视频连线是否插好，如插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏，联系相关部门维修电源或机顶盒在机顶盒注册时出现“此设备尚未注册，请与当地服务商联系”说明机顶盒尚未开户、或开户时输入的机顶盒的MAC地址与实际使用的机顶盒的MAC地址不一致。联系帐号管理员，检查帐号和MAC地址，然后开户重新注册机顶盒谢谢大家！