2015年高级卷烟商品营销职业技能(三级真题)---试卷正文[1].doc

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1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷注意事项1．考试时间：120分钟。2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人得分得　分评分人一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分

2、析与预测（12分）某市烟草公司开展卷烟市场库存分析，采集了所辖区域卷烟社会销售、库存、市场价格等数据，如表所示（单位：箱）：时间4月5月数据统计社会销售月末库存市场价格指数社会销售月末库存市场价格指数2000110098.31620128097.4时间6月7月数据统计社会销售月末库存市场价格指数社会销售月末库存市场价格指数1200140096.1100061095.31．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（），其中：n取值为4。（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分）考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（

3、2分）3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分）第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草公司新引入B品牌卷烟，根据不同类别的客户实施限量投放。经过连续4周的培育，B品牌在该市有3000户上柜，上柜率达到60%。第1周第2周第3周第4周有需求记录的客户数1600180021002600有订单的客户数1200150020002400订足率100%的客户数9001100110012191．请根据上表数据，计算B品牌第4周的重需率和订足面。（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位）考生答题不准超过此线地

4、区姓名单位名称准考证号2．请问单品重需率指标反映了什么？(2分)得　分评分人二、品牌营销(共30分)第一题：品牌战略规划（15分）甲工业企业只生产A品牌卷烟，A1是其传统规格，品牌线向上延伸后推出了A2、A3和A4规格，并先后进入某市市场。A1作为该市的优势品牌，在该市相对市场份额很大，具有很强的影响力，消费者具有一定的忠诚度。A品牌四个规格过去一年在该市的市场增长率和相对市场份额如表所示：规格市场增长率相对市场份额A13.6%42%A2-5.1%10.5%A37.8%2.4%A4-25.1%1.8%1．请问甲工业企业采用的是哪种品牌组合策略？除此之外，还有

5、哪几种品牌组合策略？（6分）2．请将A1、A2、A3、A4填入下图波士顿矩阵图的相应括号。（6分）10%明星（）问题（）金牛（）瘦狗（）0%高市场增长率低高相对市场份额低考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号3.请问对于A1，该市属于什么类型市场？此时应采取何种品牌布局方式？（3分）第二题：区域市场发展规划（15分）某市烟草公司根据零售价格划分出180-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量不大，但市场价值高。2013年该品类卷烟共销售20000箱，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：箱）：品牌名称销

6、量备注A6600B800C4200D1100E1000F700连续两年同比下降20%以上G200进入该市不满6个月H54001．请问根据市场价值和市场容量两个维度，该品类卷烟属于哪种品类角色？除此之外，还有哪三种品类角色？（8分）2．请问从商品组合结构来看，上表中A、B、F品牌分别属于哪种品牌角色？（3分）3．请问品类宽度“3+X”分类设定法，3代表什么？X取值范围通常是多少？（4分）考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号得　分评分人三、服务营销(共30分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）某市烟草公司领导要求市场经理小周，就如何为客户提供

7、优质满意的服务做一个服务设计。小周经过几天的思考，写了一份服务设计的提纲，其要点如下：A：理性目标VS感情目标；整体目标VS细化目标。B：由一线人员直接提供服务；客户间的交互服务平台；电子化服务界面。C：结合客户价值进行服务项目总体设计；针对客户需求细化服务项目和内容；考虑服务项目与公司需求的关系。D：服务流程设计主要环节；服务流程设计主要工具（峰终定律和服务蓝图）。1.请问客户服务界面和服务项目设计，分别对应上述A、B、C、D哪个要点？（5分）2.请问峰终定律的应用有哪几个步骤？（6分）3.请问服务蓝图设计中，服务行为和内容有哪些？（4分）第二题：服务监测

8、与评估（15分）某市烟草公司1-6月甲、乙、丙三个区