展厅清洁卫生 管理制度.doc

《展厅清洁卫生 管理制度.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

展厅清洁管理制度为了提高客户满意度，营造一个温馨，舒适的环境，现特制定展厅管理规定（一）、日常清洁项目1、入口处脚垫每日清理，除尘。2、每日拖地3、擦净玻璃、门框、把手的各种印记。4、擦净各种器具服务设施、各种摆设及装饰物。5、擦净标志，指示牌，服务台。6、垃圾桶（垃圾不超过1/3），烟灰缸的更换清洁（烟头不超过3个|）7、接待区域整洁，无杂物；桌椅干净整齐，无破损；地面干净整洁，楼梯不堆放杂物8、大厅清洁负责人，检查人业务主管，检查时间每隔一小时检查一次（二）、大厅外部环境制度1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次）2、经销商名称，清洁无明显污渍，无缺损，无锈蚀，无松动（每周清洁一次）3、玻璃窗干净，明亮，无破损4、出入口标志清晰5墙面无过期海报6营业厅外部地面干净无杂物，垃圾，烟头（三）、仪表着装1、统一公司工作服并佩戴工牌，衬衫保持整洁，并佩戴领带。2、统一穿黑色皮鞋，着神色袜子，女士穿裙子需穿肉色袜子。3、女士要化淡妆，扎头发，不得披头散发或染发。4、男士不留长发，发簪齐不过耳，前不盖眉，后不压领。5、不佩戴夸张的饰品，指甲保持干净并不着颜色（四）展厅整体1、展厅内，外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/1月）清洁2、展厅内部相关标识应符合通用公司要求。3、应按通用公司要求挂有别克汽车营业时间看牌4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相应的各种型录。6、展厅内保持适宜，舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。7、展厅内部的照明要求明亮，令人感觉舒适，依照标准照明度在800Lux8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐。9、展厅内所有布置应使用通用公司提供的标准布置物 （五）顾客接待台1、接待台保持干净整洁，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸，杂志等杂物2、接待台处的电话、电脑设备保持良好的使用状态。3、前台值班人员站姿或坐姿要端正，不允许玩腿子或身子椅在接待台，不允许手插入口袋。4、不允许在前台阅读报纸书刊、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等，并做好来电客户登记工作。5、热线电话铃声响要在三声内接听，并说“您好，泸州国龙别克售后**人为您服务，有什么可以帮助您的”。6、上班时间不能长时间打私人电话。（六）儿童游乐区1、儿童游乐区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时的看护工作，不宜离楼梯，展厅，电视，型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。2、儿童游乐区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。3、儿童游乐区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证对儿童有一定的吸引力。附：检查表年月展厅清洁检查表检查时间检查内容及情况责任人整改日期再次检查情况是否整改奖惩措施检查人：