吉安电信2015年营维合一项目落地方案0122.doc

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1、吉安电信2015年营维合一项目落地方案一、项目团队组成（包括部门、人员）项目团队组长：郭吉勇副总副组长：响应服务中心刘琛成员：渠道中心谭松林、各县（市）分管城区副总、各县（市）分管装维副总、市本部各城区营业部负责人、各县（市）客端班长、市本部各城区营业部装维班长、响应服务中心廖伟嘉、响应服务中心郑德抚（市本部）二、整体目标通过推动城区营维合一实现装维经理宽带业务发展占比20%以上。三、工作举措1、在每月装维薪酬考核有拿出35%的占比用于随销激励，进一步优化考核办法。将“爱营销”发展列入工作基本要

2、求，要求城区每位装维人员每月最少完成两单“爱营销”录单（否则扣罚），并且每月进行爱营销即装即通先进个人、班组评比激励，每月根据装维+营销综合评比金银铜牌装维明星树立随销标杆营销发展氛围，每月拿出部分薪酬关联随销进行全市排名对标，进一步推动营维合一地开展；1、建立末位淘汰机制。每半年根据装维+营销综合指标进行排名，鼓励并协助各县（市）分公司及时更换新鲜血液，打造优秀装维队伍；3、加快推动城区光改H平移，提高工作效率。随着15年光改在城区的全面推进，通过专项活动和竞赛积极推动城区H平移，从而有效降低

3、城区装维人员工作量，同时将薪酬切块给营业部统筹考核，将用人权下沉给营业部，从而更有效地推进营维合一。4、进一步优化完善备员制度，成立创新团队。在全市各营业部选拨优秀的装维人员做为备员，备员职责包含日常的装维支撑及本地的客端培训工作，同时兼顾“黄勇创新团队”的创新项目开发（提高工作效率从而节约出时间用于开展随销）；5、进一步规范装维人员招聘条件。择优录取年轻、高学历、有计算机基础的人员充分装维队伍，要求各基层选聘的装维人员必须通过市公司人力资源部+响应服务中心组成的面试组考核后才可聘用，严格把关装

4、维人员综合素质，对年龄偏大、学历偏低的竞聘人员谨慎使用；6、做实新晋员工系统培训。组织精英训师每季度对全市新晋装维人员进行不少于一周的系统培训，从理论到实操到现场演练，包括装维知识、技巧以及营销政策和随销技巧，要求逐一过关，学习期满合格后才能上岗就业，进一步提升装维整体服务和营销能力。四、行动方案（简表）序号具体行动完成时间目标（可量化、可检验）责任部门关联部门责任人1建立并开展末位淘汰制度全年每半年淘汰率不少于10%响应服务中心各县（市）分公司、市本部各营业部刘琛2树营维合一标杆每月每月金银铜

5、牌评比工作、每季评比优秀个人和班组响应服务中心各县（市）分公司、市本部各营业部朱梅3全市随销对标每月坚持全市业务随销综合对标，激励先进，鞭策后进。响应服务中心朱梅各县（市）分公司、市本部各营业部4H专项竞赛活动每季度每季度设定H装移目标（及融合率占比、价值提升占比），开展各县市间、市本部各营业部间的专项竞赛活动，激励先进，鞭策后进。响应服务中心各县（市）分公司、市本部各营业部廖伟嘉5装维培训工作每季度每季度开展一次装维新进人员集中培训，每季度对新技术和要求对内训师进行一次集中培训，各单位内训师每

6、月至少开展一次培训响应服务中心各县（市）分公司、市本部各营业部黄勇6内训师团队建设全年每季度完成2-3个攻坚项目，全年开发2-3个创新项目响应服务中心各县（市）分公司、市本部各营业部黄勇