(第三章第四节-派工)讲解.doc

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1、第四节派工工作标准一、派工的基本要求1．服务接待过程中所确定的服务项目，以《委托维修派工单》形式交车间主任或调度员安排车辆维修工作。2．确保维修任务分配均衡。合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象。3．以下工作应该予以优先安排：A与产品活动有关的工作(如东风公司统一组织的车辆召回、服务活动等)。B返修工作。C预约回厂服务工作。D质量保修工作。4．掌握专营店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作。5．掌握相关维修班组及个人的技术水平。6．了

2、解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。５１二、派工工作流程咨询服务工作流程确认维修项目确认是否属于优先工作否是按客户同意的时间派工确定优先派工了解车间可利用工作时间了解维修班组技术水平初步判定工作难度了解客户提车时间确认工种派工记录《每日工作分配记录表》更新《维修时间管理表》了解必要信息向服务接待报告维修延误时间维修进度管理发生待料时间外加工延误时间故障诊断工作流程发生返工维修项目增加其它原因延误时间５１时间安心三、派工工作标准工作项目工作方法·标准·要求管理工具责任人确认服务项目1．根据

3、服务接待员填写的《委托维修派工单》了解具体的维修服务项目。2．根据《领料单》了解需要在仓库领用的零件。3．初步确定每项工作所需要的工作时间。《委托维修派工单》《领料单》维修工时定额标准车间主任车间主任车间主任判断是否属于优先工作1．优先工作：→专营店必须对优先工作优先派工。→优先工作指的是本《标准》所列举的工作类型。2．一般工作：按照与客户商定的时间安排工作。《委托维修派工单》《委托维修派工单》车间主任车间主任车间主任确定工种1．根据《委托维修派工单》的服务项目确定维修类别。2．维修类别分为：大类：一般维修、

4、保修、返修、其它小类：PDI、一保、二保(以上3种仅适用于保修类别)、定期保养、年检、机电维修、钣金、油漆。3．车辆的维修可能包括上述类别中的一种或几种。如果包含2种或2种以上维修类别，则应如实在《委托维修派工单》上之“维修类别”上进行标识。《委托维修派工单》《委托维修派工单》时间安心接待员车间主任接待员车间主任初步判定工作难度1．根据客户同意的维修项目，根据经验，初步判定工作的难度。《委托维修派工单》车间主任调度员了解客户的提车时间1．要把按时交车作为派工考虑的重点之一。2．根据客户同意的交车时间和工作时间

5、，安排工作，确保按时交车。《委托维修派工单》车间主任接待员车间主任接待员了解维修班组的技术水平1．在了解维修项目所属工种后，车间主任或调度员应掌握能够完成具体维修项目的班组。2．使用《维修技师技能评价表》评价维修技师技能水平。《委托维修派工单》质量放心时间安心维修技师技能评价表车间主任车间主任调度员车间可利用工作时间1．使用《预约服务管理表》了解当天的预约情况2．使用《维修班组每日工作分配记录表》掌握各维修班组当日已经分配的工作量(工时)。3．了解各维修班组剩余可利用的工作时间(工时)。4．了解可分配工作的具

6、体时间。《预约服务管理表》时间安心每日工作分配记录表每日工作分配记录表车间主任调度员车间主任调度员车间主任调度员车间主任调度员５１质量放心时间安心续表一：派工工作标准工作项目工作方法·标准·要求管理工具责任人派工1．优先工作优先安排（返工/保修）。2．维修工作难易度的判断。3．了解承诺客户的交车时间。4．维修班组的员工的技术能力。把工作安排给有能力完成、在客户要求的时间范围内有可利用剩余工作时间的维修班组。5．将所安排的维修班组记录在《委托维修派工单》上。《委托维修派工单》《委托维修派工单》《委托维修派工单》

7、维修技师技能评价表每日工作分配记录表《委托维修派工单》车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任记录工作分配情况1．更新《每日工作分配记录表》。每日工作分配记录表车间主任接待员更新维修时间管理看板1．完成派工及完工后或发生待料/延误/返工等立即更新《维修时间管理看板》。维修时间管理表车间主任接待员跟踪维修进度1．根据每个《委托维修派工单》的完工时间，向维修班组长了解工作进展情况。2．根据每个待料的《委托维修派工单》的到货时间，向零件部了解零件进货情况。3．根据每个外加工项目的完工时间，向外加工公司了解工作进展情

8、况。4．根据每个洗车(包括清洁室内)的完工时间，向洗车班组长了解工作进展情况。5．在终检时发生返工的情况。6．由于其它原因造成影响维修进度的情况。7．如果上述1-5项有延误的可能性时,由调度员向服务接待员报告。同时重新测算完成时间，并更新《委托维修派工单》及《维修进度管理看板》。委托维修派工单维修进度管理表维修进度管理表维修时间管理表维修进度管理表维修时间管理表委托维修派工单车间主任接待员车间主任接