基于电子商务的逆向物流发展论文.doc

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1、基于电子商务的逆向物流发展论文基于电子商务的逆向物流发展论文基于电子商务的逆向物流发展论文基于电子商务的逆向物流发展论文基于电子商务的逆向物流发展论文基于电子商务的逆向物流发展论文基于电子商务的逆向物流发展论文　　一、我国现阶段逆向物流发展现状及逆向物流的作用　　(一）逆向物流在我国的发展现状　　现阶段，随着电子商业的发展，我国逆向物流的发展也在不断前进。但是，我国的逆向物流还处于初级阶段，无论是从法律法规、产品信息、消费者、竞争者以及物流本身等方面都还不健全。徐建国等人分析、探讨我国逆向物流协同发展在质量管理水平、退换货周期、库存管理等方面存在的优劣势，

2、从而积极探讨逆向物流协同发展的可实施策略。另外，与国外发达国家相比，我国企业对逆向物流的重视力度不够，很多电子商务企业的逆向物流意识淡薄，再加上第三方物流在我国发展的不成熟，我国很多的第三方物流企业缺乏逆向物流服务，而且我国对逆向物流的知识系统的研究比较少。这些原因致使我国的逆向物流发展存在一定的障碍，需要加大管理来提高逆向物流的发展。　　(二）电子商务环境下逆向物流发展的作用　　1.有利于增加效益　　电子商务式的交易与传统的交易方式不同，传统的交易方式，消费者可以实实在在的感受到商品。但是，电子商务下的交易，消费者只能通过商品的图片、文字描述以及消费者的

3、评价来了解商品的大致，对商品的质量问题、尺寸大小很难有直观的了解。所以，在交易中肯定会因为种种原因出现退货的现象，否则，肯定会造成商品的浪费。08年电子商务交易额达到亿元，据统计，顾客对商品不满意的机会，会随着网购商品人数的增多而增加，而逆向物流，能有效商品回收，增加商品的再利用价值，减少浪费，提高社会效益。　　2.促进物流业的发展壮大　　电子商务的迅速的发展，极大地方便了顾客的消费，但是，同时也带来了大量的退货，这是就需要逆向物流发挥起作用，对产品进行回收再利用。随着电子商务规模的扩大，必然会产生很基于电子商务的逆向物流发展策略文／陶杰高的退货率，这对于

4、物流业来说是一个很好的发展机会，完善的物流以及逆向物流，能有效的推动整个物流产业链的发展。　　3.有利于建立顾客忠诚度　　电子商务环境下，商家经营信誉与服务水平，是通过消费者的满意度表现出来的，顾客价值是电子商务企业的最佳竞争优势。在交易过程中，如果顾客的要求、建议没有得到有效的解决，会降低顾客对商家的忠诚度，影响商家在顾客心中的形象。互联网增加了信息传递的广泛性和及时性，商家要想在长久发展中利于不败之地，必须重视逆向物流的发展，只有逆向物流工作做好了，才能保证退货的及时性，使消费者放心购买。同时提高商家的美誉度与知名度，最终提高商家的经济效益。　　二、电

5、子商务下逆向物流的特点　　(一）逆向物流的不确定性　　电子商务本身是通过虚拟平台进行交易的全球行活动，消费者的购买行为也具有较强的独特性，所以逆向物流的产品种类、产品数量以及产生的时间与地点均有较大的不确定因素，很难进行预测。　　(二）动力性　　在电子商务下，交易活动的完成需要通过第三方物流将商品从商家转移给消费者，而物流公司的快递人员只是负责送货，对商品的相关信息及标准没有明确的把握，从而造成很多商品退货的无效性，频繁地退货肯定会增加运输和仓储费用。所以，有些卖家在不重视逆向物流的处理，在这方面明显缺乏动力，态度不佳。　　(三）及时性　　电子商务下，人们

6、对时间非常的敏感，对物流的时间要求总是希望越快越好。消费者接收到商品以后，如果觉得此商品与自己的期望值相差较远，或者是出现质量问题，就会要求退换货，希望尽快收到退换的商品，在商品的退换货中，消费者的等待容忍期一般为3天，如果超过这个时间，会影响顾客的情绪。所以逆向物流的处理周期越短越好。　　三、电子商务下逆向物流存在的问题　　(一）商家不重视退货管理　　在电子商务下，退货是不可避免的交易流程，但是很多的商家目光短浅，只考虑眼前的既得利益，不重视退货管理，在退货方面缺乏处理经验。在实际交易中，许多商家把过多的经理放在售前的服务，着眼于如何吸引顾客的眼球与注意

7、力、如何吸引顾客对产品产生兴趣。在退货管理上没有建立一个完善的退货系统，当消费者要求退货时，不能及时有效地处理，从而影响消费者对商家服务的满意度，给商家的经营带来不利的影响。现在虽然有些商家也很关注逆向物流服务，项做好逆向物流工作，但是电子商务是一种新型的商业模式，缺乏交易经验，很多店对于现实中存在的大量逆向物流量，不知道如何应对。逆向物流的主要需求来自消费者，而消费者的消费行为是无法预测的，再加上商品在流通过程中的磨损、破坏、变质等时很难避免的，所以，企业对逆向物流的预测有很大的难度。　　(二）退货标准不统一　　目前，电子商务下的销售商销售的产品一般门类

8、比较齐全，多种产品的来源不可能是同一个制造商，商家往往代理不同品牌