KPI考核目标及标准设定方法_PPT课件.ppt

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1、一.考核的七个步骤；二.KPI指标/目标值/考核标准的设定；三.跨部门关联指标的设定（避免责任不清时，相互推诿）；（质量/交期/成本/安全/5S/招聘及时率等）四.个人/部门/公司业绩的挂钩；五.指标分解的方法（鱼骨图法，价值树法，平衡计分法等）。KPI考核沟通内容.KPI考核步骤1.选定考核指标;2.明确考核目标值;3.制定评分标准;4.制定评分挂钩办法;5.签订考核表;6.数据收集及评分;7.评分绩效应用..KPI考核表.关键业绩指标（KPI）KPI含义KPI-Key PerformanceIndex什么是关

2、键绩效指标？关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准关键绩效指标对组织目标有重要增值作用，对组织目标的实现有重大影响通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通.制定目标的SMART原则Specific具体的Measurable可测量Attainable可达到Relevant相关的Time-scoped有时间限度的.KPI指标设立要求目标要与员工沟通达成目标应是只要努力，就可以达成目标尽量具体化、量化尽量将目标种类浓缩在7项之内下一级目标要

3、与上一级目标有关与各部门的目标相互配合依重要性不同给预不同权重...一.数量和时间一般不做为单独的考核标准在非量化的指标中，数量和时间一般不做为单独的考核标准。所谓非量化是指追求的工作质量，而非数量，比如一个打字员，其工作标准为60个字每分钟、错误率在1%，在这种情况下员工就很可能把打字速度提高到120个字没分钟，但是错误率到了5%，像这样的打字只追求速度，而忽视了更重要的质量了。很多人在做绩效考核的时候常用“某某项目在某月底完成”，其实这个是错误的绩效考核表填写方法的。这会导致员工只求完成工作的速度，而容易忽视

4、完成工作的效果，如准确率、返工率等都是很好的衡量标准。.很多质量检测部门，质量监控部门会在绩效考核表中写到保证质量合格率在多少以上，其实这个是错误写法，因为你所监管的部门的质量不是你所能控制的，你只能做到检验产品合格率的准确度达到误差在多少范围内。要记住，质量不是能控制出来的，而是生产出来的，检测知识为生产提供督导、参考的。二.考核的内容一定要是自己可控的.三.形容词不做量化考核的标准在员工填写绩效考核表是，常有出现这样的字样“完善制度”“及时传达”。带有这些字眼的考核标准都是很难量化的。什么程度下才是算完善？什

5、么情况下算是及时？作为一个办公室主任，考核时应这样些，普通文档8小时内送到，加急文档3小时内送到，这样量化了后才能很好评判办公室主任工作到底是不是及时。.四.考核标准要遵循三个定量原则，上级期望、历史数据、同行数据。上级期望是指，上级期望你百分百完成，你就要百分百完成。历史数据是指，一般情况下，本月所做的标准不能低于上月，至少要和上月齐平。同行数据就是根据同行的标准，来制定自己的标准。.五.考核标准要应用逆推法任何的考核标准的制定都可以根据数量、质量、成本、时间期限、客户（上级）的评价五个部分组成。例如你要制定一

6、份项目实施方案。从数量上来说，可以是一份，也可以规定多少字，也可以规定有多少分册等。从质量上来说，可以是，某某办公会议通过，或是上级签字，或是上级修改几次。从成本上来说，可以说控制在多少钱以内。从时间上来说，可以说是在年前，月底前。从客户（上级）的评价来说，可以是员工对方案的认同率达到多高，上级对方案的满意度是怎么样等。然后最后从中挑选一些重要的考核指标，向时间和成本相对来说较轻的指标就可以没必要写上去。.六.上级一定要和员工达成一致上级在与下级沟通填写绩效考核表时一定要与员工达成一致。首先要概述认为完成的目的和

7、期望。然后鼓励员工参与并提出建议，上级要试着倾听员工的意见、鼓励他们说出他们的顾虑、对于员工的抱怨进行正面引导、从员工的角度思考问题，了解对方的感受。对每项工作目标进行讨论并达成一致。上级要鼓励员工参与，以争取他的承诺并对每一项目标设定考核的标准和期限。就行动计划和所需的支持和资源达成共识。上级要帮助员工克服主观上的障碍、讨论完成任务的计划、提供必要的支持和资源。总结这次讨论的结果和跟进日期。上级要确保员工充分理解要完成的任务、在完成任务中不断跟进和检查进度。.常用的KPI考核标准设定的七种方法比率法；非此即彼法

8、；说明法；层差法；区段法;插值法;加减分法;.比率法比率法就是按照相应的比率来计算考核成绩；计算公式：A/B*100%*相应的分数。例如：人力资源部的招聘计划完成率=实际招聘人数/计划招聘人数如果招聘计划完成率在本季度中占有20%的权重，即20分，所得的分数为：招聘计划完成率*20.层差法将结果分为几个层次,每个层次对应相应的分数。例如：人员招聘周期=用人单位提出用人申请