医院绩效管理中存在的问题和对策 .doc

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1、医院绩效管理中存在的问题和对策医院绩效管理中存在的问题和对策医院绩效管理中存在的问题和对策医院绩效管理中存在的问题和对策医院绩效管理中存在的问题和对策　　医院的绩效管理不仅可以帮助医院提高市场竞争力，保持其竞争的优势，还可以规范医院对于工资、奖金、福利的发放，使医院的经营运行开始向制度化、规范化转变，从而有效的提高医院的工作效率，降低医院的成本。另一方面，医院的绩效管理，有利于医院工作环境的公正公平，从而促进医院工作人员的积极性，为员工才华的展示提供一个良好的平台。就具体来说，医院加强绩效管理大致有以下四

2、个益处：首先，有利于实现医院资源的合理有效配置，提高医院的管理水平。其次，有利于降低医院成本，具体表现为医疗服务项目费用及药品成本的降低，可以在一定程度上缓解百姓看病难、看病贵这一问题。第三，好的工作环境有利于医院引进国内外优秀的专业人才，打造优秀的专业团队。最后，绩效管理的加强可以进一步提高医院的公益服务性水平及能力，它可以为医院员工提供专业的科学指导。　　(一)绩效管理目标不明，奖金分配不到位　　就目前，医院单位奖励性绩效核算方法多不合理。例如，对于医院的岗位无论是护士、医生、高级专家、还是普通专家，

3、都是将“德能勤绩”作为绩效考核标准，其针对性的缺乏使得各个部门、岗位的特殊性无法体现，奖金分配也无法明确，例如，某一医院对于高效完成工作的技术性奖励为1000元，全勤奖为500元，对于护士来说，其工作的难度就要大大的小于主治医生工作难度，但他们所拿到的技术性奖励却是一致的，技术不同的劳动付出得到的却是相同的奖励，这样的不公平会直接挫伤工作人员的积极性。　　(二)绩效考核流于形式，考核体系缺乏科学性　　在实际的应用中，医院对于绩效结果的应用还存在很大的限制，绩效考核并没有得到真正的落实。而就整个考核体系来说

4、，也存在较大的缺陷。我国大多数的医院在收入分配方面仍是采用的收支结余法，这样的分配方法使得受分配者其付出的劳动与其得到的收入不成比例，按劳分配的原则未真正实现。缺乏科学的考核体系，使得各个医院大锅饭的模式仍然存在，分配不均，考核的质量也被弱化。　　(三)缺乏完善的绩效管理制度和绩效监督机制　　就我国目前来说，大部分的医院仍处在绩效管理的初级阶段，科学完善的制度的缺乏，直接影响了绩效管理制度的实际执行效果，同时，在绩效管理的执行过程之中，因为缺乏相关部门的监督，缺乏相应的规章制度的约束，绩效管理的行为很容易

5、因为人为主观因素扩大其随意性。　　(四)缺乏完善绩效管理信息系统　　近年来，医院规模的逐渐扩大，医院业务的逐渐增多，医院的财务部门负担也越来越重，传统手工记录信息的方式已经无法满足医院实际的发展需要。利用信息化技术平台，构建科学的绩效管理系统已经成为加强医院绩效管理的一个重要内容。但目前来说，大多数医院的信息系统都无法满足医院绩效管理的要求，各环节的实施效率受到严重限制。　　(一)明确绩效发展目标，构建奖金分配体系　　各个医院可以根据自己的实际发展情况，按照不同的发挥阶段，制定不同的绩效发展目标，实现各个

6、岗位的权责明确。例如，在制定绩效目标之时，医院首先应该制定一个详细的绩效计划，在某一个阶段应该要完成什么工作，应该根据什么样的程序完成工作，完成工作的具体时间以及最后达到的效果等，从多个方面来将绩效的发展目标落实下去。而就奖金的分配方面，为了进一步发挥奖金机制的激励作用，奖金的分配应该根据绩效管理的原则，分为效率奖及效益奖，例如，对于员工工作效率高，表现突出的授予效率奖，对于给医院带来良好效益的科室部门甚至是个人，授予效益奖，不同的奖项类别，通过医院的定期评比来进行授予，真正实现奖金分配与自身的劳动相结合

7、，充分发挥绩效管理的积极作用，提高医院员工的工作积极性。　　(二)构建科学的考核体系，完善绩效评价　　首先，医院应该明确绩效考核体系的相关指标，构建从服务对象、财务、学习与创新及内部业务等四个方面对医院的各个科室进行综合的评价，并根据医院自身的发展特点，确立最能够代表科室及个人绩效实际情况的相关指标。例如，就医院的财务方面，医院可以从收支结余、业务支出、业务收入及用药所占的比例等进行分析。而例如医院的内部业务方面，医院便可以从实占床日、门诊量、平均住院日、病人满意度、手术例数等多个方面进行相关的绩效考核。

8、　　(三)构建积极的反馈机制　　在整个绩效管理之中，医院应该重视员工的反馈作用，在考核结束之后，医院应该将考核的结果及时的反映到员工的工作之中，从而帮助员工形成有错就改的积极意识。与此同时，相关的考核工作人员也应该听取被考核人员的意见，对于考核在执行过程之中，确实存在的不足做出积极的改正。这样的方法，不仅仅加强了员工对于考核的参与意识，同时也有利于促进考核机制的进一步完善。除此以外，医院还可以构建患者评价医疗服务质量平台，通过